Ненадлежащее изготовление очков по рецепту
Анализ ситуации
В вашем случае имеется явное несоответствие между рецептом офтальмолога, где указаны двойные диоптрии (для дали и близи), и фактически изготовленными очками (только для близи). Кроме того, оправа не подошла по размеру, что вызывает дискомфорт и усталость глаз.
Применимые правовые нормы
Обязанность исполнителя соблюдать условия договора
"Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 309)
Качество выполняемых работ
"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)
Права потребителя при обнаружении недостатков
"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)
Отношения по договору бытового подряда
"По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика, а заказчик обязуется принять и оплатить работу." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 730)
Выводы и рекомендации
1. Ваши права
- Оптика обязана изготовить очки строго в соответствии с рецептом врача, поскольку рецепт является существенным условием договора.
- Устные заявления сотрудников оптики о том, что вы "просили очки для близи", не имеют юридической силы против письменного рецепта.
- Неподходящая оправа также является недостатком выполненной работы.
2. Конкретные действия
-
Направьте письменную претензию в адрес оптики с требованием:
- Безвозмездного переделки очков в строгом соответствии с рецептом
- Устранения недостатков (замена оправы на подходящую по размеру)
- Указания разумного срока на исправление недостатков (обычно 7-10 дней)
-
В претензии укажите:
- Реквизиты договора и дату заказа
- Приложите копию рецепта
- Опишите выявленные недостатки
- Сослайтесь на статьи 29 Закона "О защите прав потребителей"
-
Если оптика откажется удовлетворить ваши требования:
- Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой
- Подайте иск в суд о защите прав потребителя
3. Дополнительные возможности
При причинении вреда здоровью (усталость глаз, головные боли) вы вправе требовать компенсации морального вреда:
"Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 15)
Рекомендую действовать последовательно: начните с письменной претензии, при отказе - обращайтесь в надзорные органы и суд. При сложностях с составлением документов или ведением спора обратитесь к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.
