Взыскание долга каршеринговой компанией: что делать при отсутствии ответа и поломке телефона?
Всем добрый день. Ситуация с каршеринговой компанией. 23-го июля 2025 года я пользовался автомобилем марки Kia Rio в г. Санкт-Петербурге (сам я из г. Екатеринбурга, был в СПб по работе). Исходя из своих задач взял тариф в 3 часа и около 70-80 км. Данный тариф был немного превышен, однако суммы в 1882,36 руб (как я понял за тариф) и в 1591,92 руб (как я понял за превышение тарифа) были мною оплачены (точнее списаны с карты) прямо во время пользования автомобилем (обычная процедура). Но вся суть в том, что во время пользованием автомобилем мой телефон, с которого была начата аренда, перегрелся и сломался. И когда я явился на крайнюю точку (например, Московский вокзал), то конечно же не смог завершить аренду, но там ожидал друг, на чей телефон я сфотографировал автомобиль. СНОВА, ВАЖНО - я оставил автомобиль и сфотографировал его, но завершить аренду не смог по причине поломки телефона. Я опаздывал на поезд, поэтому сразу обращаться в поддержку не стал, а через полчаса как уже устроился в поезде отправил объяснение собственной ситуации и фотографии автомобиля в поддержку каршеринговой компании (к сожалению самого сообщения нет, т.к. в почте не дублируется и в истории приложения тоже, но пришел шаблонный ответ по типу "приняли ваше обращение, ответ будет в течение 7-10 дней"). На этом я стал ожидать ответа. И вот, 29-го июня на почту пришел чек на 20498 рублей (где 12798,00 аренда транспортного средства и 7700,00 сервисный сбор) без каких-либо объяснений по запросу в поддержку выше. Далее они ежедневно пытаются снять (до сих пор, на момент запроса 13.08.2025) эти средства двумя траншами в 10 636,82 руб и 9 861,18 руб (в сумме те же 20498р) с привязанной карты. При этом, ни как не реагируют на обращения и письма в почте, все те же шаблонные ответы и нарушение сроков ответа (обещают ответить в течение 7-10 дней, но ответа не следует). Недавно, 07.08.2025 пришло сообщение от компании о том, что надо оплатить штраф, пока он не перешел во взыскание. Я понимаю, что скорее всего договор каршеринга, который подписывается перед арендой авто, все это предусматривает в пользу компании, но на мои требования по объяснению этих сумм никакой обратной связи нет. Звонить им тоже бесполезно (судя по всем подобным историям с интернета). Подскажите, как быть в данной ситуации? Что делать, явно же случай с поломкой телефона хоть и редкий, но не исключительный. И зачем они сделали в поддержке отдельную тему "Не получилось завершить аренду", куда я собственно и написал, если они на нее не реагируют и просто не отвечают, а пытаются лишь снять средства. Есть ли смысл ожидать взыскания или нужно идти в суд? Или взыскание так и производится посредством судебного разбирательства? P.S. У меня есть фотографии автомобиля после аренды и скрины переписки, которые показывают, что я пытался решить вопрос, но ответов нет.
