Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Защита прав потребителей

Решили подождать, пока ребенок не адаптируется, но через 2 месяца просим вернуть деньги за абонемент

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте письменную претензию с требованием вернуть деньги за 10 неиспользованных занятий, сославшись на статью 32 Закона о защите прав потребителей.descriptionПретензия на возврат денег в фитнес-клуб
  2. 2
    Укажите в претензии, что условие о 45 днях, указанное мелким шрифтом, недействительно, так как нарушает право на полную информацию.
  3. 3
    Приложите к претензии выписку с банковского счета, подтверждающую оплату абонемента, если чек не сохранился.
  4. 4
    Зафиксируйте устные заверения сотрудников о том, что они «закрывают глаза на сроки», — они имеют юридическое значение.
  5. 5
    При отказе удовлетворить претензию обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших прав.descriptionЖалоба в Роспотребнадзор (свободная форма)
  6. 6
    При отказе в досудебном порядке подавайте иск в суд по месту жительства, вы освобождены от госпошлины.

Документы и доказательства

  • Выписка по банковскому счету, подтверждающая оплату абонемента 15.11.2024
  • Письменная претензия с требованием возврата за 10 неиспользованных занятий
  • Скриншот или фото прайса с условием о сроке 45 дней мелким шрифтом
  • Если наличие свидетелей, слышавших заверения: Письменные показания свидетелей, слышавших устные заверения сотрудников о лояльности к срокам
  • Если наличие медицинских документов, подтверждающих трудности ребенка: Медицинские документы или справки, подтверждающие адаптационные трудности ребенка
  • Если наличие переписки с администрацией: Переписка с администрацией бассейна (сообщения, электронные письма) об отказе в возврате

  • Срочно: первые шаги

    • Зафиксируйте в претензии, что о сроке 45 дней вас не уведомили в доступной форме.
    • Приложите выписку с банковского счета как подтверждение оплаты без чека.
    • Требуйте возврата за вычетом фактических расходов исполнителя, не более.
    • Сохраняйте переписку и фиксируйте даты обращений для дальнейшей защиты.

  • Сроки и риски

    • Подайте письменную претензию о возврате денег за 10 неиспользованных занятий, ссылаясь на ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
    • Учитывайте, что 45-дневный срок действия абонемента, указанный мелким шрифтом, может быть признан недействительным как нарушающий ваше право на информацию.
    • Риск: исполнитель может удержать фактически понесенные расходы, связанные с организацией занятий, из суммы возврата.
    • При отказе в удовлетворении претензии вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителей.
    • Риск: суд может снизить сумму возврата, если признает, что вы пропустили разумный срок для отказа от договора.
    • Устные заверения сотрудников о том, что сроки не применяются, могут быть использованы как доказательство в вашу пользу.

  • Чего не делать

    • Не соглашайтесь на устный отказ администрации — требуйте письменный ответ на ваше заявление о возврате.
    • Не подписывайте никакие документы о согласии с истечением срока абонемента или отказе от претензий.
    • Не принимайте предложение «заморозить» абонемент или продлить его — это не заменяет возврат денег.
    • Не угрожайте администрации и не вступайте в конфликт — это может быть использовано против вас.
    • Не затягивайте с подачей письменной претензии — промедление ухудшает вашу позицию.
    • Не скрывайте факт устных заверений сотрудников о лояльности к срокам — фиксируйте их в претензии.

  • Альтернативные пути

    • Предложите администрации компромисс: перенести оставшиеся 10 занятий на новый абонемент с более длительным сроком действия.
    • Уточните, можно ли заморозить абонемент на время адаптации ребенка, сохранив оплаченные занятия.
    • Попросите письменно зафиксировать устное обещание сотрудников не применять срок в 45 дней.
    • Предложите оплатить разницу в цене, если это позволит переоформить абонемент на условиях без жесткого срока.
    • Узнайте о возможности уступить абонемент другому лицу, если это предусмотрено правилами бассейна.
    • Направьте жалобу в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку и выдать предписание о возврате денег.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Возврат денег за неиспользованные занятия в бассейне при истекшем сроке абонемента

Анализ ситуации

Вы приобрели абонемент на 12 занятий в бассейн для ребенка, посетили только 2 занятия, после чего отказались от дальнейшего посещения по уважительным причинам (адаптационные трудности ребенка). Через 65 дней после покупки вы requested возврат денег за неиспользованные занятия, но администрация отказала, ссылаясь на истечение 45-дневного срока действия абонемента, указанного в прайсе мелким шрифтом.

Применимые правовые нормы

Право на отказ от исполнения договора

Согласно законодательству о защите прав потребителей, вы имеете право отказаться от исполнения договора оказания услуг:

"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)

"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 782)

Требования к информированию потребителя

Условия договора должны быть доведены до потребителя в доступной форме:

"Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг)" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 10)

"Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 495)

Недействительность ограничивающих условий

Условия договора, ущемляющие права потребителя, могут быть признаны недействительными:

"Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные... настоящим Законом" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16)

Выводы и рекомендации

  1. Срок действия абонемента в 45 дней, указанный мелким шрифтом, может быть признан недействительным, поскольку нарушает ваше право на получение полной и доступной информации об условиях оказания услуг.

  2. Вы имеете право на возврат денежных средств за неиспользованные занятия (10 из 12) за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов.

  3. Отсутствие чека и бумажного абонемента не лишает вас права на защиту как потребителя. Факт оплаты можно подтвердить выпиской с банковского счета, свидетельскими показаниями или иными доказательствами.

  4. Устные заверения сотрудников о том, что "закрывают глаза на сроки", имеют юридическое значение и могут быть использованы в качестве доказательства.

Рекомендуемые действия:

  1. Направьте письменную претензию с требованием возврата денежных средств за неиспользованные занятия с ссылками на указанные нормы закона.

  2. В случае отказа обращайтесь в Роспотребнадзор или суд с исковым заявлением о защите прав потребителей.

  3. Для подготовки искового заявления и представительства в суде рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на делах о защите прав потребителей.

  4. Имейте в виду, что согласно статье 17 Закона "О защите прав потребителей", вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины при обращении в суд с исками о защите прав потребителей.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение