Вопрос о возврате средств по договору коучинга при нарушениях исполнителя и юридической силе электронной подписи

Возврат денег за некачественные коучинговые услуги

Анализ ситуации

На основании вашего описания, исполнитель допустил существенные нарушения условий договора на оказание коучинговых услуг:

• Не предоставил обещанные материалы
• Нарушал график консультаций без предварительного уведомления
• Оказывал услуги ненадлежащего качества
• Не соблюдал согласованный тайминг

Применимые правовые нормы

Качество услуг и ответственность исполнителя

"Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)

"При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующей обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4)

Незаконность условий договора

"Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16)

"К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (исполнителя, ...) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16)

Права потребителя при обнаружении недостатков услуги

"Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); ... возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)

"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 29)

Юридическая сила электронного договора

"Информация в электронной форме, подписанная простой электронной подписью или неквалифицированной электронной подписью, признается электронным документом, равнозначным документу на бумажном носителе, подписанному собственноручной подписью, в случаях, установленных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними нормативными правовыми актами, нормативными актами Центрального банка Российской Федерации или соглашением между участниками электронного взаимодействия" (Источник: Федеральный закон "Об электронной подписи", статья 6)

Выводы и рекомендации

По условию договора об отсутствии ответственности

Условие договора, где "исполнитель не отвечает за несоответствие услуги ожиданиям заказчика", является незаконным и ничтожным, поскольку оно ограничивает ответственность исполнителя за ненадлежащее исполнение обязательств.

По электронной форме договора

Договор, подписанный в электронной форме, имеет полную юридическую силу и не влияет на ваши права как потребителя.

Рекомендуемые действия

1. Направьте письменную претензию исполнителю с требованием:

   • Возврата уплаченных денежных средств в полном объеме
   • Компенсации причиненных убытков
   • Указанием конкретных нарушений условий договора

2. Соберите доказательства:

   • Скриншоты переписок о переносах консультаций
   • Доказательства отсутствия обещанных материалов
   • Отзывы других участников группы
   • Копию договора и платежных документов

3. Сроки ответа на претензию - 10 дней с момента получения

4. В случае отказа или отсутствия ответа обращайтесь в:

   • Роспотребнадзор
   • Суд с исковым заявлением

5. Судебная защита:

   "Защита прав потребителей осуществляется судом." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17)
   "Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17)

Ваши шансы на возврат денег высоки, поскольку нарушения исполнителя носят существенный характер. Рекомендую проконсультироваться с адвокатом для подготовки грамотной претензии и последующего искового заявления при необходимости.