Проблемы с возвратом денежных средств за отмену бронирования отеля через онлайн-агрегаторы
Здравствуйте! Забронировала апартаменты через один агрегатор, например, 'Турагент', на 5 ночей с полной предоплатой в приложении. На почту пришел ваучер с подтверждением и контактами отеля, заселилась через пару часов после брони. Вечером первого дня решила выехать на следующий день, прожив только одну ночь, из-за шумных и курящих соседей, что создавало дискомфорт. Связалась с контактным лицом, предположительно владельцем, через которого заселялась и вносила депозит, предупредила об освобождении номера в 12:00, спросила, где оставить ключи, и после ответа все закрыла и выехала. На следующий день напомнила о возврате депозита, и он был возвращен, что подтверждает мое отсутствие со вторых суток. Для подстраховки сняла видео, как закрываю дверь и кладу ключи в сейф. Параллельно общалась с поддержкой агрегатора по поводу изменения дат проживания, указывая, что выехала после первых суток, так как по их условиям все изменения нужно согласовывать через них. Ждала ответ от службы рекламаций почти две недели, но в итоге агрегатор сообщил, что владелец отказал в возврате средств за непрожитые сутки, ссылаясь на невозвратный тариф, по которому при отмене взимается полная стоимость. Агрегатор предоставил только ИНН и неполный адрес владельца, без номера квартиры, хотя дом многоквартирный. Написала владельцу, спросив данные для претензии, но он не предоставил, утверждая, что квартира в субаренде, условия установлены агрегатором, а деньги он еще не получил, и отказ в возврате — это штраф за отмену. Хочу направить досудебную претензию на возврат средств за непрожитые сутки, основываясь на неосновательном обогащении, и попытаться решить вопрос добровольно. Вопросы: 1. Насколько сложно будет вернуть денежные средства, учитывая, что между мной и отельером два посредника — агрегаторы? По чеку оплата прошла через одного агрегатора, но в данных указан продавец — другой агрегатор. 2. В адрес какого лица направлять досудебную претензию, если агрегатор дал только ИНН и неточный адрес отельера?
