Взыскание дополнительных расходов за неправильно оформленные авиабилеты
Анализ ситуации
В вашем случае турагентство допустило существенную ошибку при оформлении обратного авиабилета, указав дату 25 мая вместо 25 июля, что было прямо противоположно вашим указаниям в переписке. Это привело к необходимости экстренной покупки новых билетов по повышенной стоимости.
Применимые правовые нормы
Ответственность исполнителя услуг
"Вред, причиненный вследствие недостатков товара, работы или услуги, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара, лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 1095)
"По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 779)
"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)
Возмещение убытков
"Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), статья 15)
"Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб)" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая), статья 15)
Ответственность турагента
"Туроператор и турагент несут предусмотренную законодательством Российской Федерации ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств как друг перед другом, так и перед туристом и (или) иным заказчиком" (Источник: Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", статья 9)
Выводы и рекомендации
Ваши права
-
Вы имеете право на возмещение дополнительных расходов - стоимость новых билетов, купленных 24 июля, подлежит возмещению турагентством в полном объеме.
-
Турагентство допустило существенное нарушение - оформление билета на неправильную дату является ненадлежащим исполнением обязательств.
-
Переписка является доказательством - ваша переписка с подтверждением дат служит доказательством условий договора.
Порядок действий
- Направьте письменную претензию турагентству с требованием возместить стоимость новых билетов.
"Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора" (Источник: Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", статья 10)
-
Приложите документы:
- Копию переписки с указанием правильных дат
- Электронные билеты с ошибкой
- Чеки об оплате новых билетов
- Доказательство обнаружения ошибки 24 июля
-
Срок рассмотрения претензии - 10 дней с момента получения.
-
В случае отказа обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей.
Учет вины потребителя
"Если грубая неосторожность самого потерпевшего содействовала возникновению или увеличению вреда, в зависимости от степени вины потерпевшего и причинителя вреда размер возмещения должен быть уменьшен" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 1083)
Хотя вы не проверили даты при получении билетов, основная вина лежит на турагентстве, которое профессионально обязано правильно оформлять документы. Рекомендую действовать оперативно, так как сроки предъявления претензий ограничены.
Рекомендую обратиться к адвокату для подготовки претензии и, при необходимости, искового заявления.
