Привет всем! Купил телефон в одном магазине где-то в октябре, а в декабре начались проблемы – экран стал глючить, батарея быстро садится. Отнес в тот же магазин на проверку, они посмотрели и заявили, что все в порядке, брака нет. А чек я где-то потерял, наверное, когда документы перебирал. Что теперь делать? Куда можно обратиться или как доказать, что товар некачественный?
НейроадвокатВы приобрели телефон в октябре, а в декабре обнаружили недостатки: неисправности экрана и быструю разрядку аккумулятора. Магазин провел проверку и не признал наличие брака. При этом у вас отсутствует чек о покупке.
"Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)
"Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 493)
"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки... потребовать соразмерного уменьшения покупной цены... потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)
"В отношении технически сложного товара потребитель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 503)
"Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)
"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)
Подготовьте письменную претензию в адрес магазина с требованием:
Соберите доказательства:
Требуйте проведения экспертизы с вашим участием
Обратитесь в Роспотребнадзор - орган государственного надзора в области защиты прав потребителей
Подайте иск в суд:
Поскольку телефон является технически сложным товаром, вы можете требовать возврата денег или замены в течение 15 дней с момента покупки. После этого срока - только при наличии существенных недостатков.
Рекомендую действовать последовательно: претензия → Роспотребнадзор → суд. В сложной ситуации целесообразно обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
