Расходы на транспортировку при замене некачественного телевизора, приобретенного в интернет-магазине
Анализ ситуации
Вы приобрели телевизор дистанционным способом с дополнительной платной услугой проверки, однако после доставки обнаружили существенный недостаток — нестабильное включение устройства. Продавец согласился на замену товара, но отказывается компенсировать расходы на спуск бракованного телевизора и подъем нового в связи с особенностями вашего жилья (малогабаритный лифт).
Применимые правовые нормы
Обязанности продавца при замене некачественного товара
Согласно Закону о защите прав потребителей, при замене товара ненадлежащего качества действуют специальные правила относительно транспортировки:
"Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера)." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18)
Телевизор, являясь крупногабаритным товаром, подпадает под действие данной нормы. Особенности места доставки (отсутствие подходящего лифта) не освобождают продавца от обязанности по организации и оплате доставки.
Права потребителя при обнаружении недостатков
В случае обнаружения недостатков в товаре, приобретенном дистанционным способом, потребитель имеет право на замену:
"Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать: замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества" (Источник: Гражданский кодекс РФ, Статья 503)
Ответственность за дополнительные расходы
Если продавец не исполняет свою обязанность по доставке, потребитель вправе осуществить доставку самостоятельно с последующим возмещением расходов:
"В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18)
Выводы и рекомендации
-
Продавец обязан оплатить транспортировку — согласно закону, все расходы по доставке крупногабаритного товара для замены несет продавец, независимо от особенностей жилья покупателя.
-
Требуйте письменного возмещения — направьте продавцу письменное требование о компенсации расходов на спуск бракованного телевизора и подъем нового, ссылаясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей.
-
Сохраняйте документы — сохраняйте все чеки и документы, подтверждающие расходы на транспортировку.
-
В случае отказа — если продавец откажется компенсировать расходы, вы вправе обратиться в суд с требованием о взыскании понесенных расходов, а также можете потребовать компенсации морального вреда.
Рекомендую настоятельно потребовать от продавца выполнения его законных обязанностей. В случае возникновения сложностей с досудебным урегулированием спора, обратитесь за помощью к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.
