Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Защита прав потребителей

Кто должен оплачивать транспортировку при обмене бракованного телевизора из интернет-магазина

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте продавцу письменное требование о возмещении расходов на спуск и подъем телевизора, ссылаясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей.descriptionПретензия продавцу о возмещении расходов на спуск и подъем некачественного товара (свободная форма)
  2. 2
    Настаивайте, что доставка крупногабаритного товара для замены — обязанность продавца, независимо от особенностей вашего жилья.
  3. 3
    Сохраняйте все чеки и документы, подтверждающие расходы на транспортировку, для последующего возмещения.
  4. 4
    При отказе продавца компенсировать расходы — готовьте обращение в суд с требованием о взыскании понесенных затрат.
  5. 5
    В иске дополнительно заявите требование о компенсации морального вреда за нарушение ваших прав.
  6. 6
    При сложностях в досудебном урегулировании обратитесь к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Документы и доказательства

  • Договор купли-продажи и кассовый чек интернет-магазина.
  • Документ об оплате дополнительной услуги проверки телевизора.
  • Письменная претензия в магазин с отметкой о принятии.
  • Письменное требование о возмещении расходов на транспортировку.
  • Чеки и квитанции об оплате спуска и подъема техники.
  • Переписка с продавцом об отказе оплатить доставку.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно направьте продавцу письменное требование о компенсации расходов на спуск и подъем телевизора.
    • В требовании прямо ссылайтесь на статью 18 Закона о защите прав потребителей.
    • Зафиксируйте отказ продавца оплатить транспортировку в письменном виде, если он последует.
    • Не соглашайтесь самостоятельно оплачивать доставку без письменного обязательства продавца о возмещении.
    • При отказе продавца готовьтесь к обращению в суд для взыскания расходов и морального вреда.

  • Денежные требования

    • Требуйте от продавца компенсации расходов на спуск бракованного и подъем нового телевизора — это его обязанность по закону.
    • При отказе продавца компенсировать расходы вы вправе обратиться в суд с требованием об их взыскании.
    • В суде вы также можете потребовать компенсацию морального вреда за нарушение ваших прав.

  • Сроки и риски

    • Продавец обязан оплатить спуск бракованного и подъем нового телевизора — это его расходы по закону.
    • Направьте продавцу письменное требование о компенсации расходов на транспортировку со ссылкой на статью 18 Закона о защите прав потребителей.
    • Сохраняйте все чеки и документы, подтверждающие расходы на спуск и подъем техники.
    • Если продавец откажется возмещать расходы, вы вправе взыскать их через суд.
    • При отказе продавца вы также можете заявить в суде требование о компенсации морального вреда.

  • Чего не делать

    • Не соглашайтесь оплачивать транспортировку телевизора — это обязанность продавца.
    • Не передавайте телевизор продавцу без письменного соглашения о компенсации ваших расходов на доставку.
    • Не организуйте спуск и подъем техники за свой счет до получения гарантий возмещения от продавца.
    • Не подписывайте документы о согласии на самостоятельную доставку за ваш счет.
    • Не угрожайте продавцу, а требуйте письменного возмещения расходов на основании закона.

  • Расходы и госпошлина

    • Транспортировку крупногабаритного товара при замене оплачивает продавец, а не вы.
    • При отказе продавца вы вправе обратиться в суд за взысканием расходов.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Расходы на транспортировку при замене некачественного телевизора, приобретенного в интернет-магазине

Анализ ситуации

Вы приобрели телевизор дистанционным способом с дополнительной платной услугой проверки, однако после доставки обнаружили существенный недостаток — нестабильное включение устройства. Продавец согласился на замену товара, но отказывается компенсировать расходы на спуск бракованного телевизора и подъем нового в связи с особенностями вашего жилья (малогабаритный лифт).

Применимые правовые нормы

Обязанности продавца при замене некачественного товара

Согласно Закону о защите прав потребителей, при замене товара ненадлежащего качества действуют специальные правила относительно транспортировки:

"Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18)

Телевизор, являясь крупногабаритным товаром, подпадает под действие данной нормы. Особенности места доставки (отсутствие подходящего лифта) не освобождают продавца от обязанности по организации и оплате доставки.

Права потребителя при обнаружении недостатков

В случае обнаружения недостатков в товаре, приобретенном дистанционным способом, потребитель имеет право на замену:

"Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества" (Источник: Гражданский кодекс РФ, Статья 503)

Ответственность за дополнительные расходы

Если продавец не исполняет свою обязанность по доставке, потребитель вправе осуществить доставку самостоятельно с последующим возмещением расходов:

"В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18)

Выводы и рекомендации

  1. Продавец обязан оплатить транспортировку — согласно закону, все расходы по доставке крупногабаритного товара для замены несет продавец, независимо от особенностей жилья покупателя.

  2. Требуйте письменного возмещения — направьте продавцу письменное требование о компенсации расходов на спуск бракованного телевизора и подъем нового, ссылаясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей.

  3. Сохраняйте документы — сохраняйте все чеки и документы, подтверждающие расходы на транспортировку.

  4. В случае отказа — если продавец откажется компенсировать расходы, вы вправе обратиться в суд с требованием о взыскании понесенных расходов, а также можете потребовать компенсации морального вреда.

Рекомендую настоятельно потребовать от продавца выполнения его законных обязанностей. В случае возникновения сложностей с досудебным урегулированием спора, обратитесь за помощью к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение