Здравствуйте. Приобрёл шуруповёрт в интернет-магазине, гарантия год, пользовался меньше полугода, но он сломался и не включается, хочу вернуть по гарантии, а в ответ пишут, что якобы им пользовались и поэтому вернуть не получится. Как быть в такой ситуации? Может, по закону о защите прав потребителей есть какие-то основания для возврата, даже если товар использовался?
Вы приобрели шуруповерт в интернет-магазине с гарантией 1 год, и в течение менее 6 месяцев он вышел из строя. Продавец отказывает в возврате, ссылаясь на факт использования товара. Такой отказ является неправомерным.
"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки; потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)
"В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)
"Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 19)
Отказ продавца неправомерен - факт использования товара не является основанием для отказа в гарантийном обслуживании, если недостаток возник не по вашей вине.
Бремя доказывания на продавце - именно продавец должен доказать, что поломка произошла по вашей вине, а не вы должны доказывать обратное.
Вы имеете право выбрать способ защиты - вы можете требовать:
Направьте письменную претензию продавцу с требованием устранить недостаток или заменить товар, ссылаясь на статьи 18-20 Закона "О защите прав потребителей".
Требуйте проведения экспертизы за счет продавца, если он настаивает на вашей вине в поломке.
Соблюдайте сроки - продавец обязан удовлетворить ваше требование в течение:
При отказе обращайтесь в суд - потребители освобождены от уплаты госпошлины по таким делам.
Помните, что продавец не может отказать в гарантийном обслуживании только на том основании, что товаром пользовались. Это прямо противоречит законодательству о защите прав потребителей.
Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение
