Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Защита прав потребителей

Обязан ли курьер вернуть плату за доставку при возврате товара из-за несоответствия?

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте продавцу письменную претензию о возврате стоимости товара и расходов на доставку.descriptionПретензия на возврат товара, приобретенного дистанционным способом
  2. 2
    Приложите к претензии доказательства оплаты доставки и возврата товара.
  3. 3
    Ссылайтесь в претензии на статьи 12, 18 и 22 Закона «О защите прав потребителей».
  4. 4
    Требуйте от продавца возмещения расходов, а не от курьерской службы.
  5. 5
    Ожидайте удовлетворения требования в течение 10 дней с момента предъявления претензии.
  6. 6
    При отказе продавца — обратитесь к адвокату для подготовки иска в суд.

Документы и доказательства

  • Договор купли-продажи или чек с онлайн-платформы, подтверждающий заказ товара.
  • Документы об оплате доставки товара (чек, квитанция, выписка).
  • Скриншот описания товара с указанием неправильного размера.
  • Документы, подтверждающие возврат товара продавцу (акт, квитанция).
  • Письменная претензия продавцу с требованием вернуть стоимость товара и доставки.
  • Доказательства направления претензии продавцу (опись вложения, чек об отправке).

  • Срочно: первые шаги

    • Требование о возврате денег предъявляйте продавцу, а не курьерской службе.
    • Зафиксируйте факт несоответствия размера товара описанию (скриншоты, переписка).
    • При отказе продавца — готовьте исковое заявление в суд с помощью адвоката.

  • Денежные требования

    • Требуйте от продавца возврата стоимости доставки как убытков, вызванных продажей товара с ошибкой в описании.
    • Включите в претензию продавцу требование о возврате полной стоимости товара и расходов на доставку.

  • Сроки и риски

    • Курьерская служба не обязана возвращать оплату: услуга доставки фактически оказана.
    • При отказе продавца возместить расходы — готовьте исковое заявление в суд.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Возврат стоимости доставки при возврате товара с ошибкой в описании

Анализ ситуации

В вашем случае товар не подошел по размеру из-за ошибки в описании на онлайн-платформе. Это означает, что продавец передал вам товар, не соответствующий описанию, что является нарушением требований к качеству товара.

Применимые нормы законодательства

Качество товара при продаже по описанию

"При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 4)

"При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, Статья 469)

Ответственность за ненадлежащую информацию о товаре

"Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 12)

Права потребителя при обнаружении недостатков

"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе требовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18)

Сроки удовлетворения требований потребителя

"Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом ... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 22)

Выводы и рекомендации

  1. Продавец обязан вернуть стоимость доставки - поскольку товар не соответствовал описанию по вине продавца, все расходы, связанные с возвратом, включая стоимость обратной доставки, подлежат возмещению продавцом.

  2. Курьерская служба не обязана возвращать оплату - курьерская служба оказала услугу по доставке, которая была фактически выполнена. Требование о возврате стоимости доставки следует предъявлять к продавцу, а не к курьерской службе.

  3. Порядок действий:

    • Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата полной стоимости товара и расходов на доставку
    • Приложите доказательства оплаты доставки
    • Ссылайтесь на статьи 12, 18 и 22 Закона "О защите прав потребителей"
    • Продавец обязан удовлетворить ваше требование в течение 10 дней

  4. Если продавец откажется добровольно возместить расходы на доставку, рекомендуем обратиться за помощью к адвокату для подготовки искового заявления в суд.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение