Проблемы с согласием на доставку и отменой заказа в интернет-магазине
Доброго дня! Подскажите, пожалуйста, что делать. В одном интернет-магазине бытовой техники 21.06.25 было куплено два товара: посудомойка и холодильник. Через несколько часов позвонила поддержка магазина и сообщила, что посудомойка является витринным образцом. При осмотре в магазине были выявлены дефекты корпуса, например, царапины, и мы согласились с этим, так как она встраиваемая. Поддержка подтвердила дату доставки на 14.07.25. Однако днём 13.07.25 звонит курьер и говорит, что не может забрать витринный образец без нашего согласия или подписи какого-то документа, который мы должны были оформить в магазине. Зачем нужно было спрашивать согласие на доставку, не понятно. Я ответил, что хорошо, мы подъедем в магазин и подпишем необходимые бумаги с супругом. При этом холодильник доставить не могут, потому что заказ нельзя разделить на части. Холодильник находится на складе в заводской упаковке. Вечером 14.07 мы едем в другой конец города в магазин, чтобы подписать документы, но когда просим показать их, оказывается, что заказ отменён. Шок и непонимание происходящего. Техническая поддержка объясняет, что отмена произошла из-за несостоявшейся доставки товара и предлагают перенести дату, но это будет уже два разных заказа. При этом все скидки слетают, а как указано в деталях заказа, это почти 85 тысяч рублей. Что предпринять в такой ситуации? Мне нужны товары, а не возврат денег. Возмущению нет предела. По закону о защите прав потребителей, возможно, есть основания для обжалования, но я не уверен, как действовать правильно.
