Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Защита прав потребителей

Возможно ли составить претензию на отказ от второй части услуги и вернуть деньги

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Составьте письменную претензию кредитору о возврате 31 300 руб. за навязанную услугу, ссылаясь на ст. 32 Закона о защите прав потребителей и ст. 1102 ГК РФ.descriptionПретензия в банк о возврате денежных средств за навязанную дополнительную услугу (плата за использование системы рассылки уведомлений) (свободная форма)
  2. 2
    Укажите в претензии, что разделение услуги на две позиции искусственно, а плата за систему рассылки не создает для вас имущественного блага.
  3. 3
    Требуйте возврата в течение 10 дней с момента получения претензии, приложив копии чеков и подтверждение отказа от услуги.
  4. 4
    При отказе кредитора обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор на навязывание дополнительных услуг.descriptionЖалоба в Роспотребнадзор на навязывание услуги и отказ банка вернуть плату за использование системы рассылки уведомлений (свободная форма)
  5. 5
    Параллельно направьте обращение в Банк России как надзорный орган за деятельностью кредитной организации.descriptionЖалоба в Банк России (свободная форма)
  6. 6
    При отрицательном результате подайте иск в суд о защите прав потребителя, требуя также неустойку и компенсацию морального вреда.

Документы и доказательства

  • Договор потребительского кредита с тарифами и условиями оказания услуг.
  • Заявление об отказе от услуги и подтверждение его получения банком.
  • Подтверждение возврата 700 руб. (выписка по счету, платежное поручение).
  • Электронный чек с разделением платы на две позиции (700 руб. и 31 300 руб.).
  • Инструкция по отказу от услуги и бланки, выданные при оформлении кредита.
  • Переписка с банком (письма, ответы на претензию) по вопросу возврата средств.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно зафиксируйте подтверждение отказа и обещание возврата средств (скриншоты, письма).
    • Срочно составьте письменную претензию кредитору о возврате 31 300 руб. как навязанной услуги.
    • В претензии требуйте возврата всей суммы, ссылаясь на ст. 32 Закона о защите прав потребителей.
    • Укажите на ничтожность разделения услуги: 700 руб. и 31 300 руб. — единая навязанная услуга.
    • Направьте претензию заказным письмом с описью вложения и сохраните квитанцию.
    • При отказе готовьте жалобы в Роспотребнадзор и Банк России, затем иск в суд.

  • Денежные требования

    • Требуйте возврата 31 300 руб. за «использование системы рассылки» как навязанной услуги, не создающей для вас отдельного блага.
    • Ссылайтесь на ничтожность разделения услуги на две позиции из-за явного дисбаланса стоимости (700 руб. против 31 300 руб.).
    • При отказе кредитора требуйте в иске неустойку за просрочку возврата и компенсацию морального вреда.

  • Сроки и риски

    • При отказе банка обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор и Банк России — это надзорные органы за навязыванием услуг.
    • При отказе банка подавайте иск в суд о защите прав потребителей — госпошлина не взимается.
    • Риск: банк может настаивать на законности разделения услуг — будьте готовы к судебному спору.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Возврат средств за навязанную услугу СМС-информирования при потребительском кредите

Анализ ситуации

На основании предоставленной информации анализирую вашу ситуацию:

Вы правомерно воспользовались правом на отказ от дополнительной услуги, предусмотренным законодательством о защите прав потребителей. Кредитор подтвердил ваш отказ и обязался вернуть денежные средства, однако вернул лишь незначительную часть суммы (700 руб. из 32 000 руб.), мотивируя это разделением услуги на две составляющие.

Применимые правовые нормы

"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)

"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 782)

"Общие условия договора потребительского кредита (займа) не должны содержать обязанность заемщика заключить другие договоры либо приобретать услуги (работы, товары) кредитора или третьих лиц за плату." (Источник: Федеральный закон "О потребительском кредите (займе)", статья 5, часть 7)

"Не допускается взимание кредитором вознаграждения за исполнение обязанностей, возложенных на него нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также за услуги, оказывая которые кредитор действует исключительно в собственных интересах и в результате оказания которых не создается отдельное имущественное благо для заемщика." (Источник: Федеральный закон "О потребительском кредите (займе)", статья 5, часть 19)

"Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги)..." (Источник: КоАП РФ, статья 14.8, часть 2.1)

Выводы и рекомендации

  1. Разделение услуги на две позиции является сомнительным с правовой точки зрения, особенно учитывая значительный дисбаланс в стоимости (700 руб. против 31 300 руб.).

  2. Плата за "использование системы рассылки уведомлений" может квалифицироваться как навязанная услуга, поскольку:

    • Не создает отдельного имущественного блага для заемщика
    • Может рассматриваться как деятельность кредитора в собственных интересах
    • Не была должным образом выделена при заключении договора

  3. Рекомендую составить претензию в адрес кредитора с требованием вернуть всю сумму (31 300 руб.), ссылаясь на:

    • Нарушение статьи 32 Закона "О защите прав потребителей"
    • Нарушение статьи 5 Федерального закона "О потребительском кредите (займе)"
    • Положения о неосновательном обогащении (статья 1102 ГК РФ)

  4. В случае отказа рекомендую обращаться:

    • В Роспотребнадзор с жалобой на навязывание услуг
    • В Банк России как надзорный орган за кредитными организациями
    • В суд с иском о защите прав потребителя (освобождение от госпошлины)

Срок для добровольного удовлетворения требований - 10 дней с момента получения претензии. При обращении в суд можете также требовать взыскания неустойки за просрочку возврата денежных средств и компенсации морального вреда.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение