Возврат денег за неоднократно ломающийся подержанный холодильник
Анализ ситуации
Вы приобрели подержанный холодильник с гарантией 1 год, который дважды выходил из строя с одинаковым существенным недостатком (интенсивное замораживание вместо охлаждения). После первого ремонта дефект повторился, что свидетельствует о наличии неустранимого или систематически возникающего недостатка.
Применимые правовые нормы
Правовой статус подержанного товара
"Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 1)
"В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 настоящего Кодекса, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока)" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 470)
Закон о защите прав потребителей полностью распространяется на подержанные товары, если продавец предоставил гарантию.
Существенный недостаток и право на возврат денег
"В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 475)
"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)
Повторное возникновение одного и того же недостатка после ремонта квалифицируется как существенное нарушение качества товара.
Сроки предъявления требований
"Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 19)
Задержка обращения из-за окончания дачного сезона не лишает вас права на предъявление требований, поскольку недостаток возник в течение гарантийного срока.
Выводы и рекомендации
-
Вы имеете право требовать возврата денег - повторное возникновение одного и того же недостатка после ремонта является основанием для расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.
-
Подготовьте письменную претензию продавцу с требованием о возврате денежных средств, ссылаясь на:
- Неоднократное возникновение одного и того же недостатка
- Нарушение требований к качеству товара
- Статьи 18 и 19 Закона "О защите прав потребителей"
- Статью 475 Гражданского кодекса РФ
-
Срок удовлетворения требования - 10 дней с момента предъявления претензии:
"Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)
-
При отказе продавца вы вправе обратиться в суд с требованием о возврате денег, а также о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требования и компенсации морального вреда.
Не соглашайтесь на повторный ремонт - закон предоставляет вам право выбора способа защиты своих прав, и при существенном недостатке вы можете требовать именно возврата денежных средств.
