Может ли сотрудник банка общаться с клиентами на дому, если в трудовом договоре это не запрещено?

Входит ли общение с клиентами на дому в трудовую функцию и место работы супруги

Ключевой вопрос — является ли такое общение исполнением трудовых обязанностей супруги или самовольной деятельностью за пределами её трудовой функции и места работы.

Место работы — обязательное условие трудового договора. Его отсутствие в договоре не означает, что работник вправе работать где угодно: закон прямо относит место работы к обязательным условиям и при невключении требует дополнения договора.

место работы, а в случае, когда работник принимается для работы в филиале, представительстве или ином обособленном структурном подразделении организации, расположенном в другой местности, - место работы с указанием обособленного структурного подразделения и его местонахождения; трудовая функция (работа по должности в соответствии со штатным расписанием, профессии, специальности с указанием квалификации; конкретный вид поручаемой работнику работы). Если в соответствии с настоящим Кодексом, иными федеральными законами с выполнением работ по определенным должностям, профессиям, специальностям связано предоставление компенсаций и льгот либо наличие ограничений, то наименование этих должностей, профессий или специальностей и квалификационные требования к ним должны соответствовать наименованиям и требованиям, указанным в квалификационных справочниках, утверждаемых в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации, или соответствующим положениям профессиональных стандартов; (В редакции федеральных законов от 28.02.2008 № 13-ФЗ; от 03.12.2012 № 236-ФЗ) дата начала работы, а в случае, когда заключается срочный трудовой договор, - также срок его действия и обстоятельства (причины), послужившие основанием для заключения срочного трудового договора в соответствии с настоящим Кодексом или иным федеральным законом; условия оплаты труда (в том числе размер тарифной ставки или оклада (должностного оклада) работника, доплаты, надбавки и поощрительные выплаты);
— ст. 57 ТК РФ (ч. 2, обязательные условия — место работы)

Это означает: если в договоре супруги местом работы указан офис (структурное подразделение банка), то общение с клиентами на дому по вопросам работы банка — это выполнение трудовой функции вне установленного места работы. Работа вне места нахождения работодателя признаётся законом специальным режимом — дистанционной работой, которая должна быть оформлена договором или дополнительным соглашением.

Дистанционной (удаленной) работой (далее - дистанционная работа, выполнение трудовой функции дистанционно) является выполнение определенной трудовым договором трудовой функции вне места нахождения работодателя, его филиала, представительства, иного обособленного структурного подразделения (включая расположенные в другой местности), вне стационарного рабочего места, территории или объекта, прямо или косвенно находящихся под контролем работодателя, при условии использования для выполнения данной трудовой функции и для осуществления взаимодействия между работодателем и работником по вопросам, связанным с ее выполнением, информационно-телекоммуникационных сетей, в том числе сети "Интернет", и сетей связи общего пользования. Трудовым договором или дополнительным соглашением к трудовому договору может предусматриваться выполнение работником трудовой функции дистанционно на постоянной основе (в течение срока действия трудового договора) либо временно (непрерывно в течение определенного трудовым договором или дополнительным соглашением к трудовому договору срока, не превышающего шести месяцев, либо периодически при условии чередования периодов выполнения работником трудовой функции дистанционно и периодов выполнения им трудовой функции на стационарном рабочем месте).
— ст. 312.1 ТК РФ (ч. 1)

Из этой нормы прямо следует: выполнение трудовой функции «на дому» (вне стационарного рабочего места и вне контроля работодателя) — это дистанционная работа, и она допустима только если предусмотрена трудовым договором, дополнительным соглашением к нему либо локальным нормативным актом работодателя. Без такого оформления деятельность вне офиса формально не является исполнением трудовой функции на законных основаниях.

Одновременно работодатель не вправе требовать от работника работы, не обусловленной договором, а работник, в свою очередь, обязан выполнять именно ту трудовую функцию, которую определил договор.

Запрещается требовать от работника выполнения работы, не обусловленной трудовым договором, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом и иными федеральными законами. Статья 60 1 . Работа по совместительству Работник имеет право заключать трудовые договоры о выполнении в свободное от основной работы время другой регулярной оплачиваемой работы у того же работодателя (внутреннее совместительство) и (или) у другого работодателя (внешнее совместительство). Особенности регулирования труда лиц, работающих по совместительству, определяются главой 44 настоящего Кодекса. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 30.06.2006 № 90-ФЗ) Статья 60 2 . Совмещение профессий (должностей). Расширение зон обслуживания, увеличение объема работы. Исполнение обязанностей временно отсутствующего работника без освобождения от работы, определенной трудовым договором С письменного согласия работника ему может быть поручено выполнение в течение установленной продолжительности рабочего дня (смены) наряду с работой, определенной трудовым договором, дополнительной работы по другой или такой же профессии (должности) за дополнительную оплату (статья 151 настоящего Кодекса). Поручаемая работнику дополнительная работа по другой профессии (должности) может осуществляться путем совмещения профессий (должностей). Поручаемая работнику дополнительная работа по такой же профессии (должности) может осуществляться путем расширения зон обслуживания, увеличения объема работ.
— ст. 60 ТК РФ

Запрещается требовать от работника выполнения работы, не обусловленной трудовым договором, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом и иными федеральными законами.

Это работает в обе стороны: как банк не вправе без согласия супруги поручить ей работу с клиентами на дому, так и сама супруга, действуя от имени банка вне офиса без надлежащего оформления, выходит за пределы обусловленной договором трудовой функции и места работы.

Вывод по вопросу. Само по себе общение с клиентами на дому законом прямо не запрещено, но оно допустимо и «безопасно» для работника только если входит в её трудовую функцию и оформлено надлежащим образом: либо в договоре предусмотрены разъездной/подвижной характер работы и местом работы не ограничен офис, либо с работодателем заключено допсоглашение о дистанционной работе (ст. 312.1 ТК). Если же супруга по собственной инициативе, без поручения и оформления, общается с клиентами банка на дому — она действует за пределами трудовой функции и места работы, что влечёт риски, разобранные в следующих разделах.

Локальные акты банка, банковская тайна и персональные данные: источник запрета

Прямой федеральный запрет «общаться с клиентами на дому» в законе отсутствует. Но запрет почти всегда вытекает из двух пластов: локальных нормативных актов банка и требований о защите банковской тайны и персональных данных.

Локальные акты (ПВТР, инструкции, политики) обязательны для работника.

Работник обязан: добросовестно исполнять свои трудовые обязанности, возложенные на него трудовым договором; соблюдать правила внутреннего трудового распорядка; (В редакции Федерального закона от 30.06.2006 № 90-ФЗ) соблюдать трудовую дисциплину; выполнять установленные нормы труда; соблюдать требования по охране труда и обеспечению безопасности труда; бережно относиться к имуществу работодателя (в том числе к имуществу третьих лиц, находящемуся у работодателя, если работодатель несет ответственность за сохранность этого имущества) и других работников; (В редакции Федерального закона от 30.06.2006 № 90-ФЗ) незамедлительно сообщить работодателю либо непосредственному руководителю о возникновении ситуации, представляющей угрозу жизни и здоровью людей, сохранности имущества работодателя (в том числе имущества третьих лиц, находящегося у работодателя, если работодатель несет ответственность за сохранность этого имущества). (В редакции Федерального закона от 30.06.2006 № 90-ФЗ) Статья 22. Основные права и обязанности работодателя Работодатель имеет право: заключать, изменять и расторгать трудовые договоры с работниками в порядке и на условиях, которые установлены настоящим Кодексом, иными федеральными законами; вести коллективные переговоры и заключать коллективные договоры; поощрять работников за добросовестный эффективный труд;
— ст. 21 ТК РФ (обязанности работника)

Банк как работодатель принимает локальные нормативные акты (правила внутреннего трудового распорядка, положения о коммерческой тайне, политики информационной безопасности, регламенты обслуживания клиентов), и работник обязан их соблюдать. Если внутренние документы банка устанавливают, что обслуживание клиентов осуществляется только в офисах (отделениях, точках продаж) сотрудниками в установленном порядке, — общение с клиентами на дому нарушает эти ЛНА и является дисциплинарным проступком. Именно во внутренних правилах банка и следует искать искомый запрет: их содержание определяется не законом, а самим банком.

