В центре ситуации — конфликт между действиями продавца, основанными на прямом требовании закона, и внутренним локальным актом работодателя, который это требование ограничивает. Продавец, действуя в рамках Закона «О защите прав потребителей», удовлетворил законное требование покупателя о возврате денег за товар с явным производственным дефектом. Отказ в возврате при очевидном браке был бы нарушением прав потребителя, за которое ответственность несёт именно работодатель как продавец по договору купли-продажи.
Юридически значимым фактом является то, что спор о причинах недостатка отсутствовал: дефект был явным и подтверждён проверкой прямо в магазине. В такой ситуации закон прямо устанавливает право потребителя на возврат уплаченной суммы, и продавец не обязан проводить экспертизу — она необходима только если возникает спор о причинах возникновения недостатка. Инструкция, полностью исключающая возможность возврата и предписывающая исключительно ремонт или экспертизу, вступает в противоречие с императивными нормами закона, имеющими высшую юридическую силу. Локальный акт, ухудшающий положение потребителя и ограничивающий его права, не может применяться и является недействительным в части, противоречащей закону.
С точки зрения трудового права, действия продавца, совершённые в рамках исполнения трудовой функции и в строгом соответствии с публичным законодательством, не могут считаться дисциплинарным проступком или причинением ущерба. Ущерб для работодателя возник не из-за виновных действий работника, а из-за законного исполнения обязательств перед потребителем. Требование работодателя покрыть стоимость телефона из зарплаты представляет собой попытку привлечь работника к полной материальной ответственности, что по общему правилу возможно только при наличии прямого действительного ущерба, причинённого противоправными виновными действиями работника. Ситуация не содержит признаков таких действий.
Также юридически значимо, что угрозы начальника о невыплате зарплаты или увольнении за следование закону являются незаконными. Удержание из зарплаты возможно только в строго ограниченных случаях, перечисленных в законе (например, для взыскания неотработанного аванса, возмещения ущерба по решению суда или по письменному согласию работника). Увольнение за то, что работник исполнил требования закона, является дисциплинарным взысканием без законного основания и может быть признано незаконным.
Согласно ст. 22 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. В данной ситуации клиент предъявил телефон с явным дефектом динамика, что является недостатком товара. Вы, как продавец, действуя от имени продавца (магазина), исполнили это законное требование потребителя в установленный срок. Спор о причинах недостатка отсутствовал, дефект был очевидным, поэтому проведение экспертизы не требовалось — она необходима только при возникновении разногласий о характере недостатка. Следовательно, ваши действия полностью соответствуют федеральному закону, имеющему верховенство над любыми внутренними инструкциями работодателя.
Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы ... подлежит удовлетворению продавцом ... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», ст. 22
Внутренняя инструкция, которая предписывает только ремонт или экспертизу и запрещает возврат, прямо противоречит императивным нормам Закона о защите прав потребителей. Локальные акты работодателя не могут отменять или ограничивать права потребителей, установленные федеральным законом. Ваши действия по возврату денег являлись не нарушением трудовых обязанностей, а их надлежащим исполнением в силу прямого действия закона.
Рассмотрим теперь вопрос о возможном удержании стоимости телефона из вашей заработной платы. Статья 137 Трудового кодекса РФ устанавливает исчерпывающий перечень случаев, когда работодатель вправе производить удержания. К ним относятся: счетная ошибка, признание вины работника в невыполнении норм труда или простое органом по рассмотрению трудовых споров, а также излишняя выплата заработной платы в связи с неправомерными действиями работника, установленными судом. Ни одно из этих оснований к вам не применимо: вы действовали правомерно, никакой счетной ошибки нет, ваша вина в причинении ущерба отсутствует, а судебного решения о ваших неправомерных действиях не существует.
Удержания из заработной платы работника производятся только в случаях, предусмотренных настоящим Кодексом и иными федеральными законами. ... Заработная плата, излишне выплаченная работнику (в том числе при неправильном применении трудового законодательства или иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права), не может быть с него взыскана, за исключением случаев: счетной ошибки; если органом по рассмотрению индивидуальных трудовых споров признана вина работника в невыполнении норм труда (часть третья статьи 155 настоящего Кодекса) или простое (часть третья статьи 157 настоящего Кодекса); если заработная плата была излишне выплачена работнику в связи с его неправомерными действиями, установленными судом.
