Как правильно составить заявление для передачи товара на экспертизу покупателем

Возврат платья после использования: правовой анализ и рекомендации

Анализ ситуации

В вашем случае покупатель возвращает платье через 10 дней после покупки, ссылаясь на обнаруженное пятно. При этом имеются следующие существенные обстоятельства:

• Шнурок с биркой заменен
• Покупатель подтвердила факт глажки платья
• Имеются признаки использования товара (ношение на мероприятии)
• Товарный вид утрачен

Правовая оценка

Возврат качественного товара

"Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 25)

"Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 25)

"Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)" (Источник: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ, пункт 5)

Товар с недостатками

"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки... потребовать соразмерного уменьшения покупной цены... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)

"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец... обязаны провести экспертизу товара за свой счет... Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец..., потребитель обязан возместить продавцу... расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)

Рекомендации и порядок действий

1. Отказ в возврате как качественного товара

Вы вправе отказать в возврате платья как товара надлежащего качества по следующим основаниям:

• Платье относится к товарам, не подлежащим обмену/возврату
• Товарный вид не сохранен (замена шнурка с биркой, следы использования)
• Потребительские свойства нарушены (платье носили на мероприятии)

2. Проведение экспертизы

Для установления причин возникновения пятна рекомендую провести экспертизу. Вот ключевые элементы заявления, которое может подписать покупатель:

Рекомендуемое содержание заявления:

• Указание на факт покупки (дата, номер чека)
• Описание выявленного недостатка (пятно)
• Подтверждение покупателем факта замены шнурка с биркой
• Подтверждение факта глажки платья
• Согласие на проведение экспертизы за счет продавца
• Согласие возместить расходы на экспертизу в случае установления, что недостаток возник по вине покупателя
• Указание на право присутствовать при проведении экспертизы
• Подпись и дата

3. Распределение расходов на экспертизу

"Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец..., потребитель обязан возместить продавцу... расходы на проведение экспертизы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)

Выводы

1. В возврате как качественного товара можно отказать - платье входит в перечень товаров, не подлежащих обмену, плюс нарушены условия сохранности товарного вида.

2. Экспертиза необходима для установления природы происхождения пятна и времени его возникновения.

3. Заявление покупателя должно четко фиксировать все обстоятельства: замену бирки, факт глажки, использование платья, а также условия оплаты экспертизы.

4. Если экспертиза установит, что пятно возникло по вине покупателя (в результате глажки или эксплуатации), она обязана возместить расходы на экспертизу.

Рекомендую проконсультироваться с адвокатом для составления юридически грамотного заявления, учитывающего все нюансы вашей конкретной ситуации.