Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Защита прав потребителей

Расторжение договора на услуги и возврат предоплаты за невыполненные работы

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте исполнителю письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть предоплату за вычетом стоимости 40 объявлений.descriptionПретензия о расторжении договора и возврате денежных средств
  2. 2
    В претензии укажите срок для добровольного удовлетворения требований — 10 дней с момента получения.
  3. 3
    Приложите к претензии копию договора, документы об оплате и скриншоты некачественных объявлений.
  4. 4
    Рассчитайте сумму к возврату как разницу между внесенной предоплатой и стоимостью фактически оказанных услуг.
  5. 5
    При отказе удовлетворить претензию — обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.
  6. 6
    При подготовке иска рекомендуем обратиться к адвокату для правильного расчета и составления заявления.

Документы и доказательства

  • Договор на оказание услуг с компанией (оригинал или копия).
  • Платёжные документы, подтверждающие внесение предоплаты.
  • Скриншоты размещённых 40 объявлений с фиксацией низкого качества.
  • Переписка с исполнителем (письма, мессенджеры) о ходе работ.
  • Документы, подтверждающие отсутствие отчётов о проделанной работе.
  • Расчёт суммы возврата: предоплата минус стоимость 40 объявлений.

  • Срочно: первые шаги

    • Зафиксируйте текущее состояние: сделайте скриншоты всех 40 объявлений с датой и временем.
    • Соберите доказательства оплаты: чек, квитанцию или выписку о перечислении предоплаты.
    • Зафиксируйте отсутствие отчетов: сохраните переписку, где вы их запрашивали.
    • Подготовьте письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть предоплату.
    • В претензии укажите расчет: сумма возврата равна предоплате минус стоимость 40 объявлений.
    • Направьте претензию исполнителю и сохраните доказательство ее отправки.

  • Денежные требования

    • Требуйте возврата предоплаты за вычетом стоимости фактически оказанных услуг (40 объявлений).
    • Рассчитайте сумму к возврату: предоплата минус стоимость 40 объявлений (по цене договора или пропорционально).
    • Уменьшите сумму возврата на стоимость некачественно выполненных работ (нечитаемый текст, плохие фото).
    • При отказе вернуть деньги требуйте неустойку за нарушение сроков удовлетворения требования (10 дней).

  • Сроки и риски

    • Зафиксируйте факт нарушения сроков и отсутствия отчетов — это основание для одностороннего отказа с вашей стороны.
    • Приложите к претензии копию договора, платежные документы и скриншоты объявлений с дефектами качества.
    • Риск: при судебном разбирательстве вам потребуется доказать ненадлежащее качество объявлений и завышенную стоимость работ.

  • Чего не делать

    • Не подписывайте акт приёмки или иные документы о выполнении работ, пока не получите полный отчёт и не проверите качество.
    • Не соглашайтесь на устные обещания исправить ситуацию — требуйте письменный ответ на претензию.
    • Не оплачивайте вторую половину суммы до расторжения договора и получения возврата предоплаты.
    • Не удаляйте и не изменяйте скриншоты размещённых объявлений — они подтверждают ненадлежащее качество.
    • Не затягивайте с направлением претензии — промедление может быть истолковано как согласие с работой.
    • Не угрожайте исполнителю и не переходите на личности — ведите переписку строго в деловом тоне.

  • Альтернативные пути

    • Зафиксируйте факт некачественной работы: сделайте скриншоты объявлений с некорректными текстами и фото.
    • Предложите исполнителю подписать соглашение о расторжении договора с расчетом суммы возврата.
    • Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав как потребителя.
    • Рассмотрите возможность медиации — привлеките независимого посредника для переговоров с компанией.
    • При отказе в добровольном порядке — готовьте иск в суд, но начните с досудебной претензии.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Расторжение договора на оказание услуг и возврат предоплаты при ненадлежащем исполнении

Анализ ситуации

На основании вашего описания, компания-исполнитель допустила несколько нарушений:

  • Не выполнила услуги в полном объеме (разместила только 40 объявлений вместо согласованного объема)
  • Нарушила сроки выполнения работ (по истечении 2 недель работа не завершена)
  • Не предоставила отчет о проделанной работе
  • Оказала услуги ненадлежащего качества (некачественная обработка фото и текста)

Применимые правовые нормы

Право на отказ от договора

"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 782)

"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)

Нарушение сроков и качества услуг

"Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный договором о выполнении работ (оказании услуг)" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 27)

"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)

Ответственность за ненадлежащее качество

"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков; соответствующего уменьшения цены; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)

Рекомендации и порядок действий

1. Подготовка претензии

Направьте исполнителю письменную претензию с требованием:

  • Расторгнуть договор в одностороннем порядке
  • Вернуть уплаченную предоплату за вычетом стоимости фактически оказанных услуг
  • Указать расчет суммы к возврату

2. Расчет суммы возврата

Рассчитайте сумму к возврату по формуле:
Сумма возврата = Предоплата - Стоимость фактически оказанных услуг

Для определения стоимости 40 размещенных объявлений:

  • Если в договоре указана стоимость одного объявления: умножьте на 40
  • Если стоимость не детализирована: рассчитайте пропорционально объему работ

3. Сроки ответа на претензию

"Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)

4. Документальное сопровождение

Приложите к претензии:

  • Копию договора
  • Документы, подтверждающие оплату
  • Доказательства ненадлежащего качества услуг (скриншоты объявлений)
  • Расчет суммы к возврату

Выводы

  1. Вы имеете право на односторонний отказ от договора в связи с ненадлежащим исполнением обязательств исполнителем
  2. Исполнитель обязан вернуть предоплату за вычетом стоимости фактически оказанных услуг
  3. Рекомендуется начать с досудебного урегулирования путем направления претензии
  4. В случае отказа удовлетворить требования в добровольном порядке, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей

Если компания откажется выполнить ваши требования добровольно, рекомендую обратиться к адвокату для подготовки искового заявления в суд.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение