Какие необходимо предпринять действия для решения этой проблемы?

Гарантийные обязательства при дефектах пластиковых окон и дверей

Анализ ситуации

Вы столкнулись с существенными недостатками в установленных пластиковых окнах и двери: разгерметизация стеклопакетов, трещина в каркасе двери, деформация под воздействием солнечных лучей. Поскольку гарантийный срок (5 лет) еще не истек (осталось 2,5 месяца), у вас есть законные основания для предъявления требований к компании-установщику.

Применимые нормы законодательства

Ваша ситуация регулируется законодательством о защите прав потребителей и нормами о договоре бытового подряда:

"По договору бытового подряда подрядчик, осуществляющий соответствующую предпринимательскую деятельность, обязуется выполнить по заданию гражданина (заказчика) определенную работу, предназначенную удовлетворять бытовые или другие личные потребности заказчика" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 730)

"В случае, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования, заказчик вправе потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 723)

"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы; соответствующего уменьшения цены выполненной работы; безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы" (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 29)

Рекомендуемые действия

1. Немедленное предъявление претензии

Составьте письменную претензию с подробным описанием всех выявленных дефектов:

• Разгерметизация стеклопакетов
• Трещина в каркасе двери
• Деформация конструкции под солнечным воздействием
• Скрип и зацепление фурнитуры

Приложите фотографии дефектов и копии гарантийных документов.

2. Требуйте проведения экспертизы

"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара" (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 18)

3. Сроки удовлетворения требований

"Требования потребителя о безвозмездном устранении недостатков товара подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 22)

4. Дальнейшие действия при отказе

В случае отказа или затягивания решения вопроса вы вправе:

• Обратиться в Роспотребнадзор
• Подать исковое заявление в суд

Важные моменты

Гарантийный срок на результат работы составляет 5 лет, и вы обратились в пределах этого срока, что дает вам существенные преимущества. Даже если гарантийный срок истечет во время рассмотрения вашего требования, это не лишает вас права на защиту, поскольку вы обратились своевременно.

Выводы и рекомендации

1. Немедленно направьте письменную претензию компании-установщику с требованием безвозмездного устранения недостатков
2. Зафиксируйте факт обращения (заказным письмом с уведомлением или вручите под подпись)
3. Требуйте проведения экспертизы за счет исполнителя
4. При отказе или бездействии компании обращайтесь в Роспотребнадзор и готовьте исковое заявление
5. Помните, что течение гарантийного срока прерывается на время устранения недостатков

"В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался" (Источник: Закон "О защите прав потребителей", статья 20)

Рекомендую действовать оперативно, так как до окончания гарантийного срока осталось всего 2,5 месяца. В случае сложностей с доказыванием производственного характера дефектов рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.