Кто является надлежащим лицом для претензии: иностранный продавец или маркетплейс?
Ключевой вопрос — статус маркетплейса. По закону площадь является владельцем агрегатора информации о товарах, то есть субъектом, который доводит до потребителя информацию о товаре и продавце, но сам, по общему правилу, стороной договора купли-продажи не становится: продавцом остаётся тот, кто разместил предложение.
Владелец агрегатора обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилию, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце (исполнителе) посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". Информацию о продавце (исполнителе) владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет". (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 29.07.2018 № 250-ФЗ) 1 3 . Продавец (исполнитель) обязан предоставить владельцу агрегатора и разместить на своем сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (при его наличии) достоверную информацию о себе, указанную в пункте 1 2 настоящей статьи.
— п. 1.2 ст. 9 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Из этой нормы следует, что маркетплейс обязан раскрыть потребителю полные сведения о продавце (фирменное наименование, адрес, регистрационные данные). То, что маркетплейс «чего-то не договаривает» и ссылается на склад в РФ, — нарушение именно этой обязанности: иностранный продавец должен быть идентифицирован, и площадка обязана сообщить потребителю его реквизиты.
Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг) с продавцом (исполнителем), несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации. Если иное не предусмотрено соглашением между владельцем агрегатора и продавцом (исполнителем) или не вытекает из существа отношений между ними, ответственность за исполнение договора, заключенного потребителем с продавцом (исполнителем) на основании предоставленной владельцем агрегатора информации о товаре (услуге) или продавце (исполнителе), а также за соблюдение прав потребителей, нарушенных в результате передачи потребителю товара (услуги) ненадлежащего качества и обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар, несет продавец (исполнитель). Владелец агрегатора не несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему недостоверной или неполной информации о товаре (услуге), в случае, если владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре (услуге), предоставленную продавцом (исполнителем) и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг). (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 29.07.2018 № 250-ФЗ) 2 2 .
— п. 2.1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Ключевой вывод для данной ситуации содержится во втором абзаце процитированной нормы: ответственность за исполнение договора и за соблюдение прав потребителя при передаче товара ненадлежащего качества несёт именно продавец (иностранная компания), если иное не предусмотрено соглашением агрегатора с продавцом. Маркетплейс отвечает перед потребителем за убытки только в случае, если он предоставил недостоверную или неполную информацию о продавце либо о товаре, на основании которой потребитель заключил договор.
Вывод. Надлежащим лицом, которому предъявляется претензия о недостатках товара, является продавец — иностранная компания, указанная в заказе и электронном чеке. Маркетплейс не подменяет продавца по требованиям, связанным с качеством товара, однако (1) обязан безоговорочно предоставить вам все реквизиты продавца и (2) может нести самостоятельную ответственность за убытки, если уклонился от раскрытия достоверной информации о продавце или исказил сведения о товаре, на основании которых вы совершили покупку. Претензию следует направить одновременно продавцу (через механизм связи на маркетплейсе — это юридически значимый канал) и маркетплейсу как агрегатору, зафиксировав отказ площадки раскрыть данные продавца.
Кто обязан принять товар и провести проверку качества
Обязанность принять товар ненадлежащего качества и провести проверку качества прямо возложена законом на продавца (изготовителя), уполномоченную организацию, уполномоченного ИП или импортёра.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6.
— п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Это означает: проверку качества обязан организовать продавец (в вашей ситуации — иностранная компания). Отсутствие импортёра, уполномоченной организации или уполномоченного ИП не снимает с продавца этой обязанности — перечень субъектов, обязанных принять товар, сформулирован как альтернативный, и продавец назван в нём первым.
Утверждение маркетплейса о том, что «иностранный продавец находится на складе РФ», правового значения для распределения обязанностей не имеет: наличие склада (хранения) товара на территории РФ не наделяет маркетплейс или владельца склада статусом продавца и не переносит на них обязанность по проверке качества. Продавцом по договору, чьё наименование указано в заказе и чеке, остаётся иностранная компания, и именно она обязана принять товар и при споре о причинах недостатка — провести экспертизу за свой счёт. Потребитель вправе участвовать в проверке и присутствовать при экспертизе.
Если продавец (иностранная компания) уклоняется и не обеспечивает приёмку/проверку качества товара, находящегося, по вашим словам, на складе в РФ, это неисполнение его законной обязанности и просрочка удовлетворения требования, что влечёт последствия по ст. 23 ЗоЗПП (неустойку).
Вывод. Проверку качества при возврате обязан проводить продавец (иностранная компания), а не маркетплейс и не владелец склада. Отсутствие импортёра и уполномоченной организации не освобождает продавца от этой обязанности. «Склад на территории РФ» не является самостоятельным субъектом ответственности и не подменяет продавца.
Монитор — технически сложный товар: ограничение права на возврат
Монитор с цифровым блоком управления прямо отнесён к технически сложным товарам.
Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления 9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
— п. 8 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924
Это означает, что ваше право отказаться от договора и потребовать возврата денег ограничено сроком 15 дней со дня передачи товара, а по истечении этого срока — лишь при наличии особых оснований.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
— абз. 2–3 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Для вас это принципиально: покупка совершена в начале августа, и если с момента получения товара прошло более 15 дней, право на возврат денег возникает только при существенном недостатке (либо при нарушении сроков устранения недостатков, либо при суммарной невозможности использования товара более 30 дней в году).
Ваш дефект — полное пропадание изображения на 10–15 секунд в произвольное время — по характеру может быть квалифицирован как существенный недостаток (товар периодически полностью теряет свою основную функцию — отображение изображения). Однако это оценочный критерий, и при споре вопрос о существенности решается экспертизой, которую в силу п. 5 ст. 18 ЗоЗПП обязан провести продавец за свой счёт.
Если с момента передачи монитора прошло не более 15 дней, вы вправе требовать возврата денег безусловно, безотносительно к существенности недостатка.
Вывод. Если с даты получения монитора прошло не более 15 дней — вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата 24 000 ₽ без доказывания существенности недостатка. Если 15 дней истекли — возврат денег возможен только при квалификации дефекта как существенного недостатка, что потребует экспертизы за счёт продавца. В любом случае продавец обязан принять товар и провести проверку качества.
Сроки, неустойка, штраф и денежные последствия
На требование о возврате уплаченной за товар суммы отведён срок 10 дней со дня его предъявления.
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя (Наименование в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2
За просрочку — неустойка 1% цены товара за каждый день, с ограничением суммы неустойки суммой, уплаченной по договору.
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»
При удовлетворении иска суд дополнительно взыскивает штраф в размере 50% от присуждённой суммы за отказ удовлетворить требование добровольно.
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Применительно к вашей ситуации: при цене 24 000 ₽ дневная неустойка составит 240 ₽ за каждый день просрочки возврата сверх 10-дневного срока, до момента фактического возврата денег (но не более 24 000 ₽ в сумме). Компенсация морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) и штраф 50% присуждаются судом сверх суммы долга и неустойки.
Вывод. После предъявления требования о возврате денег у продавца есть 10 дней. За каждый последующий день просрочки начисляется неустойка 1% (240 ₽/день), ограниченная ценой товара, плюс при судебном взыскании — штраф 50% от присуждённого и компенсация морального вреда.
Куда обращаться при отказе и какова подсудность суда
При отказе продавца и маркетплейса спор подлежит судебной защите; для потребителя установлена альтернативная подсудность и освобождение от госпошлины.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Вы вправе подать иск по своему выбору: по месту жительства (пребывания) истца, по месту нахождения ответчика либо по месту заключения/исполнения договора. Госпошлину по иску о защите прав потребителей вы не уплачиваете (при цене иска, связанной с защитой прав потребителя).
Одновременно за нарушение прав потребителя (в том числе обман — недостоверная информация о товаре/продавце) предусмотрена административная ответственность — ст. 14.7 КоАП РФ, а жалобу на действия маркетплейса и продавца вправе принять к рассмотрению Роспотребнадзор (ст. 40 ЗоЗПП). Это не заменяет судебную защиту, но может побудить площадку раскрыть данные продавца и урегулировать спор досудебно.
Что касается ответчика-иностранной компании: если продавец — иностранное юрлицо без представительства в РФ, реальное исполнение решения может быть затруднено. В этом случае практический смысл приобретает предъявление требования к маркетплейсу по п. 2.1 ст. 12 ЗоЗПП (за убытки вследствие предоставления недостоверной/неполной информации о продавце), а также фиксация факта, что площадка не раскрыла реквизиты продавца, что препятствует реализации ваших прав.
Вывод. Иск подаётся в суд по вашему выбору (в том числе по месту вашего жительства), без госпошлины. При отказе площадки раскрыть данные продавца параллельно целесообразно требовать с маркетплейса возмещения убытков по п. 2.1 ст. 12 ЗоЗПП и обращаться в Роспотребнадзор по факту непредоставления информации (ст. 14.7 КоАП РФ, ст. 40 ЗоЗПП).
