Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Защита прав потребителей

Правомерность требования переделки шкафа из-за ошибок в замере и повреждений

Добрый день! Заказала шкаф у одной мебельной компании. Пришел шкаф, который не влезает по высоте, два фасада пришли со сколами. Шкаф на 6 см выше, чем нужно, поэтому его нужно полностью переделать. Компания прислала ответ, где пишут, что заказ выполнен в соответствии с замером. Замеры делал замерщик от компании. На замере указана высота 100мм. Во время замера потолка не было, но была установлена вентиляционная труба, которая проходит по потолку и расположена прямо над одним из шкафов. Из-за этой трубы должно было быть понятно, насколько опустится потолок, или этот вопрос нужно было уточнить до начала производства. В замере труба и ее высота не указаны, поэтому есть подозрение, что их не учли. Также на замере указана высота отпуска потолка 100мм, но я не в курсе, откуда замерщик взял эту цифру. Компания ссылается на то, что я подписала замеры электронной подписью, и говорит, что я должна была проверить все измерения перед подписанием, но я не специалист и после замера не перепроверяла все с рулеткой. Есть ли способы и правомерно ли будет востребовать от компании переделку шкафов или возмещение стоимости по договору, учитывая, что из-за их ошибки шкаф не подходит и есть повреждения?

Вопрос №15785Ответы: 123.10.2025

Нейроадвокат

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте письменную претензию с требованием переделать шкаф или вернуть деньги.descriptionПретензия об устранении недостатков
  2. 2
    Укажите в претензии, что замер делал сотрудник компании, а труба не учтена.
  3. 3
    Приложите к претензии фото сколов, несоответствия высоты и копию акта замера.
  4. 4
    Требуйте возмещения убытков, если компания откажется устранять недостатки.descriptionПретензия о возмещении убытков (свободная форма)
  5. 5
    При отказе готовьте иск в суд по месту вашего жительства.
  6. 6
    Заявите в иске о взыскании стоимости шкафа и неустойки за просрочку.

Документы и доказательства

  • Зафиксируйте на фото и видео несоответствие высоты шкафа и сколы на фасадах.
  • Приложите доказательства наличия вентиляционной трубы и ее высоты (фото, видео).
  • Зафиксируйте факт выполнения замера сотрудником компании (акт, переписка).
  • Приложите к претензии все собранные доказательства и сохраните копию с отметкой о вручении.

  • Срочно: первые шаги

    • Сфотографируйте вентиляционную трубу над шкафом, чтобы подтвердить, что замерщик не учел её высоту.
    • Сохраните переписку с компанией, где они признают, что замер делал их сотрудник.
    • Не подписывайте акты приёмки и не соглашайтесь на устранение недостатков без письменных гарантий.
    • Проверьте договор: есть ли в нём пункт об ответственности за ошибки замерщика.
    • Соберите документы об оплате и договор — они понадобятся для претензии.

  • Сроки и риски

    • Ссылайтесь на то, что замер делал сотрудник компании, поэтому ответственность за ошибку лежит на ней.
    • Укажите, что подписание акта замера не снимает с компании ответственность за существенные недостатки.
    • Зафиксируйте в претензии отсутствие в замере данных о вентиляционной трубе, влияющей на высоту потолка.
    • Риск: компания может затягивать переписку, поэтому сохраняйте все доказательства и соблюдайте претензионный порядок.

  • Чего не делать

    • Не подписывайте никакие акты, допсоглашения или документы о приемке шкафа без проверки его размеров и состояния.
    • Не соглашайтесь на «косметический» ремонт сколов, если шкаф не подходит по высоте — требуйте устранения всех недостатков.
    • Не признавайте в переписке, что вы лично виноваты в ошибке замера или что подписание акта подтверждает правильность размеров.
    • Не забирайте шкаф и не демонтируйте его самостоятельно до осмотра представителем компании или экспертом.
    • Не выбрасывайте упаковку, фурнитуру и поврежденные фасады — они являются вещественными доказательствами.
    • Не угрожайте компании и не переходите на личности — ведите претензионную работу письменно и юридически корректно.

  • Альтернативные пути

    • Запросите у компании детализацию расчёта высоты шкафа и учёта вентиляционной трубы — это выявит их ошибку.
    • Предложите компании мировое соглашение: скидка на стоимость или доплата с вашей стороны за переделку.
    • Обратитесь в независимую экспертизу для фиксации недостатков — это усилит вашу позицию на переговорах.
    • Направьте жалобу в Роспотребнадзор для проведения внеплановой проверки компании.
    • Опубликуйте объективный отзыв с фото недостатков на независимых площадках — это стимулирует компанию к решению.
    • Используйте медиацию: предложите компании привлечь посредника для досудебного урегулирования спора.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Несоответствие шкафа по размерам и наличие повреждений: правовой анализ

Анализ ситуации

Вы столкнулись с ситуацией, когда изготовленный шкаф не соответствует необходимым размерам (превышает требуемую высоту на 6 см) и имеет повреждения (сколы на фасадах). Компания отказывается устранять недостатки, ссылаясь на подписанный вами акт замера.

Применимые правовые нормы

Права потребителя при обнаружении недостатков

"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)

"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)

Ответственность за действия работника

"Юридическое лицо либо гражданин возмещает вред, причиненный его работником при исполнении трудовых (службных, должностных) обязанностей." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 1068)

Обязанность предоставления достоверной информации

"Подрядчик обязан до заключения договора бытового подряда предоставить заказчику необходимую и достоверную информацию о предлагаемой работе, ее видах и об особенностях, о цене и форме оплаты, а также сообщить заказчику по его просьбе другие относящиеся к договору и соответствующей работе сведения." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 732)

Качество выполняемой работы

"Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 36)

Выводы и рекомендации

Правовая оценка ситуации

  1. Компания допустила существенные нарушения: Невозможность использования шкафа по назначению из-за несоответствия размеров и наличие повреждений являются существенными недостатками выполненной работы.

  2. Ответственность за замер лежит на компании: Поскольку замер выполнялся сотрудником компании, ответственность за правильность замеров несет компания, а не вы как потребитель.

  3. Подписание акта не лишает вас прав: Даже если вы подписали акт замера, это не освобождает компанию от ответственности за существенные недостатки выполненной работы.

Рекомендуемые действия

  1. Направьте письменную претензию компании с требованием:

    • Безвозмездного устранения недостатков (изготовления нового шкафа правильных размеров и замены поврежденных фасадов)
    • Или соответствующего уменьшения цены
    • Или возврата уплаченных средств и возмещения убытков

  2. Укажите в претензии:

    • Конкретные недостатки (несоответствие размеров, повреждения)
    • Тот факт, что замер выполнялся сотрудником компании
    • Отсутствие в акте замера информации о вентиляционной трубе

  3. Соберите доказательства:

    • Фотографии несоответствия размеров и повреждений
    • Копию договора и акта замера
    • Переписку с компанией
    • Документы об оплате

  4. Если компания откажется удовлетворить требования, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей. Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по таким искам.

Срок для предъявления требований по недостаткам работы составляет 2 года со дня принятия выполненной работы, поэтому у вас достаточно времени для защиты своих прав.

Рекомендую проконсультироваться с адвокатом для подготовки грамотной претензии и, при необходимости, судебного иска.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение