Магазин не выдал подарок по акции, хотя условия выполнены — куда жаловаться и на какие законы ссылаться?
Здравствуйте!
Возник насущный вопрос: при покупке косметики онлайн в приложении крупного интернет-магазина косметики проходила акция: при покупке на указанную в акции сумму получаешь подарок и скидку, если выполнил эти условия акции. Я набрал корзину на 5000 рублей (в условиях акции как раз было указано, что подарок дают при покупке от 5000 рублей), подарок появился в корзине, но тут же высветилось сообщение его удалить прямо из корзины, куда он добавился по условиям акции, так как, якобы, эти «подарки» у магазина уже закончились! Хотя при сборе корзины этот подарок-то предоставили и в корзину положили! У меня сохранились скриншоты: вот корзина с подарком, вот сумма, а вот это сообщение. Похоже, что так только заманивают «подарками»??! Первый раз сталкиваюсь с таким отношением к покупателю! Даже если магазин указывает, что количество подарков ограничено, ведь покупатель собирает корзину, выполняя все условия акции и надеется, что получает всё в этом случае, что указано в условиях акции, платя указанную магазином сумму! В правилах акции у них написано, что количество подарков ограничено, но не сказано, что при их отсутствии акция не действует, и что подарок не гарантируется. Более того, «подарки закончились» ещё днём, а ведь это был только лишь первый день акции! Само предложение купить по акции и участвовать в ней красовалось всё оставшееся время, невзирая на то, что, похоже, «дарить-то» было нечего! Магазин предлагает участвовать в акции и набирать товары на крупную сумму, а в итоге - акция не действует полноценно??! Такая ситуация произошла не только у меня! Похоже на какую-то хитрость! Я уже писала в поддержку, но мне ответили формально, что подарки закончились, и ничего не сделали. Куда можно обращаться с жалобой??! В какие регулирующие гос. органы и иные организации? Насколько это правомерно и законно??! На какие законы можно ссылаться в этой ситуации, чтобы отстоять свои права покупателя?! Очень прошу помочь разобраться в этой ситуации!
