Отказ от бронирования лофта и требование паспортных данных для возврата предоплаты
Анализ ситуации
Вы заключили договор на оказание услуг по бронированию лофта для мероприятия, внесли полную предоплату, но вынуждены были отказаться от услуги. Исполнитель ссылается на условие договора оферты о невозврате предоплаты при отказе менее чем за 14 дней до мероприятия, а также требует предоставление полных паспортных данных для оформления возврата.
Применимые правовые нормы
Применимость Закона о защите прав потребителей
"По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 779)
Услуга по бронированию помещения для мероприятия является услугой в понимании гражданского законодательства, поэтому на данные отношения распространяется Закон о защите прав потребителей.
Право на отказ от услуги
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон о защите прав потребителей, статья 32)
"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 782)
Незаконность условия о невозврате предоплаты
"Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей." (Источник: Закон о защите прав потребителей, статья 16)
Условие договора о невозврате предоплаты при отказе менее чем за 14 дней противоречит императивной норме статьи 32 Закона о защите прав потребителей и является недействительным.
Требование паспортных данных
"Обработка персональных данных должна осуществляться на законной и справедливой основе." (Источник: Федеральный закон "О персональных данных", статья 5)
"Содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки." (Источник: Федеральный закон "О персональных данных", статья 5)
Требование полных паспортных данных для возврата денежных средств является избыточным, поскольку для идентификации личности и осуществления возврата достаточно ФИО и реквизитов банковского счета.
Выводы и рекомендации
-
Условие договора о невозврате предоплаты является незаконным и не подлежит применению, поскольку противоречит Закону о защите прав потребителей.
-
Вы имеете право на возврат предоплаты за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Исполнитель обязан доказать размер этих расходов.
-
Требование полных паспортных данных неправомерно. Для осуществления возврата достаточно предоставить ФИО и банковские реквизиты.
-
Рекомендуемые действия:
- Направьте исполнителю письменное требование о возврате предоплаты с ссылками на статьи 32 Закона о защите прав потребителей и 782 ГК РФ
- Укажите, что предоставляете только необходимые для возврата данные (ФИО, реквизиты счета)
- Предложите исполнителю представить доказательства фактически понесенных расходов
- Установите разумный срок для добровольного удовлетворения требования (10 дней)
-
В случае отказа вы вправе обратиться:
- В Роспотребнадзор с жалобой на нарушение прав потребителя
- В суд с иском о защите прав потребителя (освобождаются от уплаты госпошлины)
- В прокуратуру по вопросу избыточного сбора персональных данных
-
Дополнительно можете потребовать уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со статьей 395 ГК РФ с момента необоснованного удержания предоплаты.
Рекомендую проконсультироваться с адвокатом для подготовки грамотного претензионного письма и последующих действий в случае необходимости судебной защиты.
