Привет всем. Купил недавно машину в одном автосалоне, а там вроде как забыли или не захотели дать гарантийный талон и сервисную книжку. Продавец что-то мямлил про ошибку, но документов так и нет. Без них же гарантия не действует, и сервис могут отказать. Что делать в таком случае? Куда жаловаться и как защитить свои права, может, есть какие-то законы на этот счет?
НейроадвокатПродавец автосалона нарушил свои обязательства по передаче необходимых документов к автомобилю. Отсутствие гарантийного талона и сервисной книжки действительно может создать проблемы при обращении за гарантийным обслуживанием.
"Продавец обязан одновременно с передачей вещи передать покупателю ее принадлежности, а также относящиеся к ней документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.п.), предусмотренные законом, иными правовыми актами или договором" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 456)
"При передаче товара потребителю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы с информацией о правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара и поддержания его в пригодном к эксплуатации состоянии, в том числе сервисная книжка или иной заменяющий ее документ" (Источник: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, пункт 43)
"Если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи, покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 464)
"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)
Направьте письменную претензию в автосалон с требованием передать гарантийный талон и сервисную книжку. Укажите разумный срок для исполнения (например, 7-10 дней).
В случае отказа или бездействия продавца:
Требуйте возмещения убытков, если из-за отсутствия документов вам было отказано в гарантийном обслуживании или возникли дополнительные расходы.
Помните, что отсутствие гарантийного талона не лишает вас права на гарантийное обслуживание, но может усложнить процедуру его получения.
В крайнем случае вы можете потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы, если продавец существенно нарушил условия договора.
Рекомендую действовать последовательно: начать с официальной претензии, а при отсутствии реакции - обращаться в контролирующие органы. В сложной ситуации целесообразно проконсультироваться с адвокатом, специализирующимся на защите прав потребителей.
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
