Иконка поиска
Логотип Все адвокаты

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте исполнителю письменную претензию с требованием возврата денег в 10-дневный срок, сославшись на статьи 22, 28 и 32 Закона о защите прав потребителей.descriptionОформление претензии о возврате денег за неоказанные услуги
  2. 2
    В претензии укажите на незаконность требования о 90 рабочих днях и потребуйте неустойку 1% за каждый день просрочки.
  3. 3
    Приложите к претензии электронный чек и копию заявления о возврате от 10.05.2024, сохранив оригиналы.
  4. 4
    Зафиксируйте переписку с администратором о переносах занятий и неявке педагога для подтверждения нарушений.
  5. 5
    При отказе или бездействии в 10-дневный срок обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя.descriptionЖалоба в Роспотребнадзор (свободная форма)
  6. 6
    При отсутствии результата подавайте иск в суд по месту жительства, освобождаясь от госпошлины.

Документы и доказательства

  • Электронный чек об оплате сертификата (подтверждает договор и цену).
  • Заявление о возврате денежных средств от 10.05.2024 (с отметкой о принятии).
  • Скриншоты переписки с администратором о переносах занятий и отказе.
  • Доказательства неявки педагога на занятие (фото, сообщения, свидетельства).
  • Скриншоты объявления о курсе со скидкой и условиями обучения.
  • Письменная претензия с требованием возврата в 10-дневный срок.

  • Срочно: первые шаги

    • Не ждите 90 рабочих дней: это незаконно, срок возврата — 10 дней с момента вашего требования.
    • Немедленно направьте письменную претензию с требованием возврата денег в течение 10 дней.
    • Приложите к претензии электронный чек — он подтверждает заключение договора и оплату.
    • Зафиксируйте отказ администратора в письменном виде (переписка, скриншоты) для дальнейших жалоб.
    • При неудовлетворении претензии в 10-дневный срок готовьте обращение в Роспотребнадзор и суд.

  • Денежные требования

    • Требуйте возврат полной стоимости сертификата в течение 10 дней с момента вашего заявления от 10.05.2024.
    • При просрочке возврата требуйте неустойку — 1% от суммы за каждый день задержки.

  • Сроки и риски

    • Требование о 90 рабочих днях незаконно: возврат должен быть в течение 10 дней с момента вашего заявления от 10.05.2024.
    • За каждый день просрочки возврата начисляется неустойка в размере 1% от стоимости сертификата.
    • Неоднократный перенос занятий и неявка педагога — существенное нарушение, дающее право на полный возврат.
    • Электронный чек — достаточное доказательство заключения договора и факта оплаты.
    • При бездействии после претензии вы вправе обратиться в суд, потребители освобождены от госпошлины.
    • Промедление усугубляет нарушение ваших прав: действуйте активно, не дожидаясь истечения 90 рабочих дней.

  • Альтернативные пути

    • Потребуйте письменно у администратора реквизиты для возврата и подтверждение получения вашего заявления.
    • Предложите перенести оплату на другое обучение, если услуга вам действительно нужна.
    • Обратитесь в банк для оспаривания транзакции (чарджбэк) по электронному чеку.
    • Направьте жалобу на организацию в Роспотребнадзор через их сайт.
    • Оставьте публичный отзыв с фактами на независимых площадках для давления на репутацию.
    • Привлеките внимание СМИ или блогеров к истории с неоказанной услугой.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Нарушение сроков оказания образовательных услуг и неправомерный отказ в возврате денежных средств

Анализ вашей ситуации

Вы приобрели сертификат на образовательную услугу дистанционным способом, однако исполнитель неоднократно нарушал сроки оказания услуг (перенос занятий в течение 3 месяцев), а при первой возможности воспользоваться услугой педагог не явился. После вашего требования о возврате денежных средств от 10.05.2024 исполнитель уведомил о необходимости ожидания 90 рабочих дней, что является явно необоснованным.

Применимые правовые нормы

Срок возврата денежных средств

"Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)

Право на отказ от исполнения договора

"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)

"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 782)

Ответственность за просрочку возврата денежных средств

"За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23)

Доказательство заключения договора

"Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного)" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 434)

Электронный чек об оплате является доказательством заключения договора и подтверждает факт оплаты услуги.

Выводы и рекомендации

  1. Требование о 90 рабочих днях является незаконным - закон устанавливает 10-дневный срок для возврата денежных средств.

  2. Исполнитель допустил существенные нарушения - неоднократный перенос занятий и неявка педагога представляют собой нарушение сроков оказания услуг и неисполнение обязательств.

  3. У вас есть право на полный возврат денежных средств, поскольку услуга фактически не была оказана.

Рекомендуемые действия:

  1. Направьте письменную претензию с требованием возврата денежных средств в полном объеме в течение 10 дней с ссылками на статьи 22, 28 и 32 Закона "О защите прав потребителей".

  2. Укажите на ответственность за просрочку - требование о выплате неустойки в размере 1% от суммы за каждый день просрочки.

  3. Сохраните все доказательства: электронный чек, переписку с администратором, заявление о возврате от 10.05.2024.

  4. В случае отказа или бездействия обращайтесь в:

    • Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей
    • Прокуратуру для проведения проверки
    • Суд с исковым заявлением о защите прав потребителей

  5. Помните, что потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины при обращении в суд с исками о защите прав потребителей.

Срок в 90 рабочих дней (что составляет около 4,5 месяцев) абсолютно необоснован и противоречит действующему законодательству. Рекомендую действовать активно, так как промедление лишь усугубляет нарушение ваших прав.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение