Работник провёл покупку по подарочной карте, не зная об остатке: клиент грозит полицией, как возместить 2400 рублей и избежать проблем

Есть ли состав мошенничества или присвоения: перспектива уголовного преследования и «проблемы с полицией»

Мошенничество и присвоение (растрата) — это хищения, а хищение по закону требует корыстной цели, то есть умышленного обращения чужого имущества в пользу виновного или других лиц. Если работник не знал о наличии подарочной карты и провёл операцию по её оплате, полагая, что принимает иное платёжное средство, корыстной цели и умысла на безвозмездное изъятие нет — а значит, нет и состава.

Примечания. 1. Под хищением в статьях настоящего Кодекса понимаются совершенные с корыстной целью противоправные безвозмездное изъятие и (или) обращение чужого имущества в пользу виновного или других лиц, причинившие ущерб собственнику или иному владельцу этого имущества.
— прим. 1 к ст. 158 УК РФ, п. 4

Присвоение и мошенничество (ст. 159, 160 УК РФ) — умышленные преступления, поэтому ключевым является субъективный признак: осознание общественной опасности и желание (допущение) последствий. При «невнимательности», отсутствии сведений о карте и наличии чека этот признак не устанавливается.

Преступлением, совершенным умышленно, признается деяние, совершенное с прямым или косвенным умыслом. 2. Преступление признается совершенным с прямым умыслом, если лицо осознавало общественную опасность своих действий (бездействия), предвидело возможность или неизбежность наступления общественно опасных последствий и желало их наступления. 3. Преступление признается совершенным с косвенным умыслом, если лицо осознавало общественную опасность своих действий (бездействия), предвидело возможность наступления общественно опасных последствий, не желало, но сознательно допускало эти последствия либо относилось к ним безразлично.
— ст. 25 УК РФ, п. 1

Деяние признается совершенным невиновно, если лицо, его совершившее, не осознавало и по обстоятельствам дела не могло осознавать общественной опасности своих действий (бездействия) либо не предвидело возможности наступления общественно опасных последствий и по обстоятельствам дела не должно было или не могло их предвидеть. 2. Деяние признается также совершенным невиновно, если лицо, его совершившее, хотя и предвидело возможность наступления общественно опасных последствий своих действий (бездействия), но не могло предотвратить эти последствия в силу несоответствия своих психофизиологических качеств требованиям экстремальных условий или нервно-психическим перегрузкам. ГЛАВА 6. НЕОКОНЧЕННОЕ ПРЕСТУПЛЕНИЕ
— ч. 1 ст. 28 УК РФ

Следовательно, вопрос решается не по факту «списания остатка на 2400 руб.», а по тому, знала ли работник о карте и её остатке и стремилась ли обратить его в свою пользу. По описанным обстоятельствам ни один признак не подтверждается; ситуация выглядит как техническая (учётная) ошибка, а не хищение.

Процедура на случай обращения клиента в полицию и её исход

Заявление клиента — лишь повод для доследственной проверки, а не «уголовное дело». Проверка проводится в срок до 3 суток с возможностью продления до 10, а при документальных проверках и исследованиях — до 30 суток; по итогам выносится одно из решений — чаще всего отказ в возбуждении дела при отсутствии признаков преступления.

Поводами для возбуждения уголовного дела служат: 1) заявление о преступлении; 2) явка с повинной; 3) сообщение о совершенном или готовящемся преступлении, полученное из иных источников; 4) постановление прокурора о направлении соответствующих материалов в орган предварительного расследования для решения вопроса об уголовном преследовании. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 28.12.2010 № 404-ФЗ) 1 1 . (Дополнение частью - Федеральный закон от 06.12.2011 № 407-ФЗ) (Утратила силу - Федеральный закон от 22.10.2014 № 308-ФЗ) 1 2 . (Дополнение частью - Федеральный закон от 21.07.2014 № 218-ФЗ) (Утратила силу - Федеральный закон от 27.12.2018 № 530-ФЗ) 1 3 . Поводом для возбуждения уголовного дела о преступлениях, предусмотренных статьями 198 - 199 2 Уголовного кодекса Российской Федерации , служат только материалы, которые направлены налоговыми органами в соответствии с законодательством о налогах и сборах для решения вопроса о возбуждении уголовного дела. (Дополнение частью - Федеральный закон от 09.03.2022 № 51-ФЗ) 2. Основанием для возбуждения уголовного дела является наличие достаточных данных, указывающих на признаки преступления.
— ст. 140 УПК РФ, п. 1

обязаны принять, проверить сообщение о любом совершенном или готовящемся преступлении и в пределах компетенции, установленной настоящим Кодексом, принять по нему решение в срок не позднее 3 суток со дня поступления указанного сообщения.
— ч. 1 ст. 144 УПК РФ (срок проверки)

Руководитель следственного органа, начальник органа дознания вправе по мотивированному ходатайству соответственно следователя, дознавателя продлить до 10 суток срок, установленный частью первой настоящей статьи. При необходимости производства документальных проверок, ревизий, судебных экспертиз, исследований документов, предметов, трупов, а также проведения оперативно-розыскных мероприятий руководитель следственного органа по ходатайству следователя, а прокурор по ходатайству дознавателя вправе продлить этот срок до 30 суток с обязательным указанием на конкретные, фактические обстоятельства
— ч. 3 ст. 144 УПК РФ (продление срока)

Если в рамках проверки у работника станут брать объяснение, работник вправе не свидетельствовать против себя и пользоваться помощью адвоката — объяснения даются с разъяснением этих прав.

Лицам, участвующим в производстве процессуальных действий при проверке сообщения о преступлении, разъясняются их права и обязанности, предусмотренные настоящим Кодексом, и обеспечивается возможность осуществления этих прав в той части, в которой производимые процессуальные действия и принимаемые процессуальные решения затрагивают их интересы, в том числе права не свидетельствовать против самого себя, своего супруга (своей супруги) и других близких родственников, круг которых определен пунктом 4 статьи 5 настоящего Кодекса, пользоваться услугами адвоката, а также приносить жалобы на действия (бездействие) и решения дознавателя, начальника подразделения дознания, начальника органа дознания, органа дознания, следователя, руководителя следственного органа в порядке, установленном главой 16 настоящего Кодекса.
— ч. 1.1 ст. 144 УПК РФ

При отказе в возбуждении дела копия постановления направляется заявителю и прокурору, а при отсутствии состава (п. 2 ч. 1 ст. 24 УПК РФ) отказ допускается только в отношении конкретного лица — что как раз и фиксирует вывод об отсутствии вины работника по факту.

Копия постановления об отказе в возбуждении уголовного дела в течение 24 часов с момента его вынесения направляется заявителю и прокурору. При этом заявителю разъясняются его право обжаловать данное постановление и порядок обжалования. 4 1 . По уголовным делам о преступлениях, предусмотренных статьями 198 - 199 4 Уголовного кодекса Российской Федерации , копия постановления об отказе в возбуждении уголовного дела в течение 24 часов с момента его вынесения направляется в налоговый орган или территориальный орган страховщика, направившие в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах и (или) законодательством Российской Федерации об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний материалы для принятия решения о возбуждении уголовного дела. (Дополнение частью - Федеральный закон от 29.07.2017 № 250-ФЗ) 5. Отказ в возбуждении уголовного дела может быть обжалован прокурору, руководителю следственного органа или в суд в порядке, установленном статьями 124 и 125 настоящего Кодекса. (В редакции Федерального закона от 05.06.2007 № 87-ФЗ) 6. Признав постановление органа дознания, дознавателя об отказе в возбуждении уголовного дела незаконным или необоснованным, прокурор отменяет его и направляет соответствующее постановление начальнику органа дознания со своими указаниями, устанавливая срок их исполнения.
— ч. 4 ст. 148 УПК РФ

Уголовное дело не может быть возбуждено, а возбужденное уголовное дело подлежит прекращению по следующим основаниям: 1) отсутствие события преступления; 2) отсутствие в деянии состава преступления; 3) истечение сроков давности уголовного преследования; 4) смерть подозреваемого или обвиняемого, за исключением случаев, когда производство по уголовному делу необходимо для реабилитации умершего; 5) отсутствие заявления потерпевшего, если уголовное дело может быть возбуждено не иначе как по его заявлению, за исключением случаев, предусмотренных частью четвертой статьи 20 настоящего Кодекса , либо неявка частного обвинителя в судебное заседание без уважительных причин ; (В редакции Федерального закона от 28.06.2022 № 201-ФЗ ) 6) отсутствие заключения суда о наличии признаков преступления в действиях одного из лиц, указанных в пунктах 2 и 2 1 части первой статьи 448 настоящего Кодекса, либо отсутствие согласия соответственно Совета Федерации, Государственной Думы, Конституционного Суда Российской Федерации, квалификационной коллегии судей на возбуждение уголовного дела или привлечение в качестве обвиняемого одного из лиц, указанных в пунктах 1 и 3 - 5 части первой статьи 448 настоящего Кодекса; (В редакции федеральных законов от 29.05.2002 № 58-ФЗ ;
— ч. 1 ст. 24 УПК РФ

Даже формально «мелкое хищение» до 2500 руб. — административное правонарушение, но оно требует хищения (кражи, мошенничества, присвоения, растраты), то есть того же умысла и корыстной цели; «причинение имущественного ущерба путём обмана» (ст. 7.27.1 КоАП РФ) построено на умышленном обмане. При добросовестной ошибке кассира ни один состав не выполняется.

Мелкое хищение чужого имущества стоимостью более одной тысячи рублей, но не более двух тысяч пятисот рублей путем кражи, мошенничества, присвоения или растраты при отсутствии признаков преступлений, предусмотренных частями второй, третьей и четвертой статьи 158
— ч. 2 ст. 7.27 КоАП РФ

Причинение имущественного ущерба собственнику или иному владельцу имущества путем обмана или злоупотребления доверием при отсутствии признаков уголовно наказуемого деяния - влечет наложение административного штрафа в размере до пятикратной стоимости причиненного ущерба, но не менее пяти тысяч рублей.
— ст. 7.27.1 КоАП РФ, п. 3

Вывод. Реальных «проблем с полицией» по описанным фактам нет: отсутствуют обязательные признаки хищения (корыстная цель и умысел), а отсутствие знания о карте подтверждается чеком и данными операции. Заявление клиента может повлечь только доследственную проверку, которая по таким фактам заканчивается отказом в возбуждении уголовного дела за отсутствием состава преступления. Работнику следует аккуратно формулировать объяснения (описывать техническую ошибку, не использовать слова «взяла/присвоила») и при вызове для дачи объяснений он вправе пригласить защитника.

Кому и в каком размере работник обязан возместить 2400 руб.: условия и пределы материальной ответственности

Работник отвечает перед работодателем (а не перед клиентом) и только за прямой действительный ущерб — реальное уменьшение имущества либо суммы, которые работодатель должен будет выплатить третьему лицу. Упущенная выгода (в том числе «сгоревший» доход магазина) с работника не взыскивается.

Работник обязан возместить работодателю причиненный ему прямой действительный ущерб. Неполученные доходы (упущенная выгода) взысканию с работника не подлежат.
— ч. 1 ст. 238 ТК РФ

Под прямым действительным ущербом понимается реальное уменьшение наличного имущества работодателя или ухудшение состояния указанного имущества (в том числе имущества третьих лиц, находящегося у работодателя, если работодатель несет ответственность за сохранность этого имущества), а также необходимость для работодателя произвести затраты либо излишние выплаты на приобретение, восстановление имущества либо на возмещение ущерба, причиненного работником третьим лицам.
— ч. 2 ст. 238 ТК РФ

По общему правилу ответственность ограничена средним месячным заработком; полная ответственность наступает лишь в перечисленных случаях — в частности, при правомерно заключённом письменном договоре о полной индивидуальной ответственности (должность кассира включена в Перечень) либо при умышленном причинении ущерба.

За причиненный ущерб работник несет материальную ответственность в пределах своего среднего месячного заработка, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом или иными федеральными законами.
— ст. 241 ТК РФ

Материальная ответственность в полном размере причиненного ущерба возлагается на работника в следующих случаях: 1) когда в соответствии с настоящим Кодексом или иными федеральными законами на работника возложена материальная ответственность в полном размере за ущерб, причиненный работодателю при исполнении работником трудовых обязанностей; 2) недостачи ценностей, вверенных ему на основании специального письменного договора или полученных им по разовому документу; 3) умышленного причинения ущерба; 4) причинения ущерба в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения; (В редакции Федерального закона от 30.06.2006 № 90-ФЗ) 5) причинения ущерба в результате преступных действий работника, установленных приговором суда; 6) причинения ущерба в результате административного правонарушения, если таковое установлено соответствующим государственным органом; (В редакции Федерального закона от 27.11.2017 № 359-ФЗ) 7) разглашения сведений, составляющих охраняемую законом тайну (государственную, служебную, коммерческую или иную), в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими федеральными законами; (В редакции федеральных законов от 30.06.2006 № 90-ФЗ; от 03.08.2018 № 315-ФЗ) 8) причинения ущерба не при исполнении работником трудовых обязанностей.
— ст. 243 ТК РФ

Перечень должностей и работ, замещаемых или выполняемых работниками, с которыми работодатель может заключать письменные договоры о полной индивидуальной материальной ответственности за недостачу вверенного имущества, согласно приложению N 1; Типовую форму договора о полной индивидуальной материальной ответственности согласно приложению N 2; Перечень работ, при выполнении которых может вводиться полная коллективная (бригадная) материальная ответственность за недостачу вверенного работникам имущества, согласно приложению N 3; Типовую форму договора о полной коллективной (бригадной) материальной ответственности согласно приложению N 4. 2. Признать не действующими на территории Российской Федерации: постановление Госкомтруда СССР и Секретариата ВЦСПС от 28 декабря 1977 г. N 447/24 "Об утверждении перечня должностей и работ, замещаемых или выполняемых работниками, с которыми предприятием, учреждением, организацией могут заключаться письменные договоры о полной материальной ответственности за необеспечение сохранности ценностей, переданных им для хранения, обработки, продажи (отпуска), перевозки или применения в процессе производства, а также типового договора о полной индивидуальной материальной ответственности"; постановление Госкомтруда СССР и Секретариата ВЦСПС от 14 сентября 1981 г.
— Перечень, утв. Постановлением Минтруда России от 31.12.2002 № 85, п. 1

Условия ответственности — противоправность, вина, причинная связь и наличие прямого действительного ущерба — доказывает работодатель, а не работник доказывает свою невиновность.

возмещении ущерба работником, обязанность доказать которые возлагается на работодателя, в частности, относятся: отсутствие обстоятельств, исключающих материальную ответственность работника; противоправность поведения (действия или бездействие) причинителя вреда; вина работника в причинении ущерба; причинная связь между поведением работника и наступившим ущербом; наличие прямого действительного ущерба; размер причиненного ущерба; соблюдение правил заключения договора о
— п. 4 Постановления Пленума ВС РФ от 16.11.2006 № 52

противоправность поведения (действия или бездействие) причинителя вреда; вина работника в причинении ущерба; причинная связь между поведением работника и наступившим ущербом; наличие прямого действительного ущерба
— п. 4 Постановления Пленума ВС РФ от 16.11.2006 № 52 (продолжение)

Если у магазина потерь нет (остаток «сгорел» по правилам карты — это условие магазина, а не расходы из-за кассира), прямой действительный ущерб не возник и взыскивать нечего. Работодатель вправе и вовсе отказаться от взыскания.

Работодатель имеет право с учетом конкретных обстоятельств, при которых был причинен ущерб, полностью или частично отказаться от его взыскания с виновного работника. Собственник имущества организации может ограничить указанное право работодателя в случаях, предусмотренных федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления, учредительными документами организации. (В редакции Федерального закона от 30.06.2006 № 90-ФЗ)
— ст. 240 ТК РФ

Вывод. Работник обязан возместить работодателю (магазину) прямой действительный ущерб, но не более среднего месячного заработка и не более фактически понесённых магазином потерь; при отсутствии у магазина реального ущерба обязанность не возникает. Платить 2400 руб. напрямую клиенту работник не обязан и не должен — это обязательство магазина перед потребителем. Правильный путь — предложить работодателю оформить ущерб и возместить его работодателю по документу.

Как правильно оформить ситуацию: порядок проверки, добровольного возмещения и удержаний

Перед взысканием работодатель обязан провести проверку и истребовать письменное объяснение; работник вправе знакомиться с материалами проверки. Взыскание без объяснения и проверки — основание для обжалования.

До принятия решения о возмещении ущерба конкретными работниками работодатель обязан провести проверку для установления размера причиненного ущерба и причин его возникновения. Для проведения такой проверки работодатель имеет право создать комиссию с участием соответствующих специалистов. Истребование от работника письменного объяснения для установления причины возникновения ущерба является обязательным. В случае отказа или уклонения работника от предоставления указанного объяснения составляется соответствующий акт. (В редакции Федерального закона от 30.06.2006 № 90-ФЗ) Работник и (или) его представитель имеют право знакомиться со всеми материалами проверки и обжаловать их в порядке, установленном настоящим Кодексом.
— ст. 247 ТК РФ

Истребование от работника письменного объяснения для установления причины возникновения ущерба является обязательным. В случае отказа или уклонения работника от предоставления указанного объяснения составляется соответствующий акт.
— ч. 2 ст. 247 ТК РФ

истребованием от работника письменного объяснения для установления размера причиненного ущерба, причин его возникновения и вины работника в причинении ущерба
— п. 14 Обзора судебной практики ВС РФ от 19.07.2023 № 2/2023

Добровольное возмещение — предусмотренный законом способ закрыть вопрос: полностью или частично, а по соглашению сторон — с рассрочкой и письменным обязательством с конкретными сроками.

Работник, виновный в причинении ущерба работодателю, может добровольно возместить его полностью или частично. По соглашению сторон трудового договора допускается возмещение ущерба с рассрочкой платежа. В этом случае работник представляет работодателю письменное обязательство о возмещении ущерба с указанием конкретных сроков платежей. В случае увольнения работника, который дал письменное обязательство о добровольном возмещении ущерба, но отказался возместить указанный ущерб, непогашенная задолженность взыскивается в судебном порядке.
— ч. 4 ст. 248 ТК РФ

Удержание из зарплаты ограничено: только в пределах среднего месячного заработка, не более 20% каждой выплаты; при несогласии работника или превышении среднего заработка — только через суд. При несоблюдении порядка работник вправе обжаловать действия работодателя в суд (индивидуальный трудовой спор).

Взыскание с виновного работника суммы причиненного ущерба, не превышающей среднего месячного заработка, производится по распоряжению работодателя. Распоряжение может быть сделано не позднее одного месяца со дня окончательного установления работодателем размера причиненного работником ущерба. Если месячный срок истек или работник не согласен добровольно возместить причиненный работодателю ущерб, а сумма причиненного ущерба, подлежащая взысканию с работника, превышает его средний месячный заработок, то взыскание может осуществляться только судом.
— ч. 1–2 ст. 248 ТК РФ

Удержания из заработной платы работника производятся только в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом и иными федеральными законами.
— ч. 1 ст. 137 ТК РФ

Общий размер всех удержаний при каждой выплате заработной платы не может превышать 20 процентов, а в случаях, предусмотренных федеральными законами, - 50 процентов заработной платы, причитающейся работнику.
— ч. 1 ст. 138 ТК РФ

Если работодатель захочет применить дисциплинарное взыскание, объяснение также обязательно, а взыскание должно учитывать тяжесть проступка; увольнение за хищение возможно только при вступившем в силу приговоре либо постановлении по делу об административном правонарушении.

До применения дисциплинарного взыскания работодатель должен затребовать от работника письменное объяснение. Если по истечении двух рабочих дней указанное объяснение работником не предоставлено, то составляется соответствующий акт.
— ч. 1 ст. 193 ТК РФ

За совершение дисциплинарного проступка, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания: 1) замечание; 2) выговор; 3) увольнение по соответствующим основаниям.
— ч. 1 ст. 192 ТК РФ

Вывод. Работнику следует подать работодателю письменное объяснение (техническая ошибка, о карте не знала, чек прилагаю), затем — заявление о добровольном возмещении ущерба в сумме, установленной работодателем по итогам проверки (с документом о приёме денег и отсутствии претензий) либо письменное обязательство о возмещении с рассрочкой. Отдельного «заявления в полицию» от работника не требуется: при наличии заявления клиента проверку проводят органы, работник лишь даёт объяснения. Неправомерные удержания (без объяснения, свыше 20%, сверх среднего заработка) обжалуются в государственную инспекцию труда или в суд.

Позиция клиента-потребителя, ветки «если потребуют всю сумму» / «если есть договор о полной ответственности» и риск увольнения

Обязательство вернуть неиспользованный остаток лежит на магазине: он сберёг деньги потребителя без основания, а условие о «сгорании» остатка ухудшает положение потребителя и ничтожно; убытки потребителю возмещает продавец, а не кассир.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего
— п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме
— п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Отсюда ответ на «кому платить»: работник не сторона договора с клиентом; передав клиенту деньги, он не получит закрытия вопроса с работодателем и гарантии, что клиент не обратится ещё и в магазин.

Ветка «если потребуют от работника всю сумму 2400 руб. напрямую»: требование правомерно только к работодателю и только в пределах среднего месячного заработка и фактического ущерба. Если сумма превышает средний месячный заработок либо работник не согласен с размером — взыскание только в суде; удержание сверх 20% неправомерно; отказ работодателя от взыскания допускается.

Взыскание с виновного работника суммы причиненного ущерба, не превышающей среднего месячного заработка, производится по распоряжению работодателя. Распоряжение может быть сделано не позднее одного месяца со дня окончательного установления работодателем размера причиненного работником ущерба. Если месячный срок истек или работник не согласен добровольно возместить причиненный работодателю ущерб, а сумма причиненного ущерба, подлежащая взысканию с работника, превышает его средний месячный заработок, то взыскание может осуществляться только судом.
— ч. 1–2 ст. 248 ТК РФ

Работодатель имеет право с учетом конкретных обстоятельств, при которых был причинен ущерб, полностью или частично отказаться от его взыскания с виновного работника. Собственник имущества организации может ограничить указанное право работодателя в случаях, предусмотренных федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, нормативными правовыми актами органов местного самоуправления, учредительными документами организации. (В редакции Федерального закона от 30.06.2006 № 90-ФЗ)
— ст. 240 ТК РФ

Ветка «если с работником правомерно заключён договор о полной индивидуальной ответственности по должности кассира»: ответственность может быть полной, но всё равно лишь в размере доказанного прямого действительного ущерба магазина — то есть сумм, которые магазин реально вернул (или вернёт) клиенту. Если магазин клиенту ничего не вернул, ущерба нет.

Материальная ответственность в полном размере причиненного ущерба возлагается на работника в следующих случаях: 1) когда в соответствии с настоящим Кодексом или иными федеральными законами на работника возложена материальная ответственность в полном размере за ущерб, причиненный работодателю при исполнении работником трудовых обязанностей; 2) недостачи ценностей, вверенных ему на основании специального письменного договора или полученных им по разовому документу; 3) умышленного причинения ущерба; 4) причинения ущерба в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения; (В редакции Федерального закона от 30.06.2006 № 90-ФЗ) 5) причинения ущерба в результате преступных действий работника, установленных приговором суда; 6) причинения ущерба в результате административного правонарушения, если таковое установлено соответствующим государственным органом; (В редакции Федерального закона от 27.11.2017 № 359-ФЗ) 7) разглашения сведений, составляющих охраняемую законом тайну (государственную, служебную, коммерческую или иную), в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими федеральными законами; (В редакции федеральных законов от 30.06.2006 № 90-ФЗ; от 03.08.2018 № 315-ФЗ) 8) причинения ущерба не при исполнении работником трудовых обязанностей.
— ст. 243 ТК РФ

Риск увольнения: кассир относится к работникам, непосредственно обслуживающим денежные (товарные) ценности, — увольнение по утрате доверия возможно только за виновные действия, дающие основание для такой утраты. Единичная техническая ошибка при отсутствии умысла и корысти (что подтверждается чеком) сама по себе не образует «виновных действий», дающих основание для утраты доверия.

совершения виновных действий работником, непосредственно обслуживающим денежные или товарные ценности, если эти действия дают основание для утраты доверия к нему со стороны работодателя;
— п. 7 ч. 1 ст. 81 ТК РФ

работников, непосредственно обслуживающих денежные или товарные ценности (прием, хранение, транспортировка, распределение и т.п.), и при условии, что ими совершены такие виновные действия, которые давали работодателю основание для утраты доверия
— п. 45 Постановления Пленума ВС РФ от 17.03.2004 № 2

Вывод. Возврат остатка по подарочной карте — обязанность магазина перед клиентом (ст. 1102 ГК РФ, п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а не долг кассира; условие о «сгорании» остатка ничтожно. Работнику не следует платить клиенту напрямую: правильная схема — возместить ущерб работодателю по итогам его проверки, в пределах среднего месячного заработка и фактических потерь магазина, с письменным оформлением и получением документа об урегулировании. Увольнение «по утрате доверия» при описанной добросовестной ошибке неправомерно.