Расторжение договора на программу MBA при несоответствии качества образования
Анализ ситуации
На основании представленной информации, ваша ситуация имеет следующие правовые аспекты:
- Университет оказывает некачественные образовательные услуги, не соответствующие заявленным условиям
- Произошло изменение условий программы без надлежащего уведомления
- Университет отказывает в выдаче документов об обучении при расторжении договора
- Имеется факт введения в заблуждение относительно содержания образовательной программы
Применимые правовые нормы
Право на расторжение договора и возврат средств
"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 782)
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)
Обязанность выдачи документов об обучении
"Лицам, не прошедшим итоговой аттестации или получившим на итоговой аттестации неудовлетворительные результаты, а также лицам, освоившим часть образовательной программы и (или) отчисленным из организации, осуществляющей образовательную деятельность, выдается справка об обучении или о периоде обучения по образцу, самостоятельно устанавливаемому организацией, осуществляющей образовательную деятельность." (Источник: Федеральный закон "Об образовании в Российской Федерации", статья 60)
Качество образовательных услуг
"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)
Ответственность за нарушение прав потребителей
"За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 13)
Выводы и рекомендации
1. Законность отказа в выдаче документов
Отказ университета в выдаче документов об обучении является незаконным. Согласно статье 60 Федерального закона "Об образовании в Российской Федерации", вам обязаны выдать справку об обучении независимо от причин прекращения образовательных отношений.
2. Право на возврат средств
Вы имеете право на возврат денежных средств за неоказанные услуги. Поскольку вы оплачивали обучение помесячно и расторгаете договор, университет может удержать только фактически понесенные расходы за оказанные услуги.
3. Рекомендуемые действия
Подготовка заявления на отчисление:
-
Составьте заявление в двух экземплярах с указанием:
- Причины расторжения договора (несоответствие качества услуг, изменение условий программы)
- Требования о выдаче справки об обучении
- Требования о возврате денежных средств за неоказанные услуги
- Референса на нарушенные нормы законодательства
-
Направьте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите под подпись.
-
Соберите доказательства:
- Копии договора и дополнительных соглашений
- Документы об оплате
- Доказательства несоответствия качества услуг (переписка, скриншоты сайта)
- Доказательства изменения условий программы
4. Дальнейшие шары при отказе
В случае отказа университета удовлетворить ваши законные требования:
- Обратитесь в комиссию по урегулированию споров в образовательной организации
- Подайте жалобу в Рособрнадзор и Роспотребнадзор
- Обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей
5. Преимущества потребительского спора
При обращении в суд по законодательству о защите прав потребителей вы:
- Освобождаетесь от уплаты государственной пошлины
- Можете выбрать подсудность (по своему месту жительства)
- Вправе требовать компенсации морального вреда
- Можете требовать взыскания штрафа в размере 50% от присужденной суммы
Рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на образовательном праве и защите прав потребителей, для подготовки грамотной правовой позиции и представительства ваших интересов.
