Обязан ли я компенсировать кадровому агентству стоимость билета и санкнижки, если не вышел на работу и не подписывал трудовой договор?

Главное: обязан ли клиент возвращать стоимость билета («неосновательное обогащение»)

Требование агентства построено на ст. 1102 ГК РФ, но эта статья работает только тогда, когда лицо приобрело или сберегло имущество без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований. Билет куплен самим агентством и на его средства в рамках его же деятельности по подбору и направлению кандидата; клиент никакого имущества не «приобретал» и не «сберегал» — он этим билетом воспользовался по назначению, чтобы приехать туда, куда его направили. Расходы работодателя (или агентства) на доставку работника к месту работы — это его собственные производственные расходы, а не обогащение работника.

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Раз агентство само не оформило трудовой договор к моменту приезда и не определилось с объектом, именно оно не создало того основания (трудового договора), исполнение которого могло бы породить у клиента встречную обязанность. Отсутствие обязательства исключает и сам предмет иска.

К этому добавляется п. 4 ст. 1109 ГК РФ: если агентство знало, что обязательства (трудового договора) на момент оплаты билета ещё нет, оно не вправе требовать возврата переданного «во исполнение несуществующего обязательства».

Не подлежат возврату в качестве неосновательного обогащения: 1) имущество, переданное во исполнение обязательства до наступления срока исполнения, если обязательством не предусмотрено иное; 2) имущество, переданное во исполнение обязательства по истечении срока исковой давности; 3) заработная плата и приравненные к ней платежи, пенсии, пособия, стипендии, возмещение вреда, причиненного жизни или здоровью, алименты и иные денежные суммы, предоставленные гражданину в качестве средства к существованию, при отсутствии недобросовестности с его стороны и счетной ошибки; 4) денежные суммы и иное имущество, предоставленные во исполнение несуществующего обязательства, если приобретатель докажет, что лицо, требующее возврата имущества, знало об отсутствии обязательства либо предоставило имущество в целях благотворительности. Президент Российской Федерации Б.Ельцин Москва, Кремль 26 января 1996 года № 14-ФЗ
— ст. 1109 ГК РФ

Для фактов клиента это означает: агентство оплачивало билет, заведомо зная, что договор ещё не заключён и объект не определён, — то есть своими действиями создавало риск, который на кандидата перекладывать нельзя.

Вывод: стоимость билета не является неосновательным обогащением клиента; иск по ст. 1102 ГК РФ перспективы не имеет, если агентство не докажет отдельного письменного соглашения о возмещении этих расходов.

Санкнижка: чьи это расходы по закону

Медицинские осмотры, обязательные для допуска к работе, оплачивает работодатель.

Предусмотренные настоящей статьей медицинские осмотры и психиатрические освидетельствования осуществляются за счет средств работодателя, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. (Статья в редакции Федерального закона от 02.07.2021 № 311-ФЗ)
— ч. 11 ст. 220 ТК РФ

Если санкнижку оформляло агентство для целей своего же допуска клиента к работам (в том числе на объектах с санитарными требованиями), это его обязанность, а не долг кандидата. Требовать эти деньги обратно — значит перекладывать на гражданина публично-правовую обязанность работодателя, что противоречит ч. 11 ст. 220 ТК РФ.

Вывод: требование о возмещении стоимости санкнижки незаконно по своему основанию; максимум, на что может претендовать агентство, — это документ (книжка) как таковой, но не деньги за него.

Были ли вообще трудовые отношения (и что из этого следует)

Трудовые отношения возникают на основании трудового договора, а договор, не оформленный письменно, считается заключённым, если работник приступил к работе с ведома или по поручению работодателя.

Трудовые отношения возникают между работником и работодателем на основании трудового договора, заключаемого ими в соответствии с настоящим Кодексом. В случаях и порядке, которые установлены трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, или уставом (положением) организации, трудовые отношения возникают на основании трудового договора в результате: (В редакции Федерального закона от 30.06.2006 № 90-ФЗ) избрания на должность;
— ст. 16 ТК РФ

Трудовой договор, не оформленный в письменной форме, считается заключенным, если работник приступил к работе с ведома или по поручению работодателя или его уполномоченного на это представителя. При фактическом допущении работника к работе работодатель обязан оформить с ним трудовой договор в письменной форме не позднее трех рабочих дней со дня фактического допущения работника к работе
— ч. 2 ст. 67 ТК РФ

Трудовой договор вступает в силу со дня его подписания работником и работодателем, если иное не установлено настоящим Кодексом, другими федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации или трудовым договором, либо со дня фактического допущения работника к работе с ведома или по поручению работодателя или его уполномоченного на это представителя.
— ч. 1 ст. 61 ТК РФ

По описанным фактам клиент к работе не приступал: объекта не было, допуска не было, трудовая функция не определена. Значит, трудовые отношения не возникли — ни по ст. 16, ни по ч. 2 ст. 67 ТК РФ. Это работает в пользу клиента: нет трудового договора — нет ни обязанности отрабатывать, ни «прогула», ни оснований для материальной ответственности работника. Но у этого вывода есть и обратная ветка (см. следующий блок).

Вывод: при изложенных фактах трудовые отношения не возникли; соответственно нет ни «неявки на работу», ни «неотработанного аванса», которыми агентство могло бы обосновать взыскание.

Если клиент всё же был допущен к работе — противоположная ветка

Если выяснится, что клиента фактически допустили к работе (пусть без договора), отношения считаются трудовыми, и тогда спор переходит из гражданского в трудовой: работодатель может требовать только прямой действительный ущерб, а не полную стоимость билета произвольно.

Работник обязан возместить работодателю причиненный ему прямой действительный ущерб. Неполученные доходы (упущенная выгода) взысканию с работника не подлежат.
— ч. 1 ст. 238 ТК РФ

Сторона трудового договора (работодатель или работник), причинившая ущерб другой стороне, возмещает этот ущерб в соответствии с настоящим Кодексом и иными федеральными законами. Трудовым договором или заключаемыми в письменной форме соглашениями, прилагаемыми к нему, может конкретизироваться материальная ответственность сторон этого договора. При этом договорная ответственность работодателя перед работником не может быть ниже, а работника перед работодателем - выше, чем это предусмотрено настоящим Кодексом или иными федеральными законами.
— ч. 2 ст. 232 ТК РФ

То есть даже в этой, невыгодной для клиента ветке агентство ограничено нормами ТК РФ: договорная ответственность работника не может быть выше, чем по Кодексу, а удержать что-либо из выплат можно лишь в случаях, прямо перечисленных в ст. 137 ТК РФ (неотработанный аванс по зарплате, невозвращённый аванс на командировку и т.п.).

Удержания из заработной платы работника производятся только в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом и иными федеральными законами. Удержания из заработной платы работника для погашения его задолженности работодателю могут производиться: для возмещения неотработанного аванса, выданного работнику в счет заработной платы; для погашения неизрасходованного и своевременно не возвращенного аванса, выданного в связи со служебной командировкой или переводом на другую работу в другую местность, а также в других случаях; для возврата сумм, излишне выплаченных работнику вследствие счетных ошибок, а также сумм, излишне выплаченных работнику, в случае признания органом по рассмотрению индивидуальных трудовых споров вины работника в невыполнении норм труда (часть третья статьи 155 настоящего Кодекса) или простое (часть третья статьи 157 настоящего Кодекса); (В редакции Федерального закона от 30.06.2006 № 90-ФЗ) при увольнении работника до окончания того рабочего года, в счет которого он уже получил ежегодный оплачиваемый отпуск, за неотработанные дни отпуска. Удержания за эти дни не производятся, если работник увольняется по основаниям, предусмотренным пунктом 8 части первой статьи 77 или пунктами 1, 2 или 4 части первой статьи 81, пунктах 1, 2, 5, 6 и 7 статьи 83 настоящего Кодекса.
— ч. 1 ст. 137 ТК РФ

Вывод: даже при признании отношений трудовыми взыскание возможно только в порядке ст. 232, 238, 137 ТК РФ — стоимость билета к таким суммам не относится; при отсутствии трудовых отношений (основная ветка) оснований нет вовсе.

Правовой режим вахты: проезд и дни в пути — расходы работодателя

Вахтовый метод специально урегулирован: доставка работника от пункта сбора до места работы и обратно — за счёт работодателя, а дни нахождения в пути оплачиваются надбавкой.

Доставка работников, работающих вахтовым методом, от места нахождения работодателя или пункта сбора до места выполнения работы и обратно осуществляется за счет средств работодателя. (Дополнение частью - Федеральный закон от 19.12.2022 № 545-ФЗ) Работодатель может компенсировать работнику, работающему вахтовым методом, расходы на оплату стоимости его проезда от места жительства до места нахождения работодателя или пункта сбора. Размер
— ч. 2 и 3 ст. 302 ТК РФ

Лицам, выполняющим работы вахтовым методом, за каждый календарный день пребывания в местах производства работ в период вахты, а также за фактические дни нахождения в пути от места нахождения работодателя или пункта сбора до места выполнения работы и обратно выплачивается взамен суточных надбавка за вахтовый метод работы.
— ч. 1 ст. 302 ТК РФ

Это опровергает саму логику претензии: по закону проезд к месту вахты — зона ответственности работодателя, а не «кредит», выданный кандидату. Если агентство позиционировало себя как организатора вахтовой работы, оно действовало в рамках собственной обязанности.

Вывод: оплата проезда при вахтовом методе — обязанность работодателя; попытка взыскать её с кандидата противоречит ст. 302 ТК РФ.

Переписка и «ок»: возникло ли соглашение о возмещении

Договор считается заключённым при согласовании всех существенных условий; акцептом может быть и совершение действий по исполнению условий оферты.

1. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора. Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
   — п. 1 ст. 432 ГК РФ

1. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
   — п. 3 ст. 438 ГК РФ

Из переписки следует, что клиент не отправлял «ок» и не совершал действий по исполнению условия о компенсации (наоборот — уехал за свой счёт). Агентство пытается выдать одностороннее уведомление за оферту, акцепт которой так и не состоялся. Кроме того, по ст. 162 ГК РФ несоблюдение письменной формы лишает сторону права ссылаться на свидетельские показания, но позволяет опираться на письменные доказательства — то есть решает именно переписка.

письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства. 2. В случаях, прямо указанных в законе или в соглашении сторон, несоблюдение простой письменной формы сделки влечет ее недействительность. 3. (Пункт утратил силу - Федеральный закон от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 1 ст. 162 ГК РФ

Вывод: соглашение о возмещении стоимости билета не заключено; ответ «ок» отправлять нельзя — он может быть использован как доказательство акцепта, поэтому на сообщение нужно отвечать мотивированным отказом, а не согласием.

Кто и где будет рассматривать спор, и кто что доказывает

Иск о взыскании денег предъявляется по месту жительства ответчика (клиента) — то есть агентство обязано судиться по его адресу, а не «у себя».

Иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика. Иск к организации предъявляется в суд по адресу организации.
— ст. 28 ГПК РФ

1. в чем заключается нарушение либо угроза нарушения прав, свобод или законных интересов истца и его требования; 5) обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства; 6) цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;
   — п. 4–6 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
— ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

1. документ, подтверждающий уплату государственной пошлины в установленных порядке и размере или право на получение льготы по уплате государственной пошлины, либо ходатайство о предоставлении отсрочки, рассрочки, об уменьшении размера государственной пошлины или об освобождении от уплаты государственной пошлины; 2) доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца; 3) документы, подтверждающие выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок установлен федеральным законом; 4) документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;
   — п. 1 и 4 ст. 132 ГПК РФ

Бремя доказывания всех оснований иска (факт и размер расходов, наличие соглашения, отказ клиента от работы) лежит на агентстве; при цене иска до 100 000 руб. дело подсудно мировому судье, свыше — районному суду по месту жительства клиента (ст. 23, 24 ГПК РФ). Срок исковой давности по такому требованию — три года.

Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 1 ст. 196 ГК РФ

Вывод: реально агентство может лишь подать иск по месту жительства клиента; перспективы у него слабые, поскольку весь объём доказывания оснований иска лежит на нём. Клиенту достаточно представить переписку и письменные возражения.

