Проблема с несоответствием шкафа по высоте и наличием повреждений фасадов
Анализ ситуации
На основании представленной информации можно сделать следующие выводы:
-
Некорректные замеры сотрудника компании - замерщик не учел наличие вентиляционной трубы и не уточнил окончательную высоту потолка после монтажа.
-
Наличие недостатков товара - шкаф не соответствует требуемым параметрам по высоте и имеет повреждения фасадов.
-
Действия компании - отказ от устранения недостатков со ссылкой на подписанный акт замера.
Применимые правовые нормы
Ответственность за действия работника
"Действия работников должника по исполнению его обязательства считаются действиями должника. Должник отвечает за эти действия, если они повлекли неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательства." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, Статья 402)
Это означает, что компания несет ответственность за некорректные замеры, выполненные ее сотрудником.
Качество товара и выполненной работы
"Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, Статья 469)
"Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда, а при отсутствии или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, Статья 721)
"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору." (Источник: Закон "О защите прав потребителей", Статья 4)
Права потребителя при обнаружении недостатков
"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы." (Источник: Закон "О защите прав потребителей", Статья 29)
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем." (Источник: Закон "О защите прав потребителей", Статья 29)
Недостатки товара
"Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, Статья 475)
Выводы и рекомендации
Правовая оценка ситуации
- Компания несет ответственность за некорректные замеры, выполненные ее сотрудником.
- Подписание акта замера не освобождает компанию от ответственности за недостатки товара.
- Шкаф, не соответствующий требуемым параметрам и имеющий повреждения, является товаром ненадлежащего качества.
Рекомендуемые действия
-
Направьте письменную претензию компании с требованием:
- Безвозмездного устранения недостатков (изготовления нового шкафа, соответствующего фактическим параметрам помещения)
- Или соразмерного уменьшения цены
- Или возмещения расходов на устранение недостатков
- Или расторжения договора и возврата уплаченной суммы
-
Укажите в претензии:
- Факт некорректных замеров, выполненных сотрудником компании
- Наличие вентиляционной трубы, которую должен был учесть замерщик
- Повреждения фасадов
- Ссылки на вышеуказанные правовые нормы
-
Срок ответа на претензию - 10 дней с момента получения.
-
В случае отказа или отсутствия ответа обратитесь:
- В Роспотребнадзор
- В суд с исковым заявлением о защите прав потребителя
-
Подготовьте доказательства:
- Фотографии вентиляционной трубы и неподходящего шкафа
- Копию акта замера
- Переписку с компанией
- Официальный ответ компании
Помните, что в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, вы имеете право на качественный товар, соответствующий договору и целям использования. Компания не может переложить на вас ответственность за профессиональные ошибки своего сотрудника.