— Трудовой кодекс Российской Федерации, ст. 137
Даже если бы гипотетически основание для удержания имелось, ст. 138 ТК РФ ограничивает размер единовременного удержания 20% заработной платы (до 50% в отдельных случаях). Однако в данной ситуации само требование работодателя о возмещении стоимости телефона незаконно, поэтому применять ст. 138 нет необходимости — удержание не допускается в принципе.
Общий размер всех удержаний при каждой выплате заработной платы не может превышать 20 процентов, а в случаях, предусмотренных федеральными законами, - 50 процентов заработной платы, причитающейся работнику. ... Не допускаются удержания из выплат, на которые в соответствии с федеральным законом не обращается взыскание.
— Трудовой кодекс Российской Федерации, ст. 138
В случае если работодатель всё же произведёт удержание или объявит дисциплинарное взыскание (вплоть до увольнения) за исполнение требований закона, такие действия будут незаконными. Статья 192 ТК РФ определяет, что дисциплинарное взыскание может быть применено только за совершение дисциплинарного проступка, то есть за виновное неисполнение или ненадлежащее исполнение трудовых обязанностей. Поскольку вы исполнили прямую обязанность, вытекающую из федерального закона, — удовлетворить требование потребителя о возврате — ваши действия не образуют проступка. Соответственно, наложение взыскания, включая увольнение, будет неправомерным.
За совершение дисциплинарного проступка, то есть неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей, работодатель имеет право применить следующие дисциплинарные взыскания: 1) замечание; 2) выговор; 3) увольнение по соответствующим основаниям.
Не допускается применение дисциплинарных взысканий, не предусмотренных федеральными законами, уставами и положениями о дисциплине.
При наложении дисциплинарного взыскания должны учитываться тяжесть совершенного проступка и обстоятельства, при которых он был совершен.
— Трудовой кодекс Российской Федерации, ст. 192
При нарушении работодателем сроков выплаты заработной платы (в том числе при незаконном удержании) он обязан выплатить вам денежную компенсацию в размере не ниже 1/150 ключевой ставки Центрального банка РФ за каждый день задержки, как установлено ст. 236 ТК РФ. Кроме того, вы вправе обратиться в суд с иском о взыскании незаконно удержанной суммы, процентов и компенсации морального вреда. Судебная защита индивидуальных трудовых споров предусмотрена ст. 391 ТК РФ.
При нарушении работодателем установленного срока соответственно выплаты заработной платы, оплаты отпуска, выплат при увольнении и (или) других выплат, причитающихся работнику, работодатель обязан выплатить их с уплатой процентов (денежной компенсации) в размере не ниже одной сто пятидесятой действующей в это время ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации от начисленных, но не выплаченных в срок сумм и (или) не начисленных своевременно сумм в случае, если вступившим в законную силу решением суда было признано право работника на получение неначисленных сумм, за каждый день задержки начиная со дня, следующего за днем, в который эти суммы должны были быть выплачены при своевременном их начислении в соответствии с трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами,
— Трудовой кодекс Российской Федерации, ст. 236
В судах рассматриваются индивидуальные трудовые споры по заявлениям: работника - о восстановлении на работе независимо от оснований прекращения трудового договора, об изменении даты и формулировки причины увольнения, о переводе на другую работу, об оплате за время вынужденного прогула либо о выплате разницы в заработной плате за время выполнения нижеоплачиваемой работы, о неправомерных действиях (бездействии) работодателя при обработке и защите персональных данных работника, о компенсации морального вреда, причиненного работнику неправомерными действиями (бездействием) работодателя; работодателя - о возмещении работником ущерба, причиненного работодателю, если иное не предусмотрено федеральными законами.
— Трудовой кодекс Российской Федерации, ст. 391
Незаконные действия работодателя (невыплата зарплаты, удержание, увольнение за правомерные действия) влекут административную ответственность по ст. 5.27 КоАП РФ. Нарушение трудового законодательства, в том числе невыплата заработной платы, наказывается предупреждением или административным штрафом: на должностных лиц — от 10 000 до 20 000 рублей, на юридических лиц — от 30 000 до 50 000 рублей.
- Нарушение трудового законодательства и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы трудового права... - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до пяти тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. 6. Невыплата или неполная выплата в установленный срок заработной платы, других выплат, осуществляемых в рамках трудовых отношений, если иное не предусмотрено частями 7 и 8 настоящей статьи, - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до пяти
— Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, ст. 5.27