Риски и ответственность самого агентства

Уклонение от оформления трудового договора — самостоятельное административное правонарушение.

Уклонение от оформления или ненадлежащее оформление трудового договора либо заключение гражданско-правового договора, фактически регулирующего трудовые отношения между работником и работодателем, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на юридических лиц - от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.
— ч. 4 ст. 5.27 КоАП РФ

Если агентство фактически допустило клиента к работе без договора и без медосмотра, оно рискует штрафом, а клиент вправе обратиться в государственную инспекцию труда и прокуратуру (ст. 353 ТК РФ) — это сильный аргумент в переговорах и в суде.

Вывод: претензия агентства юридически слаба, тогда как у клиента есть самостоятельные основания для жалобы в ГИТ и прокуратуру; эти доводы следует изложить в ответе на претензию и заявить в суде при подаче иска.

Риск ответа «ок»: почему нельзя подтверждать условия

Агентство прямо просит клиента написать «ок» как подтверждение ознакомления и согласия с условием о компенсации. Это попытка получить акцепт оферты после того, как поездка уже состоялась и уехал клиент. По п. 3 ст. 438 ГК РФ акцептом считается совершение действий по выполнению условий оферты; ответ «ок» в контексте просьбы «напишите, если согласны» — классический акцепт, а не просто «ознакомление».

1. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
   — п. 3 ст. 438 ГК РФ

Если клиент отправит «ок», у агентства появится письменное доказательство согласия, а у суда — основание признать, что стороны согласовали условие о возврате средств. Это худший сценарий: вместо спора «был ли договор» спор превратится в «есть ли долг по согласованному условию». Кроме того, признание долга в переписке может повлиять на исчисление срока исковой давности.

По ст. 162 ГК РФ именно письменные доказательства (переписка) будут решать спор — устные объяснения сторон значения не имеют.

письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства. 2. В случаях, прямо указанных в законе или в соглашении сторон, несоблюдение простой письменной формы сделки влечет ее недействительность. 3. (Пункт утратил силу - Федеральный закон от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 1 ст. 162 ГК РФ

Вывод: отвечать «ок» или иным согласием категорически нельзя. На сообщение следует ответить мотивированным отказом, зафиксировав: договор не заключён, к работе не допущен, условия о компенсации не принимаю. Это письменное доказательство на случай суда.

Жалоба в ГИТ и прокуратуру как инструмент защиты

Уклонение от оформления трудового договора — самостоятельный состав административного правонарушения, за который агентство (организацию) можно привлечь к штрафу от 50 000 до 100 000 руб.

Уклонение от оформления или ненадлежащее оформление трудового договора либо заключение гражданско-правового договора, фактически регулирующего трудовые отношения между работником и работодателем, - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица, - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей; на юридических лиц - от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.
— ч. 4 ст. 5.27 КоАП РФ

Федеральный государственный контроль (надзор) за соблюдением трудового законодательства осуществляет государственная инспекция труда (ст. 353 ТК РФ); обращение туда и в прокуратуру не требует госпошлины и принуждает агентство объясняться по факту неоформления договора, что объективно ослабляет его позицию по взысканию.

Вывод: клиенту стоит подать письменную жалобу в ГИТ и (или) прокуратуру на неоформление трудового договора и нарушение порядка медосмотра; это не только защита, но и рычаг давления на агентство, побуждающий его отказаться от претензии.

Доказательства клиента и альтернативная квалификация агентства

Доказывать основания иска обязан истец, то есть агентство.

Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.
— ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

У клиента — письменные доказательства по ст. 162 ГК РФ: переписка в WhatsApp (включая сообщение с условием о компенсации), электронный бланк билета, отсутствие каких-либо подписанных документов. Именно они подтверждают: соглашение не заключалось, к работе клиент не допускался.

письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства. 2. В случаях, прямо указанных в законе или в соглашении сторон, несоблюдение простой письменной формы сделки влечет ее недействительность. 3. (Пункт утратил силу - Федеральный закон от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 1 ст. 162 ГК РФ

Что касается статуса агентства: если оно — частное агентство занятости, его деятельность по направлению работников регулируется ст. 341.1, 341.2 ТК РФ и аккредитация предполагает договорные отношения, которые агентство обязано было оформить письменно; если это обычная посредническая фирма по подбору персонала, её интерес в оплате билета — часть собственных затрат на подбор кандидата (по сути, издержки её предпринимательской деятельности, а не долг гражданина). Обе квалификации ведут к одному и тому же результату: обязательство о возмещении у клиента не возникло.

Вывод: при любом статусе агентства (ЧАЗ или посредник) клиент не становится должником по оплате проезда и санкнижки; его письменные доказательства достаточны для возражений по иску.

Исполнение решения: чем в худшем случае рискует клиент

Если суд, вопреки изложенному, всё же удовлетворит иск, взыскание пойдёт в порядке исполнительного производства: сумма ограничена стоимостью билета и санкнижки (упущенную выгоду и «штрафы» агентства взыскать нельзя — ч. 1 ст. 238 ТК РФ по аналогии, а при квалификации как деликта/неосновательного обогащения — только реально возникшие расходы). При цене иска до 100 000 руб. дело рассматривает мировой судья, свыше — районный суд.

Работник обязан возместить работодателю причиненный ему прямой действительный ущерб. Неполученные доходы (упущенная выгода) взысканию с работника не подлежат.
— ч. 1 ст. 238 ТК РФ

Иск предъявляется в суд по месту жительства ответчика. Иск к организации предъявляется в суд по адресу организации.
— ст. 28 ГПК РФ

Вывод: максимальный реалистичный риск клиента — стоимость билета и санкнижки (если суд признает соглашение), а не произвольные суммы; но с учётом позиций по ст. 1102, 1109 ГК РФ и ст. 302, 220 ТК РФ вероятность удовлетворения иска низкая. Правильная стратегия — не платить добровольно и не давать согласия в переписке, а ответить мотивированным отказом и обратиться в ГИТ/прокуратуру.

Размер возможных потерь клиента и признание долга как риск

Потенциальные потери клиента в худшем случае ограничены реально понесёнными агентством расходами (стоимость билета и оформления санкнижки): по правилам материальной ответственности работника взыскивается лишь прямой действительный ущерб, а упущенная выгода не взыскивается; тот же принцип действует и при квалификации требования как неосновательного обогащения — возврату подлежит только реально возникшее, а не произвольные «штрафы» и «убытки» агентства.

Работник обязан возместить работодателю причиненный ему прямой действительный ущерб. Неполученные доходы (упущенная выгода) взысканию с работника не подлежат.
— ч. 1 ст. 238 ТК РФ

Госпошлина по иску исчисляется от цены иска и уплачивается истцом (агентством), она приложена к заявлению обязательно (п. 1 и 4 ст. 132, п. 6 ч. 2 ст. 131 ГПК РФ), а в случае отказа в иске остаётся на проигравшей стороне.

1. документ, подтверждающий уплату государственной пошлины в установленных порядке и размере или право на получение льготы по уплате государственной пошлины, либо ходатайство о предоставлении отсрочки, рассрочки, об уменьшении размера государственной пошлины или об освобождении от уплаты государственной пошлины; 2) доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца; 3) документы, подтверждающие выполнение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок установлен федеральным законом; 4) документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования;
   — п. 1 и 4 ст. 132 ГПК РФ

Отдельный и важный риск — признание долга. Ответ «ок» или любое письменное подтверждение обязанности вернуть деньги является признанием долга, которое по ст. 203 ГК РФ прерывает срок исковой давности, запуская трёхлетний срок заново.

Течение срока исковой давности прерывается совершением обязанным лицом действий, свидетельствующих о признании долга. (В редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) После перерыва течение срока исковой давности начинается заново; время, истекшее до перерыва, не засчитывается в новый срок.
— ст. 203 ГК РФ

Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ)
— п. 1 ст. 196 ГК РФ

Вывод: добровольно ничего не платить и не признавать долг. Максимальный реалистичный риск — сумма билета и санкнижки, и только при доказанности агентством соглашения; отправка «ок» этот риск резко увеличивает, поскольку перезапускает срок давности и создаёт доказательство признания долга.