Возврат обуви ненадлежащего качества, причинившей вред здоровью
Анализ ситуации
Ваш 17-летний сын приобрел обувь, которая:
- Не соответствует заявленным характеристикам (натуральная кожа)
- Причинила физический вред здоровью (натертости, волдыри, покраснения)
- Продавец отказался предоставить документацию о качестве товара
Правовой статус несовершеннолетнего: >"По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), Статья 492)
17-летний гражданин вправе самостоятельно совершать мелкие бытовые сделки, к которым относится покупка обуви для личного использования.
Применимые правовые нормы
Качество товара и ответственность продавца
"Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), Статья 469)
"При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), Статья 469)
Права потребителя при обнаружении недостатков
"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18)
Ответственность за вред, причиненный здоровью
"Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 14)
"Вред, причиненный вследствие недостатков товара, подлежит возмещению по выбору потерпевшего продавцом или изготовителем товара" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), Статья 1096)
Информация о товаре
"Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), Статья 495)
Выводы и рекомендации
1. Вы имеете право на возврат денежных средств
Основания для возврата:
- Товар не соответствует заявленному качеству (натуральная кожа)
- Товар причинил вред здоровью при обычном использовании
- Продавец нарушил право на информацию о товаре
2. Порядок действий
-
Направьте письменную претензию продавцу с требованием:
- Возврата уплаченной суммы
- Возмещения вреда здоровью (расходы на лечение)
- Компенсации морального вреда
-
Срок удовлетворения требования: >"Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы ... подлежит удовлетворению продавцом ... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 22)
-
Подтверждение покупки: >"Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18)
3. Дополнительные требования
Вы также вправе потребовать:
- Возмещения расходов на лечение
- Компенсации морального вреда: >"Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя ... подлежит компенсации причинителем вреда" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 15)
4. В случае отказа продавца
- Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой
- Подайте исковое заявление в суд
- Сохраните обувь как вещественное доказательство
- Сохраните медицинские документы, подтверждающие вред здоровью
Отказ продавца предоставить сертификат соответствия является дополнительным нарушением ваших прав и усиливает вашу позицию при разрешении спора.
