Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Иконка поиска
Вопрос
Защита прав потребителей

Возврат денег за онлайн-курс после оформления кредита через банк

Добрый вечер, ситуация следующая. 18.01.2025 оформила заявку на одной из образовательных онлайн-платформ на курс по нутрициологии в рассрочку, сумма была 122450 рублей через крупный банк. После одобрения увидела в приложении банка, что это кредит и сумма составляет 157886.10 рублей (на данный момент). Обучение должно начаться 16.02.2025. 2.02.2025 написала на почту платформы о том, что хочу вернуть денежные средства банку и отказаться от курса. Мне перезвонили и сказали, что я могу курс подарить кому-то и что вернуть деньги они не могут, что согласно условиям, они удерживают 30% от суммы за расходы, но я не понимаю какие расходы, если я ещё даже на платформу, в свой кабинет не зашла ни разу, не скачала материалы и не начала обучение. И с 2.02.2025 они мне постоянно звонят и предлагают различные способы оплаты курса, настаивая на продолжении, хотя я четко выразила отказ. Я не была должным образом проинформирована о том, что рассрочка является кредитом, и считаю, что удержание такой суммы необоснованно, так как услуга не была оказана.

Вопрос №10495Ответы: 107.10.2025

Нейроадвокат

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте платформе письменную претензию о расторжении договора и возврате всей суммы, полученной от банка.descriptionПретензия о расторжении договора и возврате денежных средств
  2. 2
    Потребуйте в претензии документально подтвердить фактически понесенные расходы, если они есть.
  3. 3
    Подайте в банк заявление об отказе от кредита, сославшись на ст. 11 закона о потребкредите.descriptionЗаявление в банк об отказе от кредитного договора и возврате денежных средств в связи с отказом от образовательных услуг (свободная форма)
  4. 4
    При отказе платформы обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.descriptionЖалоба в Роспотребнадзор (свободная форма)
  5. 5
    При отказе банка и платформы подавайте иск в суд о защите прав потребителей.
  6. 6
    Фиксируйте все звонки и переписку с платформой для использования в качестве доказательств.

Документы и доказательства

  • Скриншоты заявки на курс с указанием суммы 122 450 рублей и условий «рассрочки».
  • Выписка из приложения банка о кредитном договоре на 157 886,10 рублей.
  • Письменное требование от 02.02.2025 об отказе от курса и возврате средств.
  • Детализация звонков с платформы с 02.02.2025 и записи разговоров (при наличии).
  • Скриншоты личного кабинета, подтверждающие отсутствие доступа к материалам и началу обучения.
  • Если платформа предоставит письменный отказ с обоснованием удержания 30%: Письменный отказ платформы с обоснованием удержания 30% и расчетом расходов.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно зафиксируйте отказ от курса письменно: направьте претензию на официальную почту платформы.
    • В претензии требуйте расторгнуть договор и вернуть полную сумму, полученную от банка.
    • Сохраняйте все доказательства: переписку, записи звонков, скриншоты рекламы рассрочки.
    • При отказе готовьте жалобу в Роспотребнадзор и иск в суд по месту вашего жительства.

  • Денежные требования

    • Требуйте возврата полной суммы 157 886,10 руб. — удержание 30% незаконно, услуга не оказана.

  • Сроки и риски

    • Риск: платформа может удерживать 30% как «расходы», но вы вправе оспорить это, так как услуга не оказывалась.
    • Риск: настойчивые звонки с предложениями оплаты могут быть признаны злоупотреблением правом, фиксируйте их.
    • При отказе платформы и банка — обращайтесь в Роспотребнадзор и суд, вы освобождены от госпошлины.
    • Риск: при удовлетворении иска суд может взыскать с платформы штраф 50% от присужденной суммы в вашу пользу.

  • Чего не делать

    • Не соглашайтесь на предложение «подарить курс» — это лишает вас права требовать возврат денег.
    • Не подписывайте никакие дополнительные соглашения, акты или документы о признании расходов платформы.
    • Не игнорируйте звонки — фиксируйте их, но не давайте согласия на перенос обучения или новые условия.
    • Не вносите платежи по кредиту до получения письменного ответа на претензию.
    • Не оплачивайте и не принимайте услуги, навязанные платформой, — это может быть расценено как согласие с договором.
    • Не угрожайте платформе и не вступайте в конфликт — действуйте только письменными претензиями.

  • Альтернативные пути

    • Предложите платформе перенести оплату на другой курс или заморозить её до выяснения обстоятельств.
    • Уточните в банке возможность расторжения кредитного договора без обращения в суд.
    • Проверьте, есть ли у платформы программа возврата средств для не начавших обучение.
    • Запросите у платформы детальный расчёт фактических расходов, а не фиксированные 30%.
    • Предложите платформе оформить отказ от курса с передачей места другому лицу.
    • Рассмотрите вариант обращения в службу медиации или финансовому омбудсмену.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Отказ от образовательного курса до начала обучения и требования о возврате средств

Анализ ситуации

Вы оформили заявку на образовательный курс через онлайн-платформу, предполагая, что это рассрочка платежа, однако фактически был заключен кредитный договор с банком. Обучение должно начаться 16.02.2025, а 02.02.2025 вы направили отказ от курса. Платформа отказывает в полном возврате средств, ссылаясь на удержание 30% суммы за "расходы", хотя вы не получали доступ к материалам и не начинали обучение.

Правовой анализ

Право на отказ от услуги до начала ее оказания

"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)

"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 782)

Вывод: Вы имеете право отказаться от образовательной услуги в любое время до начала обучения. Платформа может удержать только фактически понесенные расходы, а не произвольные 30%.

Обоснованность удержания 30% от суммы

Поскольку вы:

  • Не получали доступ к учебным материалам
  • Не начинали обучение
  • Не использовали ресурсы платформы

У платформы отсутствуют законные основания для удержания 30% суммы, так как она не понесла существенных расходов в связи с вашим отказом до начала оказания услуги.

Информирование о кредитном характере сделки

"Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 10)

"Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: ... цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 10)

Вывод: Платформа нарушила ваши права, не проинформировав должным образом о том, что "рассрочка" фактически является кредитным продуктом.

Настойчивые предложения продолжить оплату

"Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом)." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 10)

Вывод: Настойчивые звонки с предложениями продолжить оплату после получения вашего отказа могут рассматриваться как нарушение принципа добросовестности.

Рекомендации и дальнейшие действия

  1. Направьте письменную претензию образовательной платформе с требованием:

    • Расторгнуть договор на оказание образовательных услуг
    • Возвратить полную сумму, полученную от банка
    • Предоставить документальное подтверждение фактически понесенных расходов (если таковые имеются)

  2. Обратитесь в банк с заявлением об отказе от кредита:

    "Заемщик вправе отказаться от получения потребительского кредита (займа) полностью или частично, уведомив об этом кредитора до истечения установленного договором срока его предоставления" (Источник: Федеральный закон "О потребительском кредите (займе)", статья 11)

  3. В случае отказа обращайтесь:

    • В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя
    • В суд с иском о защите прав потребителя (освобождаются от уплаты госпошлины)

  4. Фиксируйте все обращения и ответы на них, сохраняйте доказательства общения с платформой.

Срок рассмотрения претензии - 10 дней. При удовлетворении судом ваших требований с образовательной платформы может быть взыскан штраф в размере 50% от присужденной суммы.

Рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей, для подготовки грамотной претензии и последующего искового заявления при необходимости.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение