Обман потребителя при покупке коллекционной фигурки через интернет-магазин
Анализ ситуации
В вашем случае присутствуют множественные нарушения законодательства о защите прав потребителей и гражданского законодательства. Магазин "Animefigureshop.ru" осуществляет деятельность со следующими нарушениями:
- Продажа контрафактного товара под видом оригинального
- Предоставление недостоверной информации о товаре
- Сокрытие информации о юридическом лице
- Недобросовестное уклонение от ответственности
Применимые нормы законодательства
Нарушение прав потребителей при дистанционной продаже
"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1)
"Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 12)
Ответственность за продажу товара ненадлежащего качества
"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)
"Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 469)
Обязанность предоставления информации о продавце
"Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 9)
Введение потребителей в заблуждение
"Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара при реализации товара - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей." (Источник: Кодекс РФ об административных правонарушениях, статья 14.7)
Незаконное использование средств индивидуализации
"Незаконное использование чужого товарного знака, знака обслуживания, наименования места происхождения товара или сходных с ними обозначений для однородных товаров - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей с конфискацией предметов, содержащих незаконное воспроизведение товарного знака..." (Источник: Кодекс РФ об административных правонарушениях, статья 14.10)
Ничтожность условий договора, ущемляющих права потребителя
"Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16)
Выводы и рекомендации
Ваши дальнейшие действия:
-
Составьте письменную претензию с требованием возврата денежных средств в связи с продажей товара ненадлежащего качества и предоставлением недостоверной информации. Приложите все доказательства: скриншоты сайта, переписку, фотографии полученного товара, квитанции об оплате.
-
Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушения:
- Продажа контрафактной продукции
- Непредоставление информации о юридическом лице
- Введение потребителей в заблуждение
- Нарушение правил дистанционной продажи
-
Подайте заявление в правоохранительные органы по факту мошенничества (ст. 159 УК РФ) и продажи контрафактной продукции.
-
Для блокировки сайта направьте обращение в Роскомнадзор с требованием ограничить доступ к сайту как распространяющему информацию с нарушением законодательства.
-
Обратитесь в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя, потребовав:
- Возврата уплаченной суммы
- Компенсации морального вреда
- Штрафа в размере 50% от присужденной суммы
- Возмещения судебных расходов
Рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей, для подготовки грамотных процессуальных документов и представительства в суде.
Срок для предъявления требований в отношении недостатков товара составляет в пределах двух лет со дня передачи товара, поэтому вы имеете полное право на защиту своих законных интересов.
