В прошлом месяце я перевел около 5000 рублей за электродвигатель на мясорубку, но до сих пор никакой информации о доставке! Несколько раз писал через сайт и по электронной почте, но в ответ тишина. Это же явное нарушение договора купли-продажи и, наверное, ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, где сказано про сроки исполнения обязательств. Что мне делать, если продавец игнорирует?
НейроадвокатВ вашем случае продавец нарушил обязательства по договору купли-продажи, заключенному дистанционным способом. Вы произвели предоплату в размере 5000 рублей за электродвигатель для мясорубки, но товар не был доставлен в установленный срок, а продавец игнорирует ваши обращения.
При неисполнении продавцом обязательств по доставке предварительно оплаченного товара нарушены следующие ваши права:
"Если продавец отказывается передать покупателю проданный товар, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 463)
"В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты, не исполняет обязанность по передаче товара в установленный срок, покупатель вправе потребовать передачи оплаченного товара или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 487)
Для дистанционной продажи товаров срок передачи товара определяется договором:
"Срок исполнения продавцом обязанности передать товар покупателю определяется договором купли-продажи, а если договор не позволяет определить этот срок, в соответствии с правилами, предусмотренными статьей 314 настоящего Кодекса" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 457)
"Если обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условия, позволяющие определить этот срок, обязательство должно быть исполнено в течение семи дней со дня предъявления кредитором требования о его исполнении" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), статья 314)
За нарушение сроков передачи предварительно оплаченного товара предусмотрены следующие последствия:
"В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23.1)
"Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23.1)
Составьте письменную претензию продавцу с требованием:
Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
Неустойка рассчитывается по формуле: 5000 рублей × 0,5% × количество дней просрочки. Максимальный размер неустойки не может превышать сумму предоплаты (5000 рублей).
Если продавец не удовлетворит ваши требования в течение 10 дней:
"Защиту нарушенных или оспоренных гражданских прав осуществляет суд" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), статья 11)
"Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17)
Рекомендую не затягивать с обращением к продавцу, поскольку срок исковой давности по таким требованиям составляет 3 года, но своевременное обращение поможет быстрее разрешить ситуацию. Если ситуация не разрешится в досудебном порядке, рекомендую обратиться к адвокату для подготовки искового заявления.
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
