Возврат средств за неиспользованные услуги по абонементу со скидкой
Анализ ситуации
В данной ситуации потребитель приобрел абонемент на 10 сеансов массажа со скидкой 15% при условии полной предоплаты. После использования половины услуг потребитель требует возврата денежных средств за неиспользованную часть абонемента. Исполнитель рассматривает возможность пересчета стоимости использованных услуг по полной цене без учета предоставленной скидки.
Применимые правовые нормы
Право потребителя на отказ от услуг
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)
"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 782)
Порядок расчета при расторжении договора
"Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 453)
Форма договора оказания услуг
"Если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель (статья 428), договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 493)
Недопустимость одностороннего изменения условий
"Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 310)
Выводы и рекомендации
-
Потребитель имеет право на отказ от услуг - клиентка вправе отказаться от дальнейшего оказания услуг по абонементу в любой момент.
-
Расчет при возврате должен производиться с учетом скидки - при расторжении договора и возврате средств за неиспользованные услуги расчет должен производиться исходя из фактически уплаченной суммы (со скидкой), а не из полной стоимости услуг.
-
Односторонний отказ от скидки неправомерен - вы не можете в одностороннем порядке отказаться от предоставленной скидки и пересчитать стоимость использованных услуг по полной цене. Скидка была неотъемлемым условием договора, и ее действие распространяется на весь период действия абонемента.
-
Правильный расчет возврата:
- Общая сумма оплаты: 38 250 рублей (со скидкой 15%)
- Стоимость одного сеанса со скидкой: 3 825 рублей
- Стоимость использованных 5 сеансов: 19 125 рублей
- Сумма к возврату: 19 125 рублей
-
Форма договора - даже при отсутствии подписанного договора отношения считаются оформленными надлежащим образом при наличии квитанции об оплате.
Рекомендация: Произведите возврат денежных средств за 5 неиспользованных сеансов в размере 19 125 рублей. В случае возникновения споров рекомендую обратиться к адвокату для получения консультации по конкретной ситуации.
