Возврат стола, приобретенного через интернет-магазин: права потребителя при обнаружении дефекта и желании вернуть товар надлежащего качества
Анализ ситуации
В вашей ситуации есть два отдельных основания для возврата товара:
- Обнаружение дефекта (скол) - товар ненадлежащего качества
- Желание вернуть товар надлежащего качества, который просто не подошел
Рассмотрим каждое основание отдельно с точки зрения законодательства.
Возврат товара с дефектом (скол)
Ваши права при обнаружении недостатка
"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18)
"Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 475)
Важные моменты:
-
Выбор способа защиты прав принадлежит вам, а не продавцу. Продавец не может навязывать ремонт, если вы требуете возврата денег.
-
Сроки предъявления требований:
"Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 19)
- Происхождение дефекта - если продавец утверждает, что скол возник при транспортировке, а не является производственным браком, он должен доказать это:
"Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18)
Возврат товара надлежащего качества
Является ли стол индивидуальным заказом?
Выбор цвета из предложенных вариантов не делает товар индивидуально-определенным:
"Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 26.1)
Поскольку стол имеет стандартные размеры, а выбор цвета осуществлялся из предложенных вариантов, это не является товаром с индивидуально-определенными свойствами.
Право на возврат товара надлежащего качества при дистанционной продаже
"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 26.1)
Выводы и рекомендации
По дефекту (сколу):
- Вы имеете право требовать возврата денег, а не соглашаться на ремонт
- Напишите продавцу письменную претензию с требованием о возврате денежных средств
- Укажите в претензии, что выбор способа устранения недостатка принадлежит потребителю
- Если продавец настаивает на экспертизе - вы имеете право присутствовать при её проведении
По возврату товара надлежащего качества:
- Стол не является индивидуальным заказом, так как имеет стандартные параметры
- Вы можете вернуть товар в течение 7 дней с момента получения
- Если информация о порядке возврата не была предоставлена - в течение 3 месяцев
Практические рекомендации:
- Составьте письменную претензию продавцу с четким изложением требований
- Укажите в претензии ссылки на статьи Закона "О защите прав потребителей"
- Сохраняйте все документы о покупке и переписку с продавцом
- В случае отказа продавца удовлетворить ваши требования, обращайтесь в Роспотребнадзор или суд
"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 22)
Если ситуация осложняется или продавец продолжает уклоняться от выполнения законных требований, рекомендую обратиться за помощью к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.
