Нарушение сроков оказания образовательных услуг и неправомерный отказ в возврате денежных средств
Анализ вашей ситуации
Вы приобрели сертификат на образовательную услугу дистанционным способом, однако исполнитель неоднократно нарушал сроки оказания услуг (перенос занятий в течение 3 месяцев), а при первой возможности воспользоваться услугой педагог не явился. После вашего требования о возврате денежных средств от 10.05.2024 исполнитель уведомил о необходимости ожидания 90 рабочих дней, что является явно необоснованным.
Применимые правовые нормы
Срок возврата денежных средств
"Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)
Право на отказ от исполнения договора
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)
"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 782)
Ответственность за просрочку возврата денежных средств
"За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23)
Доказательство заключения договора
"Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного)" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 434)
Электронный чек об оплате является доказательством заключения договора и подтверждает факт оплаты услуги.
Выводы и рекомендации
-
Требование о 90 рабочих днях является незаконным - закон устанавливает 10-дневный срок для возврата денежных средств.
-
Исполнитель допустил существенные нарушения - неоднократный перенос занятий и неявка педагога представляют собой нарушение сроков оказания услуг и неисполнение обязательств.
-
У вас есть право на полный возврат денежных средств, поскольку услуга фактически не была оказана.
Рекомендуемые действия:
-
Направьте письменную претензию с требованием возврата денежных средств в полном объеме в течение 10 дней с ссылками на статьи 22, 28 и 32 Закона "О защите прав потребителей".
-
Укажите на ответственность за просрочку - требование о выплате неустойки в размере 1% от суммы за каждый день просрочки.
-
Сохраните все доказательства: электронный чек, переписку с администратором, заявление о возврате от 10.05.2024.
-
В случае отказа или бездействия обращайтесь в:
- Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителей
- Прокуратуру для проведения проверки
- Суд с исковым заявлением о защите прав потребителей
-
Помните, что потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины при обращении в суд с исками о защите прав потребителей.
Срок в 90 рабочих дней (что составляет около 4,5 месяцев) абсолютно необоснован и противоречит действующему законодательству. Рекомендую действовать активно, так как промедление лишь усугубляет нарушение ваших прав.
