Обязан ли курьер вернуть плату за доставку при возврате товара из-за несоответствия?

Возврат стоимости доставки при возврате товара с ошибкой в описании

Анализ ситуации

В вашем случае товар не подошел по размеру из-за ошибки в описании на онлайн-платформе. Это означает, что продавец передал вам товар, не соответствующий описанию, что является нарушением требований к качеству товара.

Применимые нормы законодательства

Качество товара при продаже по описанию

"При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 4)

"При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, Статья 469)

Ответственность за ненадлежащую информацию о товаре

"Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 12)

Права потребителя при обнаружении недостатков

"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе требовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18)

Сроки удовлетворения требований потребителя

"Требования потребителя о ... возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом ... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 22)

Выводы и рекомендации

1. Продавец обязан вернуть стоимость доставки - поскольку товар не соответствовал описанию по вине продавца, все расходы, связанные с возвратом, включая стоимость обратной доставки, подлежат возмещению продавцом.

2. Курьерская служба не обязана возвращать оплату - курьерская служба оказала услугу по доставке, которая была фактически выполнена. Требование о возврате стоимости доставки следует предъявлять к продавцу, а не к курьерской службе.

3. Порядок действий:

   • Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата полной стоимости товара и расходов на доставку
   • Приложите доказательства оплаты доставки
   • Ссылайтесь на статьи 12, 18 и 22 Закона "О защите прав потребителей"
   • Продавец обязан удовлетворить ваше требование в течение 10 дней

4. Если продавец откажется добровольно возместить расходы на доставку, рекомендуем обратиться за помощью к адвокату для подготовки искового заявления в суд.