Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Защита прав потребителей

Вопрос о возможности отказа от заказа лекарства из-за финансовых трудностей

Здравствуйте, у меня сложилась очень тяжелая ситуация. Я заказала лекарство через интернет-магазин, общая стоимость составила 14000 рублей. Сейчас я нахожусь в больнице, мой доход крайне мал – это пенсия в размере 10800 рублей. Посылка должна прибыть 20 мая, но из-за резкого ухудшения финансового положения я не могу её оплатить. Подскажите, пожалуйста, могу ли я legally отказаться от этого заказа и что для этого нужно сделать? Заранее большое спасибо за помощь.

Вопрос №16930Ответы: 127.10.2025

Нейроадвокат

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Немедленно направьте продавцу письменное заявление об отказе от товара до 20 мая.descriptionПретензия на возврат товара, приобретенного дистанционным способом
  2. 2
    Укажите в заявлении реквизиты заказа и ссылку на статью 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
  3. 3
    Отправьте заявление по электронной почте, через личный кабинет или заказным письмом, сохранив доказательства отправки.descriptionЗаявление об отказе от товара надлежащего качества, приобретенного дистанционно, в связи с тяжелым материальным положением (свободная форма)
  4. 4
    Вы вправе отказаться от товара до его передачи независимо от причины отказа.
  5. 5
    При отказе вы освобождаетесь от оплаты товара, но можете возместить продавцу расходы на доставку.
  6. 6
    При отказе продавца принять отказ или требовании полной оплаты — обращайтесь в суд.

Документы и доказательства

  • Скриншот или сохранённая страница заказа с указанием стоимости 14 000 руб. и датой доставки 20 мая.
  • Переписка с продавцом (электронные письма, сообщения в личном кабинете) по факту оформления заказа.
  • Копия заявления об отказе от товара со ссылкой на статью 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
  • Доказательства направления заявления продавцу: почтовая квитанция с описью вложения или скриншот отправки на email.
  • Документы, подтверждающие ваше нахождение в больнице и размер пенсии (справка, выписка) — для пояснения ситуации.
  • Платёжные документы, если вы уже вносили какую-либо предоплату за заказ.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно, до 20 мая, направьте продавцу письменный отказ от заказа.
    • Используйте электронную почту, личный кабинет или заказное письмо.
    • При отказе продавца — готовьте обращение в суд для защиты прав.
    • Помните: право на отказ действует независимо от причины, включая финансовые трудности.

  • Сроки и риски

    • Немедленно, до 20 мая, направьте продавцу письменный отказ от заказа (электронная почта, личный кабинет, заказное письмо).
    • Риск: при пропуске срока до передачи товара право на отказ в упрощенном порядке может быть утрачено.
    • Риск: продавец может потребовать возмещения необходимых расходов на доставку, но не полной стоимости товара.
    • Риск: изменение финансового положения не является основанием для отказа, но ваше право действует независимо от причин.
    • При отказе продавца принять отказ — вы вправе обратиться в суд для защиты своих прав.

  • Альтернативные пути

    • Направьте продавцу письменный отказ от заказа до 20 мая (по эл. почте, в личном кабинете или заказным письмом).
    • Сохраните подтверждение отправки отказа (скриншот, квитанцию, опись вложения).
    • Помните: финансовые трудности не основание для расторжения договора, но право на отказ при дистанционной продаже действует без объяснения причин.
    • Действуйте оперативно: отказ возможен только до момента передачи вам товара.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Отказ от заказа лекарств, приобретенных дистанционно

Анализ ситуации

Вы заключили договор дистанционной купли-продажи лекарственных средств на сумму 14 000 рублей. Товар еще не был вам передан (дата получения — 20 мая). В связи с ухудшением материального положения (пенсия 10 800 рублей в месяц) и нахождением на лечении в медицинском учреждении вы не можете оплатить заказ.

Применимые правовые нормы

Право на отказ от товара при дистанционной продаже

"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1)

"Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 497)

Особенности дистанционного способа продажи

"Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара)." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 497)

Выводы и рекомендации

Ваши права

  1. Вы имеете право отказаться от заказа до его получения 20 мая, так как товар еще не передан.

  2. Порядок отказа:

    • Направьте продавцу письменное уведомление об отказе от договора
    • Сделайте это до момента передачи товара (до 20 мая)
    • Сохраните доказательства отправки уведомления

  3. Финансовые последствия:

    • Вы освобождаетесь от обязанности оплатить товар (14 000 рублей)
    • Вы обязаны возместить продавцу необходимые расходы, связанные с исполнением договора (например, расходы на доставку)

Рекомендации

  1. Немедленно направьте продавцу заявление об отказе от товара в письменной форме (по электронной почте, через личный кабинет на сайте магазина, заказным письмом).

  2. Укажите в заявлении реквизиты заказа и четко сформулируйте отказ от товара со ссылкой на статью 26.1 Закона "О защите прав потребителей".

  3. Если продавец откажется принимать отказ или потребует оплаты полной стоимости товара, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав.

  4. Изменение финансового положения само по себе не является основанием для расторжения договора по законодательству о защите прав потребителей, но ваше право на отказ от товара при дистанционной продаже действует независимо от причин отказа.

Важно: Действуйте оперативно, чтобы успеть отказаться от товара до его передачи 20 мая.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение