Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Защита прав потребителей

Проблемы с покупкой контрактного двигателя: несоответствие пробега и повреждения при доставке

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть 150 000 руб. за двигатель и 5 000 руб. за доставку.descriptionПретензия продавцу о возврате денежных средств за бракованный товар (свободная форма)
  2. 2
    В претензии укажите, что отказываетесь от исполнения договора из-за существенных недостатков товара.descriptionПретензия о замене товара или возврате денег (свободная форма)
  3. 3
    Если экспертиза фактически проводилась и есть подтверждающие документы: Требуйте возмещения расходов на экспертизу, если она проводилась, приложив подтверждающие документы.
  4. 4
    Установите продавцу 10-дневный срок для удовлетворения требований и укажите на обращение в суд при отказе.
  5. 5
    При отказе продавца обращайтесь в суд по месту вашего жительства, госпошлину платить не нужно.
  6. 6
    В иске дополнительно требуйте неустойку 1% в день, штраф 50% и компенсацию морального вреда.

Документы и доказательства

  • Зафиксируйте недостатки двигателя: фото- и видеосъемка повреждений, металлической стружки, трещин.
  • Если мастер готов выдать письменное заключение: Получите письменное заключение мастера по итогам эндоскопии о фактическом пробеге (150–200 тыс. км).
  • Сохраните документы об оплате: чек, квитанцию или выписку о переводе 150 000 руб. и 5 000 руб. за доставку.
  • Распечатайте и сохраните всю переписку с менеджером, включая предложение компенсировать ремонт и угрозу удержания 20%.
  • Запросите у продавца договор купли-продажи и таможенные документы на двигатель в письменной форме.
  • Сохраните документы о доставке транспортной компанией для подтверждения факта получения товара ненадлежащего качества.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно зафиксируйте состояние двигателя: фото и видео всех повреждений, стружки, трещин, показаний эндоскопии.
    • Направьте продавцу письменную претензию о возврате 155 000 руб. (двигатель и доставка) из-за существенных недостатков товара.
    • В претензии укажите, что требования продавца об удержании 20% и оплате обратной доставки незаконны, расходы несет продавец.
    • Приложите к претензии заключение мастера о несоответствии пробега и все документы об оплате и переписку с продавцом.
    • Установите продавцу 10-дневный срок для возврата денег и предупредите об обращении в суд по месту вашего жительства.

  • Денежные требования

    • Требуйте возврата полной стоимости двигателя — 150 000 руб.
    • Требуйте возмещения расходов на доставку — 5 000 руб.
    • Требование продавца удержать 20% стоимости незаконно — возврат должен быть полным.
    • Вправе требовать возмещения убытков из-за недостоверной информации о товаре.

  • Сроки и риски

    • Зафиксируйте состояние двигателя: фото, видео, заключение мастера о реальном пробеге — это ключевые доказательства.
    • Не соглашайтесь на удержание 20% и оплату обратной доставки — эти требования продавца незаконны.
    • При отказе продавца удовлетворить претензию готовьте иск в суд по вашему месту жительства, госпошлину платить не нужно.
    • Помните: срок предъявления требований по недостаткам — 2 года с момента получения товара, времени достаточно.

  • Чего не делать

    • Не соглашайтесь на предложение продавца оставить двигатель и получить компенсацию ремонта.
    • Не принимайте условия об удержании 20% стоимости и оплате обратной доставки — они незаконны.
    • Не отправляйте двигатель обратно за свой счет — расходы по возврату несет продавец.
    • Не подписывайте никаких документов о согласии на ремонт или замену деталей со старого ДВС.
    • Не откладывайте направление письменной претензии с требованием возврата полной стоимости и доставки.
    • Не передавайте продавцу двигатель до получения подтверждения возврата денежных средств.

  • Альтернативные пути

    • Запросите у продавца заверенную копию договора купли-продажи и таможенные документы на двигатель — их обязаны предоставить по вашему требованию.
    • Предложите продавцу провести независимую экспертизу с вашим участием, чтобы зафиксировать реальный пробег и дефекты.
    • Уточните у продавца, есть ли у них в наличии другой двигатель с заявленным пробегом — возможно, замену сделают без суда.
    • Зафиксируйте в переписке с продавцом его предложение компенсировать ремонт — это подтвердит признание недостатков.
    • Рассмотрите вариант возврата двигателя с компенсацией расходов на его доставку — это законно и быстрее суда.
    • Обратитесь в банк с заявлением о чарджбэке, если оплата была картой — это может ускорить возврат средств.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Нарушение прав потребителя при покупке контрактного двигателя ненадлежащего качества

Анализ ситуации

Вы приобрели контрактный двигатель дистанционным способом, который оказался ненадлежащего качества: имеет механические повреждения (пробит масляный поддон, треснута клапанная крышка), внутренние дефекты (металлическая стружка) и не соответствует заявленным характеристикам (пробег 150-200 тыс. км вместо 71 тыс. км). Продавец предлагает невыгодные условия урегулирования конфликта.

Применимые правовые нормы

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)

Дистанционный способ продажи товара

"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1)

"Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1)

Ответственность за недостоверную информацию о товаре

"Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 12)

Последствия передачи товара ненадлежащего качества

"В случае существенного нарушения требований к качеству товара покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 475)

Расходы по доставке товара

"Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)

Выводы и рекомендации

Ваши права и неправомерность требований продавца

  1. Требования продавца об удержании 20% стоимости и оплате обратной доставки незаконны - при возврате товара ненадлежащего качества продавец обязан вернуть полную стоимость товара и доставки.

  2. Вы вправе требовать полного возврата денежных средств - 150 000 руб. за двигатель и 5 000 руб. за доставку.

  3. Все расходы по возврату товара обязан нести продавец - двигатель является крупногабаритным товаром.

Рекомендуемый порядок действий

  1. Направьте продавцу письменную претензию с требованием:

    • Возврата полной стоимости товара (150 000 руб.)
    • Возмещения стоимости доставки (5 000 руб.)
    • Компенсации расходов на экспертизу (если проводилась)
    • Указанием срока удовлетворения требований - 10 дней

  2. В претензии укажите, что в случае отказа будете обращаться в суд с требованием также взыскать:

    • Неустойку за каждый день просрочки (1% от цены товара)
    • Штраф за неудовлетворение требований в добровольном порядке (50% от присужденной суммы)
    • Компенсацию морального вреда
    • Судебные расходы

  3. Подготовьте доказательства:

    • Фото- и видеофиксацию состояния двигателя
    • Заключение эксперта о несоответствии пробега
    • Документы, подтверждающие оплату
    • Переписку с продавцом

  4. При отказе продавца удовлетворять требования обращайтесь в суд по вашему месту жительства (госпошлину платить не нужно).

Срок для предъявления требований по недостаткам товара составляет 2 года с момента передачи товара, поэтому у вас достаточно времени для защиты своих прав.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение