Могу ли я отказаться и потребовать возврата денег

Возврат денег за некачественный б/у iPhone с недостатками

Анализ вашей ситуации

Вы приобрели бывший в употреблении iPhone, который через 3 недели после покупки начал работать с нарушениями (глючит, тормозит). Продавец предложил бесплатный ремонт сроком на 45 дней. Вы хотите знать, можете ли отказаться от ремонта и потребовать возврата денег.

Применимые правовые нормы

1. Применение законодательства о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей распространяется на отношения между потребителем и продавцом, осуществляющим предпринимательскую деятельность. На бывшие в употреблении товары также распространяются положения о защите прав потребителей.

"Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 1)

2. Права потребителя при обнаружении недостатков

При обнаружении недостатков в товаре потребитель имеет право на выбор определенных требований:

"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)

3. Особенности для технически сложных товаров

iPhone относится к технически сложным товарам. Для таких товаров установлены специальные правила:

"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)

4. Сроки ремонта

Предложенный продавцом срок ремонта в 45 дней соответствует законодательству, но только если это установлено письменным соглашением сторон:

"Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 20)

Выводы и рекомендации

1. Вы имеете право отказаться от ремонта и потребовать возврата денег, если докажете, что недостаток является существенным. Поскольку проблемы возникли через 3 недели (после 15-дневного срока), вам необходимо доказать существенный характер недостатка.

2. Существенный недостаток - это неустранимый недостаток или недостаток, который требует несоразмерных расходов или времени для устранения, либо проявляется repeatedly после устранения.

3. Для подтверждения существенного характера недостатка рекомендую:

   • Провести независимую экспертизу за свой счет
   • Направить продавцу письменную претензию с требованием возврата денег
   • Указать в претензии, что вы считаете недостаток существенным

4. Срок удовлетворения требования о возврате денег составляет 10 дней:

"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)

1. Если продавец откажется, вы вправе обратиться в суд с требованием о возврате денежной суммы и взыскании неустойки за просрочку выполнения требования.

Рекомендую составить письменную претензию с четким изложением требований и направить ее продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении. Если продавец откажется добровольно удовлетворить ваши требования, обратитесь за помощью к адвокату для подготовки искового заявления в суд.