Здравствуйте, я заказал товар с онлайн-платформы через курьерскую службу, оплатил доставку, но товар не подошел по размеру, так как был указан неправильный размер в описании. Я его вернул обратно в течение 10 дней, упаковав как было. Должна ли курьерская служба вернуть мне деньги за доставку, или это должен сделать продавец? Спасибо за помощь!
В вашем случае товар не подошел по размеру из-за ошибки в описании на онлайн-платформе. Это означает, что продавец передал вам товар, не соответствующий описанию, что является нарушением требований к качеству товара.
"При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 4)
"При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, Статья 469)
"Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 12)
"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе требовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18)
"Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом ... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 22)
Продавец обязан вернуть стоимость доставки - поскольку товар не соответствовал описанию по вине продавца, все расходы, связанные с возвратом, включая стоимость обратной доставки, подлежат возмещению продавцом.
Курьерская служба не обязана возвращать оплату - курьерская служба оказала услугу по доставке, которая была фактически выполнена. Требование о возврате стоимости доставки следует предъявлять к продавцу, а не к курьерской службе.
Порядок действий:
Если продавец откажется добровольно возместить расходы на доставку, рекомендуем обратиться за помощью к адвокату для подготовки искового заявления в суд.
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
