Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Защита прав потребителей

Вопрос о расторжении договора на обучение из-за отсутствия заявленных результатов

Заключил договор рассрочки на обучение в одной компании, которая предоставляет онлайн-курсы. Первый платеж уже внес. В договоре вообще нет никаких условий о том, как его расторгнуть, и это меня беспокоит. А по факту я не вижу тех результатов, которые обещали, например, говорили, что после прохождения курса я смогу уверенно применять навыки, но на деле уроки проводятся нерегулярно, материалы устарели, и нет никакой обратной связи. Понимаю, что платить за такие услуги не хочется, ведь это как воздух. Что делать в такой ситуации? В договоре есть пункты о качестве предоставляемых услуг, но они явно не выполняются, и это подтверждается отсутствием прогресса.

Вопрос №16015Ответы: 124.10.2025

Нейроадвокат

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте исполнителю письменную претензию о расторжении договора и возврате оплаты в связи с ненадлежащим качеством услуг.descriptionПретензия о расторжении договора и возврате денежных средств
  2. 2
    В претензии сошлитесь на нерегулярность занятий, устаревшие материалы и отсутствие обратной связи как на доказательства нарушений.
  3. 3
    Укажите в претензии на приостановку платежей по рассрочке до разрешения спора, ссылаясь на существенное нарушение договора.
  4. 4
    Приложите к претензии доказательства: договор, платежные документы, переписку, записи занятий и расписания.
  5. 5
    При отказе или отсутствии ответа в течение 10 дней обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.descriptionЖалоба в Роспотребнадзор (свободная форма)
  6. 6
    При отказе в добровольном порядке подавайте иск в суд о расторжении договора, возврате средств и компенсации морального вреда.

Документы и доказательства

  • Договор об оказании платных образовательных услуг с приложениями и спецификациями.
  • Платежные документы, подтверждающие внесение первого платежа по рассрочке.
  • Скриншоты и записи занятий, подтверждающие их нерегулярность и устаревший характер материалов.
  • Переписка с исполнителем (письма, чаты, электронные сообщения) с запросами об обратной связи.
  • Рекламные материалы и презентации курса с обещаниями конкретных результатов обучения.
  • Документы, фиксирующие отсутствие прогресса в обучении (тесты, выполненные работы, оценки).

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно зафиксируйте нарушения: скриншоты устаревших материалов, переписку об отсутствии обратной связи.
    • Направьте письменную претензию о расторжении договора и возврате денег из-за некачественных услуг.
    • Сохраняйте доказательства нерегулярности занятий: расписания, записи, уведомления о переносах.
    • Не пропускайте срок ответа на претензию — 10 дней, после чего обращайтесь в Роспотребнадзор.
    • Отсутствие пункта о расторжении в договоре не лишает вас права отказаться от услуг по закону.

  • Сроки и риски

    • Зафиксируйте нарушения: нерегулярные уроки, устаревшие материалы, отсутствие обратной связи — это ваши доказательства.
    • При отказе в досудебном порядке подавайте иск в суд о расторжении договора и возврате средств.
    • В иске можно требовать компенсацию морального вреда и штраф 50% за неудовлетворение требований добровольно.

  • Чего не делать

    • Не прекращайте платить по рассрочке без письменного согласования с исполнителем — это может быть расценено как просрочка.
    • Не ждите устных договорённостей: не подписывайте никаких соглашений о расторжении, пока не зафиксированы все условия возврата.
    • Не удаляйте переписку и не скрывайте факты нерегулярных занятий — они подтверждают ненадлежащее качество услуг.
    • Не подписывайте акты или документы о полном оказании услуг, если фактически они не выполнены в полном объёме.
    • Не пытайтесь самостоятельно удержать оплату в счёт будущих платежей без юридического основания — это риск для вас.
    • Не игнорируйте требование оплатить фактически понесённые расходы исполнителя при отказе от договора.

  • Альтернативные пути

    • Направьте официальную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги из-за некачественных услуг.
    • Предложите компании мирное урегулирование: например, возврат части средств или перерасчет стоимости курса.
    • Зафиксируйте все нарушения (нерегулярные уроки, устаревшие материалы) в переписке с исполнителем.
    • Приостановите дальнейшие платежи по рассрочке, письменно уведомив исполнителя о существенном нарушении договора.
    • Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой, если компания откажется решать вопрос добровольно.
    • Рассмотрите возможность судебного иска с требованием о расторжении договора и компенсации морального вреда.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Расторжение договора на некачественные образовательные услуги

Анализ вашей ситуации

Вы заключили договор на образовательные услуги с оплатой в рассрочку, но качество услуг не соответствует условиям договора: занятия проводятся нерегулярно, используются устаревшие материалы, отсутствует обратная связь и не достигаются заявленные результаты обучения. При этом в договоре отсутствуют условия о порядке его расторжения.

Применимые правовые нормы

Качество образовательных услуг

"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)

"Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)

Права потребителя при недостатках услуги

"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); ... отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)

Право на односторонний отказ от договора

"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)

"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 782)

Ответственность образовательной организации

"Образовательная организация несет ответственность в установленном законодательством Российской Федерации порядке за невыполнение или ненадлежащее выполнение функций, отнесенных к ее компетенции, за реализацию не в полном объеме образовательных программ в соответствии с учебным планом, качество образования своих выпускников." (Источник: Федеральный закон "Об образовании в Российской Федерации", статья 28)

Выводы и рекомендации

Ваши дальнейшие действия:

  1. Направьте письменную претензию исполнителю с требованием:

    • Расторгнуть договор в связи с ненадлежащим качеством услуг
    • Вернуть уплаченные денежные средства
    • Обоснуйте требования ссылками на конкретные нарушения (нерегулярность занятий, устаревшие материалы, отсутствие обратной связи)

  2. Соберите доказательства:

    • Сохраните договор и все платежные документы
    • Фиксируйте факты нерегулярности занятий (расписания, записи занятий)
    • Сохраняйте устаревшие материалы
    • Фиксируйте отсутствие обратной связи (переписка, запросы)

  3. В случае отказа или отсутствия ответа на претензию в течение 10 дней:

    • Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя
    • Подайте исковое заявление в суд

  4. В судебном порядке вы можете требовать:

    • Расторжения договора и возврата уплаченных средств
    • Компенсации морального вреда
    • Штрафа в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке

Относительно выплат по рассрочке

Прямого регулирования приостановки выплат по рассрочке до разрешения спора в предоставленном контексте не найдено. Однако вы можете указать в претензии о приостановке платежей до разрешения спора, сославшись на существенное нарушение условий договора исполнителем.

Важно: Отсутствие в договоре условий о расторжении не лишает вас права на расторжение договора по основаниям, предусмотренным законом. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, являются ничтожными.

Рекомендую обратиться к адвокату для подготовки грамотной претензии и последующих действий в случае отказа исполнителя удовлетворить ваши требования.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение