Иконка поиска
Логотип Все адвокаты

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте в сервис письменную претензию о безвозмездном устранении недостатков работ.descriptionПретензия об устранении недостатков
  2. 2
    Если докажете, что установленные неоригинальные колодки не соответствуют требованиям качества и безопасности: Требуйте замены колодок на оригинальные без доплаты, ссылаясь на несоответствие качеству и безопасности.descriptionПретензия в авторизованный сервисный центр о замене некачественных неоригинальных тормозных колодок на оригинальные без доплаты (свободная форма)
  3. 3
    Настаивайте, что повторная работа по замене выполняется бесплатно, как устранение недостатков.
  4. 4
    Требуйте проведения экспертизы за счет исполнителя для подтверждения брака колодок.descriptionЗаявление о проведении проверки качества оказанных услуг (свободная форма)
  5. 5
    Назначьте разумный срок для устранения недостатков в претензии.descriptionПретензия в автосервис на некачественный ремонт
  6. 6
    При отказе сервиса обращайтесь в Роспотребнадзор или суд за защитой прав.

Документы и доказательства

  • Договор заказ-наряд и акт выполненных работ на первое ТО с указанием установленных неоригинальных колодок
  • Письменная претензия в сервисный центр с требованием безвозмездно устранить недостатки и заменить колодки
  • Документы, подтверждающие оплату работ и установку неоригинальных колодок (кассовый чек, квитанция)
  • Если экспертиза будет проведена: Акт экспертизы или заключение специалиста о браке колодок и причине скрежета (при проведении)
  • Фото- и видеоматериалы, фиксирующие скрежет и свист при торможении (для приложения к претензии)
  • Переписка с сервисным центром (заявки, ответы) по факту обращения о недостатках

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно зафиксируйте дефект: снимите видео скрежета и свиста при торможении.
    • Сфотографируйте установленные неоригинальные колодки и заказ-наряд на их установку.
    • Если докажете, что установленные неоригинальные колодки не соответствуют требованиям качества и безопасности: В претензии требуйте замены колодок на соответствующие требованиям безопасности без доплаты.
    • Настаивайте на проведении экспертизы за счет сервиса для установления причин дефекта.
    • Не оплачивайте повторную работу по замене колодок — это устранение недостатков.

  • Сроки и риски

    • В претензии укажите разумный срок для устранения недостатков, который назначаете вы.
    • Повторная работа по замене колодок для вас бесплатна, так как это устранение недостатков первоначальной услуги.
    • Замена на оригинальные колодки без доплаты возможна, если докажете, что установленные неоригинальные не соответствуют требованиям качества и безопасности.
    • При отказе сервиса вы вправе требовать проведения экспертизы за их счет для установления причин недостатков.
    • При неудовлетворении претензии вы можете обратиться в Роспотребнадзор или суд.

  • Альтернативные пути

    • Потребуйте провести проверку качества установленных колодок в аккредитованной лаборатории за счет сервиса.
    • Зафиксируйте дефект на видео и фото, сохраняйте заказ-наряд и чеки на работы и запчасти.
    • Предложите сервису досудебно заменить колодки на оригинальные с зачетом стоимости установленных.
    • Обратитесь к официальному дистрибьютору марки колодок с рекламацией на брак и просите замену.
    • Проверьте, не нарушена ли гарантия на автомобиль из-за установки неоригинальных запчастей.
    • При отказе сервиса — подайте жалобу в Роспотребнадзор и на горячую линию автопроизводителя.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Некачественная замена тормозных колодок на гарантийном обслуживании

Анализ ситуации

На основании предоставленной информации, вы столкнулись с ненадлежащим качеством выполненных работ по замене тормозных колодок в авторизованном сервисном центре. Сильный скрежет и свист при торможении указывают на явные недостатки выполненной работы.

Применимые правовые нормы

Согласно законодательству о защите прав потребителей, исполнитель обязан выполнить работу, качество которой соответствует договору и обычно предъявляемым требованиям:

"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)

"При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)

Установленные неоригинальные колодки должны соответствовать требованиям безопасности:

"Компоненты, выпускаемые в обращение как сменные (запасные) части для находящихся в эксплуатации транспортных средств, при установке на транспортное средство не снижают уровень его безопасности по отношению к уровню на момент выпуска транспортного средства в обращение." (Источник: Технический регламент Таможенного союза "О безопасности колесных транспортных средств", пункт 20)

Ваши права и рекомендации

1. Обязанность сервиса устранить недостатки бесплатно

Вы вправе требовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы:

"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)

2. Замена на оригинальные колодки

Вы можете потребовать замены на оригинальные колодки без доплаты, если докажете, что установленные неоригинальные колодки не соответствуют требованиям качества и безопасности.

3. Освобождение от оплаты повторных работ

Вы не должны платить за повторную работу по замене колодок, так как это устранение недостатков первоначально выполненной работы:

"Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги)." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)

Порядок действий

  1. Направьте письменную претензию в сервисный центр с требованием безвозмездного устранения недостатков
  2. Требуйте проведения экспертизы за счет исполнителя для установления причин возникновения недостатков
  3. Настаивайте на замене колодок на соответствующие требованиям безопасности
  4. В случае отказа обращайтесь в Роспотребнадзор или суд

Срок устранения недостатков должен быть разумным и назначен вами:

"Недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 30)

При необходимости рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей, для подготовки грамотной претензии и последующих действий в случае отказа сервисного центра выполнить ваши законные требования.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение