Возврат варочной панели с повреждениями, приобретенной дистанционно
Анализ вашей ситуации
Вы приобрели варочную панель дистанционным способом с доставкой почтой. Через 19 дней после получения при распаковке обнаружены механические повреждения (разбитое стекло, трещины). Продавец уклоняется от общения. Срок в 19 дней не является препятствием для предъявления требований по качеству товара.
Применимые правовые нормы
Права потребителя при обнаружении недостатков в товаре
"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)
Сроки предъявления требований по недостаткам товара
"Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 19)
Особенности дистанционной продажи
"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1)
"Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1)
Сроки удовлетворения требований
"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)
Ответственность за просрочку выполнения требований
"За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23)
Выводы и рекомендации
Ваши дальнейшие действия
-
Подготовьте письменную претензию с требованием о возврате уплаченной суммы в связи с продажей товара ненадлежащего качества. Укажите:
- Дату покупки и получения товара
- Описание обнаруженных повреждений
- Требование о возврате денежных средств
- Реквизиты для возврата денег
- Приложите фотографии повреждений и копии документов о покупке
-
Направьте претензию продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении. Это документально подтвердит факт обращения.
-
В случае отказа или отсутствия ответа в течение 10 дней обращайтесь в суд. Вы можете выбрать суд по своему месту жительства.
-
Требуйте также:
- Уплаты неустойки за каждый день просрочки (1% от цены товара)
- Возмещения судебных расходов
- Компенсации морального вреда
-
Учитывайте, что варочная панель является крупногабаритным товаром:
"Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)
Важные моменты
- Отсутствие чека не лишает вас права на возврат
- Вы вправе присутствовать при проверке качества товара
- Срок в 19 дней не является препятствием для возврата некачественного товара
- При судебном разбирательстве вы освобождаетесь от уплаты госпошлины
Если продавец продолжает уклоняться от общения, рекомендую обратиться за помощью к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.