Банковская тайна: супруга обязана хранить сведения об операциях, счетах и вкладах клиентов.

Кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах ее клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону. Справки по операциям и счетам юридических лиц и граждан, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, выдаются кредитной организацией им самим, судам и арбитражным судам (судьям), Счетной палате Российской Федерации, налоговым органам, Фонду пенсионного и социального страхования Российской Федерации и органам принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц в случаях, предусмотренных законодательными актами об их деятельности, а при наличии согласия руководителя следственного органа - органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве.
— ст. 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности»

Работая в банке, супруга получила статус служащего кредитной организации и обязана хранить тайну об операциях, счетах и вкладах клиентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых самим банком. Общение с клиентами на дому, если оно предполагает доступ к такой информации, обработку или оглашение сведений о счёте/операциях клиента вне установленных банком систем и помещений, напрямую затрагивает режим банковской тайны. Особенно рискованна передача данных о клиенте третьим лицам (в том числе членам семьи, присутствующим дома).

Персональные данные клиентов: разглашать без согласия нельзя.

Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом. (Статья в редакции Федерального закона от 25.07.2011 № 261-ФЗ) Статья 8. Общедоступные источники персональных данных 1. В целях информационного обеспечения могут создаваться общедоступные источники персональных данных (в том числе справочники, адресные книги). В общедоступные источники персональных данных с письменного согласия субъекта персональных данных могут включаться его фамилия, имя, отчество, год и место рождения, адрес, абонентский номер, сведения о профессии и иные персональные данные, сообщаемые субъектом персональных данных. (В редакции Федерального закона от 25.07.2011 № 261-ФЗ) 2. Сведения о субъекте персональных данных должны быть в любое время исключены из общедоступных источников персональных данных по требованию субъекта персональных данных либо по решению суда или иных уполномоченных государственных органов. (В редакции Федерального закона от 25.07.2011 № 261-ФЗ) Статья 9. Согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных 1. Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным .
— ст. 7 ФЗ «О персональных данных», п. 6

Сведения о клиентах банка являются персональными данными. Супруга, получившая к ним доступ в силу должности, обязана не раскрывать их третьим лицам и не распространять без согласия субъекта. Общаясь с клиентами на дому, она фактически обрабатывает персональные данные в неустановленном месте и порядке, что создаёт риск их раскрытия (например, при обсуждении сведений о клиенте, хранящихся дома, или при утрате документов/устройств).

Вывод по вопросу. Прямого федерального запрета на «общение с клиентами на дому» нет, однако: (1) внутренние правила банка, которые супруга обязана соблюдать, с высокой вероятностью такое общение запрещают или регламентируют строго определённым образом; (2) любое общение, сопряжённое с доступом к сведениям об операциях, счетах, вкладах или персональным данным клиентов, вне установленных банком процедур нарушает обязанность хранить банковскую тайну (ст. 26 ФЗ «О банках») и конфиденциальность персональных данных (ст. 7 ФЗ-152). Поэтому «безопасная» форма общения возможна только в том виде, в каком её прямо санкционировал банк.

Ответственность супруги за самовольное общение с клиентами и разглашение сведений

Если супруга общается с клиентами банка на дому вопреки внутренним правилам или разглашает охраняемые сведения, для неё возможны четыре вида ответственности.

1. Дисциплинарная ответственность (ст. 192 ТК РФ).

За совершение дисциплинарного проступка, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания: 1) замечание; 2) выговор; 3) увольнение по соответствующим основаниям. Федеральными законами, уставами и положениями о дисциплине (часть пятая статьи 189 настоящего Кодекса) для отдельных категорий работников могут быть предусмотрены также и другие дисциплинарные взыскания. (В редакции Федерального закона от 30.06.2006 № 90-ФЗ) К дисциплинарным взысканиям, в частности, относится увольнение работника по основаниям, предусмотренным пунктами 5, 6, 9 или 10 части первой статьи 81, пунктом 1 статьи 336 или статьей 348 11 настоящего Кодекса, а также пунктом 7, 7 1 или 8 части первой статьи 81 настоящего Кодекса в случаях, когда виновные действия, дающие основания для утраты доверия, либо соответственно аморальный проступок совершены работником по месту работы и в связи с исполнением им трудовых обязанностей. (В редакции федеральных законов от 30.06.2006 № 90-ФЗ, от 28.02.2008 № 13-ФЗ, от 03.12.2012 № 231-ФЗ ) Не допускается применение дисциплинарных взысканий, не предусмотренных федеральными законами, уставами и положениями о дисциплине. (Дополнение частью - Федеральный закон от 30.06.2006 № 90-ФЗ) При наложении дисциплинарного взыскания должны учитываться тяжесть совершенного проступка и обстоятельства, при которых он был совершен.
— ст. 192 ТК РФ (ч. 1–3)

Нарушение правил внутреннего трудового распорядка и иных ЛНА — дисциплинарный проступок, за который возможны замечание, выговор или увольнение по соответствующим основаниям.

2. Увольнение за разглашение охраняемой законом тайны (п. 6 ч. 1 ст. 81 ТК РФ).

разглашения охраняемой законом тайны (государственной, коммерческой, служебной и иной), ставшей известной работнику в связи с исполнением им трудовых обязанностей, в том числе разглашения персональных данных другого работника; (В редакции Федерального закона от 30.06.2006 № 90-ФЗ) г) совершения по месту работы хищения (в том числе мелкого) чужого имущества, растраты, умышленного его уничтожения или повреждения, установленных вступившим в законную силу приговором суда или постановлением судьи, органа, должностного лица, уполномоченных рассматривать дела об административных правонарушениях; (В редакции Федерального закона от 30.06.2006 № 90-ФЗ) д) установленного комиссией по охране труда или уполномоченным по охране труда нарушения работником требований охраны труда, если это нарушение повлекло за собой тяжкие последствия (несчастный случай на производстве, авария, катастрофа) либо заведомо создавало реальную угрозу наступления таких последствий; (В редакции Федерального закона от 30.06.2006 № 90-ФЗ) 7) совершения виновных действий работником, непосредственно обслуживающим денежные или товарные ценности, если эти действия дают основание для утраты доверия к нему со стороны работодателя;
— п. 6 ч. 1 ст. 81 ТК РФ (пп. «в»)

Разглашение банковской тайны или персональных данных клиентов, ставших известными супруге в связи с работой, — однократное грубое нарушение, дающее банку право уволить её по этому основанию.

3. Материальная ответственность в полном размере (п. 7 ст. 243 ТК РФ).

1. разглашения сведений, составляющих охраняемую законом тайну (государственную, служебную, коммерческую или иную), в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими федеральными законами; (В редакции федеральных законов от 30.06.2006 № 90-ФЗ; от 03.08.2018 № 315-ФЗ) 8) причинения ущерба не при исполнении работником трудовых обязанностей. Материальная ответственность в полном размере причиненного работодателю ущерба может быть установлена трудовым договором, заключаемым с заместителями руководителя организации, главным бухгалтером. (В редакции Федерального закона от 30.06.2006 № 90-ФЗ)
   — п. 7 ст. 243 ТК РФ

При разглашении сведений, составляющих охраняемую законом тайну (в том числе банковскую), работник несёт материальную ответственность в полном размере причинённого ущерба, а банк вправе взыскать ущерб. Основание для возмещения ущерба прямо закреплено и в законе о банках.

За разглашение банковской тайны Банк России, руководители (должностные лица) федеральных государственных органов, перечень которых определяется Президентом Российской Федерации, высшие должностные лица субъектов Российской Федерации (руководители высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации), руководители государственных корпораций, публично-правовых компаний, руководители Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации , Федерального фонда обязательного медицинского страхования, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, кредитные, аудиторские и иные организации, уполномоченный орган, осуществляющий функции по противодействию легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма, экстремистской деятельности и финансированию распространения оружия массового уничтожения , федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере регистрации некоммерческих организаций, органы внутренних дел, орган валютного контроля, уполномоченный Правительством Российской Федерации, и агенты валютного контроля, а также должностные лица и работники указанных органов и организаций несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом.
— ст. 26 ФЗ «О банках» (ответственность за разглашение банковской тайны)

4. Административная и уголовная ответственность.

Разглашение информации, доступ к которой ограничен федеральным законом (за исключением случаев, если разглашение такой информации влечет уголовную ответственность), лицом, получившим доступ к такой информации в связи с исполнением служебных или профессиональных обязанностей, за исключением случаев, предусмотренных частью 1 статьи 14.33 и статьей 17.13 настоящего Кодекса, - (В редакции федеральных законов от 09.04.2007 № 45-ФЗ, от 11.06.2021 № 206-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей ; на должностных лиц - от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей или дисквалификацию на срок до трех лет; на юридических лиц - от ста тысяч до двухсот тысяч рублей . (В редакции федеральных законов от 22.06.2007 № 116-ФЗ, от 11.06.2021 № 206-ФЗ) Примечание. Адвокаты, совершившие административное правонарушение, предусмотренное настоящей статьей, несут административную ответственность как должностные лица. (Дополнение примечанием - Федеральный закон от 02.06.2016 № 160-ФЗ)
— ст. 13.14 КоАП РФ

Если разглашение сведений ограниченного доступа (включая персональные данные) не дотягивает до уголовного состава, наступает административная ответственность: штраф на граждан от 5 000 до 10 000 рублей, на должностных лиц — от 40 000 до 50 000 рублей либо дисквалификация до трёх лет.

Незаконные разглашение или использование сведений, составляющих коммерческую, налоговую или банковскую тайну, без согласия их владельца лицом, которому она была доверена или стала известна по службе или работе, - наказываются штрафом в размере до одного миллиона рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет , либо лишением свободы на тот же срок. (В редакции федеральных законов от 07.12.2011 № 420-ФЗ, от 29.06.2015 № 193-ФЗ, от 11.06.2021 № 216-ФЗ) 3. Те же деяния, совершенные группой лиц по предварительному сговору или организованной группой, а равно причинившие крупный ущерб или совершенные из корыстной заинтересованности, - (В редакции Федерального закона от 11.06.2021 № 216-ФЗ) наказываются принудительными работами на срок до пяти лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет либо лишением свободы на срок от двух до пяти лет со штрафом в размере до пяти миллионов рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до пяти лет либо без такового. (В редакции Федерального закона от 24.06.2025 № 175-ФЗ) 4.
— ч. 2 ст. 183 УК РФ

Если же супруга незаконно разгласит или использует именно банковскую тайну (сведения об операциях, счетах, вкладах) без согласия владельца, будучи лицом, которому они стали известны по службе или работе, наступает уголовная ответственность по ч. 2 ст. 183 УК РФ — вплоть до лишения свободы на срок до четырёх лет (в том числе со штрафом до 1 млн рублей и лишением права занимать определённые должности).

Вывод по вопросу. Грань между «безопасным» и рискованным общением проходит по двум признакам: (а) санкционировал ли банк такую работу (договор/допсоглашение/ЛНА); (б) сопряжено ли общение с доступом и разглашением банковской тайны или персональных данных. Если общение самовольное и затрагивает охраняемые сведения — супруге грозит дисциплинарное взыскание вплоть до увольнения, полная материальная ответственность, административный штраф либо уголовная ответственность за разглашение банковской тайны. Чтобы не нарушить закон, оптимально: (1) свериться с должностной инструкцией и внутренними правилами банка о порядке обслуживания клиентов; (2) если общение с клиентами вне офиса предполагается — оформить его через работодателя (допсоглашение о дистанционной работе или поручение с разъездным характером) и не допускать оглашения сведений об операциях, счетах, вкладах и персональных данных третьим лицам.