Вопрос о возврате денег за некачественное ортодонтическое лечение из-за ухудшения состояния

Расторжение договора на ортодонтическое лечение и возврат денежных средств

Анализ ситуации

Вы заключили договор на оказание ортодонтических услуг стоимостью 250 000 рублей. Лечение на нижней челюсти завершено, на верхней — продолжается. В ходе лечения зафиксировано ухудшение внешнего вида лица (провисание), подтвержденное медицинскими обследованиями. Вы хотите расторгнуть договор и вернуть все уплаченные средства.

Правовые основания для расторжения договора

Нарушение качества медицинской услуги

"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: ... отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)

"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)

Ухудшение состояния лица и его провисание свидетельствуют о существенных недостатках оказанной медицинской услуги, что дает вам право требовать расторжения договора.

Право на односторонний отказ

"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)

"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 782)

Возврат денежных средств

Порядок возврата при частично оказанной услуге

"Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)

При расторжении договора вы имеете право на возврат денежных средств за неоказанную часть услуги. Однако исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных услуг и понесенных расходов.

Медицинские заключения как доказательство

"Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 14)

Медицинские заключения, подтверждающие ухудшение состояния вашего лица, являются ключевым доказательством недостатков оказанной медицинской услуги.

Компенсация морального вреда

"Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 15)

Ухудшение внешности и связанные с этим переживания являются основанием для требования компенсации морального вреда.

Рекомендации и порядок действий

Досудебное урегулирование

1. Подготовьте письменную претензию с требованием о расторжении договора и возврате денежных средств
2. Приложите все доказательства: копию договора, документы об оплате, медицинские заключения о текущем состоянии
3. Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении

Сроки рассмотрения претензии

"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)

Судебная защита

В случае отказа или неполучения ответа в установленный срок вы вправе обратиться в суд.

"Защита прав потребителей осуществляется судом. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17)

Выводы

1. Вы имеете право на расторжение договора в связи с существенными недостатками оказанной медицинской услуги
2. Требование о возврате полной суммы уплаченных средств может быть удовлетворено с учетом стоимости фактически оказанных услуг
3. Медицинские заключения о ухудшении состояния являются важным доказательством
4. Рекомендуется начать с досудебного урегулирования путем направления претензии
5. В случае спора обратитесь к адвокату для подготовки искового заявления с требованием о расторжении договора, возврате денежных средств и компенсации морального вреда