Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Мошенничество

Помощь с просроченным паспортом: заплатила половину за услуги, стоят ли доплачивать или это мошенники?

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Не доплачивайте оставшиеся 10 000 руб. — вы вправе отказаться от договора в любое время.descriptionПретензия о возврате денежных средств (свободная форма)
  2. 2
    Направьте конторе письменную претензию о возврате уплаченных 10 000 руб. за вычетом подтверждённых расходов.descriptionОформление претензии о возврате денег за неоказанные услуги
  3. 3
    Требуйте возврата денег в 10-дневный срок со дня предъявления претензии.
  4. 4
    При невыплате в срок подайте иск в суд о взыскании суммы, неустойки и морального вреда.
  5. 5
    Если контора исчезла или не выходит на связь: При исчезновении конторы или отказе от связи подайте заявление о мошенничестве в полицию.descriptionЗаявление о преступлении в полицию или Следственный комитет (свободная форма)
  6. 6
    Начните самостоятельную замену паспорта через МВД или МФЦ, чтобы избежать штрафа.

Документы и доказательства

  • Договор с конторой (все страницы, включая условия о стоимости услуг)
  • Платежные документы, подтверждающие оплату 10 000 руб. (квитанция, чек, выписка)
  • Переписка с конторой (СМС, электронные письма, сообщения в мессенджерах)
  • Фотографии офиса, рекламных материалов и объявлений конторы
  • Если контора предъявит документы о расходах: Документы, подтверждающие фактические расходы конторы (если они предъявят)
  • Копия вашего просроченного паспорта (для подтверждения оснований обращения)

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно зафиксируйте все контакты и обещания конторы (переписка, записи звонков).
    • Проверьте, не исчезла ли контора и не заблокированы ли её телефоны — это признак мошенничества.
    • Срочно направьте письменную претензию о возврате 10 000 руб. заказным письмом с уведомлением.
    • При невыплате в 10-дневный срок готовьте иск в суд о взыскании аванса и морального вреда.
    • При признаках обмана подайте заявление в полицию по ст. 159 УК РФ.

  • Денежные требования

    • Вы вправе требовать возврата уплаченных 10 000 руб. за вычетом только документально подтверждённых расходов конторы.
    • Доплачивать оставшиеся 10 000 руб. не требуется — отказ от договора возможен в любое время.
    • При отказе вернуть деньги вы вправе требовать в суде компенсацию морального вреда.

  • Сроки и риски

    • Требование о возврате денег контора обязана удовлетворить в 10-дневный срок со дня предъявления претензии.
    • Если деньги не вернут в срок, подавайте иск в суд о взыскании суммы, неустойки и морального вреда.
    • Признаки мошенничества (исчезновение, невыполнимые обещания) — повод подать заявление в полицию по ст. 159 УК РФ.
    • Помните: за проживание по недействительному паспорту грозит штраф по ст. 19.15 КоАП РФ — от 2000 до 5000 руб.

  • Чего не делать

    • Не ждите, пока контора начнёт действовать: направьте письменный отказ от договора и требование о возврате аванса.
    • Не соглашайтесь на удержание всей суммы: возврату подлежит аванс за вычетом только документально подтверждённых расходов.
    • Не подписывайте никаких актов и бумаг о якобы оказанных услугах, если фактически их не получили.
    • Не пытайтесь «ускорить» выдачу паспорта через посредников — это вне их компетенции и усиливает признаки обмана.
    • Не тяните с заменой паспорта самостоятельно: проживание по недействительному документу — ваше правонарушение, а не конторы.

  • Когда нужен адвокат

    • Если контора исчезла или перестала выходить на связь: Обратитесь к адвокату, если контора исчезла или перестала выходить на связь — это ключевой признак мошенничества.
    • Если обещания «ускорить» выдачу паспорта заведомо невыполнимы: Адвокат нужен для оценки перспектив уголовного дела, если обещания «ускорить» выдачу паспорта заведомо невыполнимы.
    • Если подача заявления в полицию: Привлекайте адвоката при подаче заявления в полицию: он поможет зафиксировать признаки обмана и защитить ваши интересы.
    • Без адвоката можно обойтись, если контора на связи и готова вернуть деньги — это гражданско-правовой спор.
    • Если подача иска в суд: Консультация адвоката необходима перед подачей иска в суд, чтобы правильно рассчитать требования и избежать ошибок.
    • Если отказ в возбуждении уголовного дела: Адвокат потребуется для обжалования отказа в возбуждении уголовного дела в прокуратуре или суде.

  • Альтернативные пути

    • Направьте конторе письменный отказ от договора и требование вернуть 10 000 руб., сославшись на ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
    • Не доплачивайте оставшиеся 10 000 руб. — при отказе от договора вы оплачиваете только подтверждённые расходы исполнителя.
    • Подайте заявление в полицию о мошенничестве (ст. 159 УК РФ), если контора исчезла или не выходит на связь.
    • Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя, если контора откажется возвращать деньги.
    • Замену паспорта оформите самостоятельно через подразделение по вопросам миграции МВД или МФЦ — это бесплатно и без посредников.
    • При отказе в возбуждении уголовного дела обжалуйте его прокурору или в районный суд в течение 24 часов после получения копии постановления.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Между клиентом и организацией заключён договор возмездного оказания услуг, предметом которого являются сбор справок и консультационные услуги по вопросу замены паспорта. Стоимость услуг по договору составляет 20 000 руб., клиентом уплачен аванс в размере 10 000 руб. Паспорт клиента просрочен около 20 лет. Договор не содержит гарантий результата. Из установленных обстоятельств следует, что клиент вправе отказаться от договора в одностороннем порядке независимо от поведения исполнителя, а уплаченный аванс подлежит возврату за вычетом только документально подтверждённых фактических расходов исполнителя.

Стоит ли доплачивать остаток по договору и есть ли у клиента право отказаться

Отношения с конторой — это договор возмездного оказания услуг (консультации и сбор справок), причём для гражданина, заказавшего услугу в личных целях, действует Закон РФ «О защите прав потребителей». Ключевое право, которое даёт вам этот договор, — возможность в любой момент отказаться от него и требовать назад уплаченные деньги за вычетом фактических расходов исполнителя.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 3

  1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
    — п. 1 ст. 782 ГК РФ

Закон не связывает отказ с виной исполнителя или с наличием гарантий: даже если договор «без гарантий», как у вас, потребитель вправе расторгнуть его в любое время. Применительно к вашей ситуации это означает: вы не обязаны доплачивать оставшиеся 10 000 руб., если не хотите продолжать отношения. Исполнитель может удержать из вашей половины (10 000 руб.) только документально подтверждённые фактически понесённые расходы (например, реально оплаченные пошлины за справки с чеками), и обязан вернуть остальное. Если контора оказалась «мертвой» и никаких расходов подтвердить не может — вам причитается возврат всей суммы.

  1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)
    — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Вывод: доплачивать остаток вы не обязаны — у вас есть безусловное право отказаться от договора в любой момент (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, п. 1 ст. 782 ГК РФ) и потребовать возврат уплаченного за вычетом лишь подтверждённых фактических расходов; при неоказании услуги удержанные без такого основания 10 000 руб. — неосновательное обогащение конторы (ст. 1102 ГК РФ).

Есть ли в действиях конторы признаки мошенничества (ст. 159 УК РФ)

Уголовная ответственность наступает только тогда, когда лицо не просто не исполнило договор, а с самого начала, «до получения денег», не собиралось исполнять обязательства и получило деньги путём обмана или злоупотребления доверием. Сам по себе факт невыполнения услуг либо получения предоплаты преступлением не является — это разъяснение прямо очерчивает границу между гражданским спором и мошенничеством.

  1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, - наказывается штрафом в размере до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до двух лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового, либо лишением свободы на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до одного года или без такового. (В редакции Федерального закона от 07.12.2011 № 420-ФЗ ) 3.
    — ч. 1 ст. 159 УК РФ
  1. Злоупотребление доверием при мошенничестве заключается в использовании с корыстной целью доверительных отношений с владельцем имущества или иным лицом, уполномоченным принимать решения о передаче этого имущества третьим лицам. Доверие может быть обусловлено различными обстоятельствами, например служебным положением лица либо его личными отношениями с потерпевшим. Злоупотребление доверием также имеет место в случаях принятия на себя лицом обязательств при заведомом отсутствии у него намерения их выполнить с целью безвозмездного обращения в свою пользу или в пользу третьих лиц чужого имущества или приобретения права на него (например, получение физическим лицом кредита, аванса за выполнение работ, услуг, предоплаты за поставку товара, если оно заведомо не намеревалось возвращать долг или иным образом исполнять свои обязательства). 4. В случаях, когда лицо получает чужое имущество или приобретает право на него, не намереваясь при этом исполнять обязательства, связанные с условиями передачи ему указанного имущества или права, в результате чего потерпевшему причиняется материальный ущерб, содеянное следует квалифицировать как мошенничество, если умысел, направленный на хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество, возник у лица до получения чужого имущества или права на него.
    — п. 3 Постановления Пленума ВС РФ № 48 от 30.11.2017
  1. В случаях, когда лицо получает чужое имущество или приобретает право на него, не намереваясь при этом исполнять обязательства, связанные с условиями передачи ему указанного имущества или права, в результате чего потерпевшему причиняется материальный ущерб, содеянное следует квалифицировать как мошенничество, если умысел, направленный на хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество, возник у лица до получения чужого имущества или права на него. О наличии такого умысла могут свидетельствовать, в частности, заведомое отсутствие у лица реальной возможности исполнить обязательство в соответствии с условиями договора, использование лицом при заключении договора поддельных документов, в том числе документов, удостоверяющих личность, уставных документов, гарантийных писем, справок, сокрытие лицом информации о наличии задолженностей и залогов имущества, распоряжение полученным имуществом в личных целях вопреки условиям договора и другие. Судам следует учитывать, что указанные обстоятельства сами по себе не могут предрешать выводы суда о виновности лица в совершении мошенничества. В каждом конкретном случае необходимо с учетом всех обстоятельств дела установить, что лицо заведомо не намеревалось исполнять свои обязательства.
    — п. 4 Постановления Пленума ВС РФ № 48 от 30.11.2017

Применительно к вашей ситуации квалификация по ст. 159 УК РФ возможна, только если на момент получения 10 000 руб. у конторы заведомо отсутствовало намерение исполнять обязательства (например, контора — «однодневка» без офиса и реальной деятельности, либо вам обещали «решить вопрос» с документами за деньги, чего законно сделать нельзя). Если же контора реально начала работу — собирала справки, выдавала консультации, у неё действующий офис и она задерживается лишь по исполнению — это, как правило, гражданско-правовой спор о неисполнении договора, а не уголовное преступление.

Признаки мошенничества усиливаются, если вам устно обещали то, что не может быть сделано легально (например, «ускорить» выдачу паспорта за деньги, «решить через знакомых»), — такие обещания при заведомом отсутствии возможности их выполнения указывают на умысел завладеть деньгами, а не оказать услугу. Напротив, обычный сбор справок и консультации — законная услуга, и отказ/затягивание её на срок сами по себе уголовного состава не образуют.

Вывод: о мошенничестве (ст. 159 УК РФ) можно говорить, только если контора заведомо, ещё до получения ваших денег, не собиралась исполнять договор и завладела авансом путём обмана (пп. 3, 4 Пленума ВС РФ № 48 от 30.11.2017). Простое неисполнение или задержка услуг при наличии реального офиса и начатой работы — гражданско-правовой спор о возврате уплаченного, а не преступление.

Как вернуть уплаченные деньги и куда обращаться при отказе конторы

Если контора отказывается вернуть аванс, у вас две параллельные линии защиты: гражданско-правовая (досудебная претензия + суд) и уголовно-процессуальная (заявление в полицию, если есть признаки мошенничества). Полиция обязана принять и проверить сообщение о преступлении.

Дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа обязаны принять, проверить сообщение о любом совершенном или готовящемся преступлении и в пределах компетенции, установленной настоящим Кодексом, принять по нему решение в срок не позднее 3 суток со дня поступления указанного сообщения.
— ч. 1 ст. 144 УПК РФ

  1. По результатам рассмотрения сообщения о преступлении орган дознания, дознаватель, следователь, руководитель следственного органа принимает одно из следующих решений: (В редакции федеральных законов от 05.06.2007 № 87-ФЗ; от 02.12.2008 № 226-ФЗ) 1) о возбуждении уголовного дела в порядке, установленном статьей 146 настоящего Кодекса; 2) об отказе в возбуждении уголовного дела; 3) о передаче сообщения по подследственности
    — ч. 1 ст. 145 УПК РФ
  1. Копия постановления об отказе в возбуждении уголовного дела в течение 24 часов с момента его вынесения направляется заявителю и прокурору. При этом заявителю разъясняются его право обжаловать данное постановление и порядок обжалования. 4 1 . По уголовным делам о преступлениях, предусмотренных статьями 198 - 199 4 Уголовного кодекса Российской Федерации , копия постановления об отказе в возбуждении уголовного дела в течение 24 часов с момента его вынесения направляется в налоговый орган или территориальный орган страховщика, направившие в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах и (или) законодательством Российской Федерации об обязательном социальном страховании от несчастных случаев на производстве и профессиональных заболеваний материалы для принятия решения о возбуждении уголовного дела. (Дополнение частью - Федеральный закон от 29.07.2017 № 250-ФЗ) 5. Отказ в возбуждении уголовного дела может быть обжалован прокурору, руководителю следственного органа или в суд в порядке, установленном статьями 124 и 125 настоящего Кодекса.
    — ч. 4, 5 ст. 148 УПК РФ

Порядок действий:

  1. Досудебная претензия — письменно потребуйте возврата уплаченной суммы (10 000 руб.) со ссылкой на отказ от договора, направьте по адресу конторы с уведомлением. При неудовлетворении — иск в суд о взыскании денег; для потребителя возможно также взыскание неустойки и компенсации морального вреда (ст. 15 Закона «О защите прав потребителей»).

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

  1. Заявление в полицию — если есть признаки обмана (контора не выходит на связь, обещала заведомо невыполнимое, исчезла), подайте письменное заявление о преступлении по ст. 159 УК РФ. По результатам проверки (до 3 суток, до 30 при дополнительной проверке) будет принято решение о возбуждении дела, об отказе либо о передаче по подследственности — вам обязаны сообщить решение и разъяснить порядок обжалования.

  2. Если откажут — постановление об отказе в возбуждении дела можно обжаловать прокурору, руководителю следственного органа или в районный суд в порядке ст. 124, 125 УПК РФ.

Вывод: при отказе вернуть аванс действуйте двумя линиями — направьте письменную досудебную претензию с требованием возврата по ст. 32 Закона о защите прав потребителей (при её неудовлетворении взыскивайте в суде сумму, неустойку и моральный вред), а при признаках обмана подайте заявление в полицию (ст. 141–145, 148, 124–125 УПК РФ), обжалуя отказ прокурору или в районный суд.

Последствия 20-летней просрочки паспорта для самого клиента

Отдельный риск (не связанный с конторой) — сама длительная просрочка паспорта. Проживание по недействительному паспорту образует административный состав.

  1. Проживание по месту пребывания или по месту жительства в жилом помещении гражданина Российской Федерации, обязанного иметь документ, удостоверяющий личность гражданина (паспорт), без документа, удостоверяющего личность гражданина (паспорта), или по недействительному документу, удостоверяющему личность гражданина (паспорту), - влечет наложение административного штрафа в размере от двух тысяч до трех тысяч рублей. 2. Нарушение, предусмотренное частью 1 настоящей статьи, совершенное в городе федерального значения Москве или Санкт-Петербурге, - влечет наложение административного штрафа в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей.
    — ст. 19.15 КоАП РФ, п. 1

Важно: замена просроченного паспорта — ваша личная обязанность, исполняемая бесплатно через подразделение по вопросам миграции МВД по месту жительства/пребывания или через МФЦ и портал госуслуг, без всяких посредников. «Контора, помогающая с паспортами», не может законно «ускорить» или «решить» вопрос с выдачей паспорта — это компетенция исключительно государственных органов. Поэтому осторожно отнеситесь к обещаниям, выходящим за рамки простого сбора справок и консультаций: любые гарантии «ускорить» или «сделать» паспорт за деньги указывают на недобросовестность исполнителя.

Вывод: за просроченный паспорт предусмотрен административный штраф по ст. 19.15 КоАП РФ (от 2000 до 5000 руб., в Москве и Санкт-Петербурге — от 3000 до 5000 руб.); замену паспорта вы обязаны оформить самостоятельно через МВД/МФЦ/госуслуги бесплатно, и никакая контора не вправе «решать» этот вопрос — дееспособный посредник может лишь собирать справки и консультировать, и именно на это и рассчитан законный предмет вашего договора.

Срок, в течение которого контора обязана вернуть деньги по требованию об отказе от договора

Требование потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы, предъявленное в связи с отказом от исполнения договора, подлежит удовлетворению в специальный сокращённый срок — 10 дней со дня предъявления требования.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это значит: как только вы направили конторе письменное требование о возврате 10 000 руб. (со ссылкой на отказ от договора по ст. 32 Закона о защите прав потребителей), у неё есть 10 дней на добровольный возврат. При нарушении этого срока наступает неустойка (пеня) за каждый день просрочки по правилам п. 5 ст. 28 Закона (3% цены услуги в день, но не более общей цены заказа), а дальнейший путь — судебное взыскание. По линии полиции срок иной: сообщение о преступлении проверяется не позднее 3 суток, с возможным продлением до 30 суток (ч. 1, 3 ст. 144 УПК РФ — уже приведены выше).

Вывод: по гражданской линии деньги должны вернуть в 10-дневный срок со дня вашего требования (п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей), при его нарушении начисляется неустойка; по уголовной линии заявление в полицию проверяется до 3 суток (до 30 при продлении).

Доплачивать оставшиеся 10 000 руб. вы не обязаны — у вас есть безусловное право в любой момент отказаться от договора и потребовать возврат уплаченного аванса за вычетом только документально подтверждённых расходов исполнителя.

По гражданско-правовой линии ваши отношения с конторой — это договор возмездного оказания услуг, на который распространяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 1 ст. 782 ГК РФ, вы как заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. То, что в договоре «нет гарантий», не лишает вас этого права. Если контора не подтвердит документально, какие именно расходы она фактически понесла (чеки, квитанции об оплате пошлин и т.п.), уплаченные вами 10 000 руб. подлежат возврату в полном объёме как неосновательное обогащение (п. 1 ст. 1102 ГК РФ). Требование о возврате денег контора обязана удовлетворить в 10-дневный срок со дня его предъявления (п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Что касается возможного мошенничества: уголовная ответственность по ч. 1 ст. 159 УК РФ наступает только если будет доказано, что контора уже на момент получения ваших денег заведомо не собиралась исполнять обязательства и завладела авансом путём обмана или злоупотребления доверием (п. 3, 4 Постановления Пленума ВС РФ № 48 от 30.11.2017). Само по себе неисполнение или затягивание услуг при наличии реального офиса и начатой работы — это гражданско-правовой спор, а не преступление. Однако если контора исчезла, не выходит на связь, обещала заведомо невыполнимое (например, «ускорить» выдачу паспорта за деньги) — это усиливает признаки мошенничества, и вы вправе обратиться в полицию.

Отдельно учитывайте: проживание по недействительному паспорту образует административное правонарушение по ст. 19.15 КоАП РФ и влечёт штраф от 2000 до 3000 руб. (в Москве и Санкт-Петербурге — от 3000 до 5000 руб.). Замена паспорта — ваша личная обязанность, которую вы можете исполнить самостоятельно через подразделение по вопросам миграции МВД, МФЦ или портал госуслуг. Никакая коммерческая контора не вправе «решать» вопрос выдачи паспорта — законный предмет её услуг ограничен сбором справок и консультированием.

Пошаговые действия

  1. Направьте конторе письменную досудебную претензию с требованием вернуть 10 000 руб. на основании отказа от договора (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 ГК РФ). Укажите реквизиты для возврата денег. Направьте претензию по адресу конторы заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите под отметку о принятии. Срок удовлетворения требования — 10 дней со дня предъявления (п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  2. Если в 10-дневный срок деньги не вернули — подайте иск в суд по месту вашего жительства или по месту нахождения конторы. В иске требуйте взыскания уплаченной суммы, неустойки за нарушение срока возврата, а также компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). К иску приложите копию договора, фотографии, подтверждение оплаты 10 000 руб., копию претензии и доказательства её направления.

  3. Если есть признаки обмана (контора исчезла, не выходит на связь, обещала заведомо невыполнимое) — подайте письменное заявление о преступлении по ч. 1 ст. 159 УК РФ в полицию (орган дознания) по месту нахождения конторы или по месту вашего жительства. Полиция обязана принять и проверить сообщение в срок не позднее 3 суток (ч. 1 ст. 144 УПК РФ), по результатам выносится одно из решений: о возбуждении дела, об отказе либо о передаче по подследственности (ч. 1 ст. 145 УПК РФ).

  4. При отказе в возбуждении уголовного дела — копия постановления направляется вам в течение 24 часов (ч. 4 ст. 148 УПК РФ). Отказ можно обжаловать прокурору, руководителю следственного органа или в районный суд в порядке ст. 124, 125 УПК РФ (ч. 5 ст. 148 УПК РФ).

  5. Параллельно займитесь заменой паспорта самостоятельно — через подразделение по вопросам миграции МВД, МФЦ или портал госуслуг по месту жительства или пребывания. Это исключит риск привлечения к административной ответственности по ст. 19.15 КоАП РФ и снимет необходимость в посредниках.