Вопрос о возврате денег за товар с гарантийным дефектом и начале срока ремонта

Возврат денежных средств за стиральную машину с гарантийным недостатком

Анализ ситуации

Вы столкнулись с ситуацией, когда продавец и производитель не исполняют свои обязательства по гарантийному ремонту товара с выявленным недостатком. Сильный металлический скрежет во время работы стиральной машины свидетельствует о ненадлежащем качестве товара.

Применимые правовые нормы

Права потребителя при обнаружении недостатков товара

"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)

Сроки устранения недостатков товара

"Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 20)

Ответственность за нарушение сроков

"За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23)

"В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23)

Выводы и рекомендации

По вопросу о 45-дневном сроке ремонта

45-дневный срок для ремонта начинает течь с момента фактической передачи товара продавцу или уполномоченному сервисному центру. В вашей ситуации товар еще не передан в ремонт, поэтому этот срок не начал течь.

Рекомендуемые действия

1. Немедленно передать товар продавцу с обязательным составлением акта приема-передачи, где должны быть указаны:

   • Дата передачи
   • Описание недостатка (металлический скрежет)
   • Перечень комплектующих
   • Подписи обеих сторон

2. Потребовать замены товара или возврата денежных средств на основании того, что:

   • С момента первого обращения (20.06.2025) прошло более 10 дней
   • Продавец и производитель бездействуют и не обеспечили надлежащее проведение гарантийного ремонта

3. Направить письменную претензию продавцу с требованием:

   • Возврата уплаченной суммы за товар
   • Уплаты неустойки за нарушение сроков (1% от цены товара за каждый день просрочки)
   • Возмещения убытков, если таковые имеются

4. В случае отказа или бездействия продавца обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.

Дополнительные рекомендации

• Сохраняйте все документы: чеки, акты, переписку, видео с доказательством недостатка
• Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины при обращении в суд
• При удовлетворении требований суд может взыскать с продавца штраф в размере 50% от присужденной суммы

С учетом бездействия продавца с 20.06.2025, у вас есть веские основания для требования возврата денежных средств без ожидания истечения 45-дневного срока ремонта, поскольку продавец систематически нарушает ваши права как потребителя.

Для подготовки процессуальных документов и представительства в суде рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.