Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Защита прав потребителей

Повреждение экрана телевизора при ремонте: мастер обвиняет клиента

Отдала свой телевизор в ремонт примерно полтора месяца назад, потому что он перестал включаться. Сейчас мастер звонит и говорит, что экран у телевизора сломан, типа треснул, и намекает, что это моя вина. А когда я приносила его, все было целым, я сама проверяла, экран без царапин, и даже в момент передачи мастер ничего не сказал. Телевизор у меня был не новый, но до этого работал нормально, только с питанием проблемы были. Теперь не знаю, что делать, кто должен отвечать за этот ущерб, и можно ли как-то доказать, что экран был цел до ремонта.

Вопрос №17362Ответы: 128.10.2025

Нейроадвокат

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте письменную претензию с требованием устранить повреждение экрана за счет исполнителя.descriptionПретензия на ремонт телевизора по договору бытового подряда
  2. 2
    Требуйте в претензии выплаты неустойки за просрочку ремонта — 3% за каждый день.
  3. 3
    Настаивайте на проведении экспертизы для установления времени и причины повреждения экрана.
  4. 4
    Зафиксируйте отсутствие замечаний мастера при приемке — это подтверждает целостность экрана.
  5. 5
    При отказе удовлетворить претензию обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой на исполнителя.descriptionЖалоба в Роспотребнадзор (свободная форма)
  6. 6
    При отказе в досудебном порядке подавайте иск в суд — госпошлина не взимается.

Документы и доказательства

  • Фиксируйте переписку с мастером, где он признает повреждение экрана и намекает на вашу вину.
  • Соберите фотографии и видеозаписи телевизора с целым экраном, сделанные до передачи в ремонт.
  • Подготовьте документы, подтверждающие факт передачи телевизора в ремонт (квитанция, чек, акт приема).
  • Зафиксируйте отсутствие замечаний мастера о повреждениях при приемке телевизора (свидетели, переписка).
  • Сохраните доказательства длительного срока ремонта (1,5 месяца) — переписка, звонки, отметки в квитанции.
  • Требуйте от исполнителя проведения экспертизы для установления времени и причины повреждения экрана.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно зафиксируйте текущее состояние телевизора на фото и видео при получении.
    • Потребуйте от мастера письменное объяснение, когда и как появилась трещина.
    • Не забирайте телевизор из ремонта до составления акта о его состоянии.
    • Направьте письменную претензию исполнителю о повреждении экрана и просрочке ремонта.

  • Сроки и риски

    • Зафиксируйте дату сдачи телевизора в ремонт: это отправная точка для расчета неустойки за просрочку.
    • В претензии укажите требование о выплате неустойки 3% за каждый день просрочки ремонта.
    • Риск: исполнитель может заявить, что трещина возникла до ремонта, и потребовать экспертизы.
    • Риск: отсутствие акта приема-передачи с описанием состояния усложняет доказывание, но бремя доказывания вашей вины лежит на исполнителе.
    • Риск: затягивание ремонта более 1,5 месяцев уже является нарушением разумного срока, что усиливает вашу позицию.

  • Чего не делать

    • Не соглашайтесь на ремонт за ваш счет и не признавайте вину за трещину — это презумпция вины исполнителя.
    • Не забирайте телевизор без письменного акта о повреждении и без фиксации текущего состояния.
    • Не подписывайте документы о том, что экран был поврежден до сдачи в ремонт.
    • Не оплачивайте ремонт и не забирайте телевизор, пока не решен вопрос о повреждении.
    • Не угрожайте мастеру — действуйте только письменной претензией и официальными инстанциями.
    • Не тяните с претензией: срок ремонта уже явно превышен, промедление ухудшает вашу позицию.

  • Альтернативные пути

    • Зафиксируйте в переписке с мастером его признание, что экран был цел при приёмке.
    • Предложите мастеру совместно провести независимую экспертизу для установления времени повреждения.
    • Напомните мастеру, что бремя доказывания вашей вины лежит на нём, а не на вас.
    • Проверьте, есть ли у вас фото- или видеосъёмка телевизора перед передачей в ремонт.
    • Укажите, что отсутствие акта приёмки с замечаниями играет в вашу пользу.
    • Рассмотрите вариант досудебного урегулирования с требованием компенсации за повреждение.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Ответственность за повреждение телевизора во время ремонта

Анализ ситуации

Вы передали исправный телевизор (с проблемой включения, но с целым экраном) в ремонт, а через 1,5 месяца исполнитель сообщил о повреждении экрана. На момент передачи телевизора видимых повреждений не было, что подтверждается вашим визуальным осмотром и отсутствием замечаний со стороны мастера.

Применимые правовые нормы

Ответственность исполнителя за сохранность имущества

"Подрядчик несет ответственность за несохранность предоставленных заказчиком материала, оборудования, переданной для переработки (обработки) вещи или иного имущества, оказавшегося во владении подрядчика в связи с исполнением договора подряда." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 714)

"Если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 35)

Распределение бремени доказывания

"Продавец или изготовитель товара, исполнитель работы или услуги освобождается от ответственности в случае, если докажет, что вред возник вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил пользования товаром, результатами работы, услуги или их хранения." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 1098)

"Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 1064)

Нарушение сроков выполнения работ

"Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 30)

"В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги)" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 28)

Выводы и рекомендации

1. Ответственность за повреждение

Исполнитель несет ответственность за повреждение телевизора, поскольку:

  • Телевизор находился во владении исполнителя в связи с исполнением договора
  • Бремя доказывания отсутствия вины лежит на исполнителе
  • Отсутствие акта с описанием состояния при приемке усложняет позицию исполнителя

2. Доказательная база

Для подтверждения исходного состояния телевизора вы можете:

  • Использовать любые имеющиеся фотографии/видео телевизора до передачи в ремонт
  • Ссылаться на отсутствие замечаний со стороны мастера при приемке
  • Требовать проведения экспертизы для установления времени и причин повреждения

3. Действия для защиты прав

  1. Направьте письменную претензию исполнителю с требованием:

    • Устранить повреждение за счет исполнителя
    • Вернуть телевизор в исправном состоянии
    • Уплатить неустойку за просрочку выполнения работ (1,5 месяца - явно превышает разумный срок)

  2. Требуйте проведения экспертизы для установления:

    • Времени возникновения повреждения
    • Причин повреждения экрана
    • Расходы на экспертизу должен нести исполнитель, если будет установлена его вина

  3. В случае отказа добровольно удовлетворить требования обращайтесь:

    • В Роспотребнадзор
    • В суд (потребители освобождены от уплаты госпошлины)

Помните: именно исполнитель должен доказать, что повреждение произошло не по его вине, а срок в 1,5 месяца для ремонта телевизора явно превышает разумные пределы.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение