Расторжение договора на некачественные образовательные услуги
Анализ вашей ситуации
Вы заключили договор на образовательные услуги с оплатой в рассрочку, но качество услуг не соответствует условиям договора: занятия проводятся нерегулярно, используются устаревшие материалы, отсутствует обратная связь и не достигаются заявленные результаты обучения. При этом в договоре отсутствуют условия о порядке его расторжения.
Применимые правовые нормы
Качество образовательных услуг
"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)
"Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)
Права потребителя при недостатках услуги
"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); ... отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков..." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)
Право на односторонний отказ от договора
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)
"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 782)
Ответственность образовательной организации
"Образовательная организация несет ответственность в установленном законодательством Российской Федерации порядке за невыполнение или ненадлежащее выполнение функций, отнесенных к ее компетенции, за реализацию не в полном объеме образовательных программ в соответствии с учебным планом, качество образования своих выпускников." (Источник: Федеральный закон "Об образовании в Российской Федерации", статья 28)
Выводы и рекомендации
Ваши дальнейшие действия:
-
Направьте письменную претензию исполнителю с требованием:
- Расторгнуть договор в связи с ненадлежащим качеством услуг
- Вернуть уплаченные денежные средства
- Обоснуйте требования ссылками на конкретные нарушения (нерегулярность занятий, устаревшие материалы, отсутствие обратной связи)
-
Соберите доказательства:
- Сохраните договор и все платежные документы
- Фиксируйте факты нерегулярности занятий (расписания, записи занятий)
- Сохраняйте устаревшие материалы
- Фиксируйте отсутствие обратной связи (переписка, запросы)
-
В случае отказа или отсутствия ответа на претензию в течение 10 дней:
- Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя
- Подайте исковое заявление в суд
-
В судебном порядке вы можете требовать:
- Расторжения договора и возврата уплаченных средств
- Компенсации морального вреда
- Штрафа в размере 50% от присужденной суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке
Относительно выплат по рассрочке
Прямого регулирования приостановки выплат по рассрочке до разрешения спора в предоставленном контексте не найдено. Однако вы можете указать в претензии о приостановке платежей до разрешения спора, сославшись на существенное нарушение условий договора исполнителем.
Важно: Отсутствие в договоре условий о расторжении не лишает вас права на расторжение договора по основаниям, предусмотренным законом. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, являются ничтожными.
Рекомендую обратиться к адвокату для подготовки грамотной претензии и последующих действий в случае отказа исполнителя удовлетворить ваши требования.
