Возврат некачественного контрактного двигателя, приобретенного дистанционным способом
Анализ ситуации
Вы столкнулись с ситуацией, когда продавец передал вам товар ненадлежащего качества с существенными недостатками, не соответствующий заявленным характеристикам. Продавец нарушил свои обязательства по передаче товара надлежащего качества и предоставлению достоверной информации о товаре.
Применимые правовые нормы
Качество товара и ответственность продавца
"Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), Статья 469)
"Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), Статья 476)
Права потребителя при обнаружении недостатков
"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18)
Особенности дистанционной продажи
"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 26.1)
Ответственность за недостоверную информацию
"Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), Статья 495)
Возврат денежных средств
"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 22)
Расходы на доставку
"Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18)
Выводы и рекомендации
Ваши права
- Вы вправе отказаться от товара и потребовать полного возврата уплаченной суммы (140 000 руб. + 4 699 руб. за доставку)
- Продавец не имеет права удерживать 20% стоимости или требовать оплаты обратной доставки
- Все расходы по возврату товара несет продавец
Рекомендуемые действия
-
Направьте продавцу письменную претензию с требованием:
- Возврата полной суммы 144 699 рублей
- Компенсации расходов на экспертизу (если проводилась)
- Указанием срока удовлетворения требования - 10 дней
-
В претензии укажите:
- Все выявленные недостатки двигателя
- Результаты экспертизы о несоответствии пробега
- Отсутствие сопроводительных документов
- Ссылки на статьи 18-22 Закона "О защите прав потребителей"
-
При отказе продавца удовлетворить требования в добровольном порядке:
- Обратитесь в суд по вашему месту жительства (госпошлину не платите)
- Потребуйте также неустойку за просрочку удовлетворения требований
- Можете требовать компенсацию морального вреда
-
Сохраните все доказательства:
- Переписку с продавцом
- Фото и видео повреждений двигателя
- Заключение специалиста
- Документы об оплате
Не соглашайтесь на предложение продавца о "компенсации ремонта", поскольку двигатель имеет существенные недостатки и не соответствует заявленным характеристикам, что дает вам право на полный возврат денежных средств.
При необходимости обратитесь за помощью к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.
