Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Защита прав потребителей

Проблема с возвратом денег за неисправный перфоратор из комиссионки

Добрый вечер, купил в комиссионке перфоратор б/у, и в тот же день он сломался — вообще не запускается, хотя в магазине вроде работал. Я сразу же понес его обратно, но там отказались менять или возвращать деньги, говорили, что это б/у и никаких гарантий. Я настоял, чтобы они оформили письменный отказ с указанием даты, времени и подписью, сначала упирались, но после моих звонков их начальству, тот же продавец сказал, чтобы я написал претензию. Я так и сделал: в претензии подробно описал, что купил, по какой цене, и что сломалось, основываясь на данных из чека, а для подтверждения личности указал свои паспортные данные. Теперь сижу и думаю, есть ли шанс, что все-таки вернут деньги или хотя бы обменяют на другой? И правильно ли я поступил, что требовал этот письменный отказ и написал претензию? Если они опять откажут, что делать дальше — может, жаловаться куда-то или в суд обращаться? Просто не хочу зря время терять.

Вопрос №19706Ответы: 106.11.2025

Нейроадвокат

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Дождитесь истечения 10-дневного срока на ответ по вашей претензии, отсчитывая со дня её вручения продавцу.
  2. 2
    При отказе или молчании магазина подготовьте исковое заявление в суд по месту вашего жительства или нахождения магазина.
  3. 3
    Заявите в иске требование о возврате уплаченной суммы или замене товара, ссылаясь на поломку в день покупки.
  4. 4
    Включите в иск требование о взыскании штрафа в размере 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требования добровольно.
  5. 5
    Приложите к иску чек, письменный отказ магазина и копию претензии с отметкой о вручении.
  6. 6
    Одновременно с иском подайте жалобу в Роспотребнадзор для проведения проверки действий продавца.descriptionЖалоба в Роспотребнадзор (свободная форма)

Документы и доказательства

  • Чек или иной платёжный документ, подтверждающий покупку перфоратора в комиссионном магазине.
  • Письменный отказ магазина в возврате денег или замене товара с датой и подписью.
  • Копия вашей письменной претензии с отметкой о принятии или почтовой квитанцией об отправке.
  • Если у клиента есть акт осмотра, заключение сервисного центра или фото/видео, подтверждающие неисправность: Документы, подтверждающие неисправность: акт осмотра, заключение сервисного центра или фото/видео.
  • Если у клиента есть переписка с магазином и руководством, включая записи телефонных разговоров или сообщения: Переписка с магазином и руководством, включая записи телефонных разговоров или сообщения.
  • Паспортные данные для идентификации вас как покупателя в переписке и претензии.

  • Срочно: первые шаги

    • Зафиксируйте дату истечения 10-дневного срока для ответа магазина на вашу претензию.
    • Сохраняйте чек, письменный отказ продавца и копию претензии с отметкой о вручении.
    • Не передавайте перфоратор магазину до получения официального ответа на претензию.
    • При отказе готовьте обращение в Роспотребнадзор и исковое заявление в суд.
    • В суде вы освобождены от госпошлины, но потребуется адвокат для иска.
    • Шансы высоки: поломка в день покупки доказывает недостаток до передачи вам.

  • Денежные требования

    • При отказе взыскивайте неустойку за каждый день просрочки и штраф 50% от присужденной суммы.

  • Сроки и риски

    • При отказе или молчании продавца обращайтесь в суд — это наиболее эффективный способ защиты ваших прав.
    • В суде можно взыскать неустойку за просрочку удовлетворения требований и штраф 50% от присужденной суммы.
    • Шансы на успех высоки: поломка в день покупки указывает на недостаток, возникший до передачи товара.
    • Отсутствие гарантии на б/у товар не освобождает продавца от ответственности за существенные недостатки.

  • Альтернативные пути

    • Предложите продавцу провести независимую экспертизу за его счёт — при поломке в день покупки бремя доказывания лежит на нём.
    • Рассмотрите вариант обмена на другой товар в этом же магазине с доплатой или без — продавцу выгоднее сохранить покупателя.
    • Обратитесь в банк за отменой транзакции (чарджбэк), если оплата была картой — это независимый от продавца рычаг.
    • Напишите жалобу в Роспотребнадзор — ведомство может провести внеплановую проверку и выдать предписание.
    • Оцените возможность медиации — предложите продавцу решить спор через переговоры с участием посредника.
    • Используйте письменный отказ продавца как основание для публикации объективного отзыва о магазине на независимых площадках.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Возврат неисправного б/у перфоратора, купленного в комиссионном магазине

Анализ вашей ситуации

Вы приобрели бывший в употреблении перфоратор в комиссионном магазине, который вышел из строя в день покупки. Магазин отказал в возврате денег или замене товара, ссылаясь на отсутствие гарантий для б/у техники. Вы правильно потребовали письменный отказ и написали претензию.

Применимые правовые нормы

Права потребителей на б/у товары

"Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), Статья 469)

"При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качествe товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), Статья 469)

Права при обнаружении недостатков

"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки... потребовать соразмерного уменьшения покупной цены... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18)

Сроки предъявления требований

"В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 19)

Ответственность продавца

"Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), Статья 476)

Выводы и рекомендации

Оценка ваших действий

Вы поступили абсолютно правильно:

  1. Требование письменного отказа было грамотным шагом для фиксации нарушения
  2. Написание претензии с подробным описанием и указанием реквизитов соответствует требованиям досудебного урегулирования спора

Ваши дальнейшие действия

1. Ожидание ответа на претензию

"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара... возврате уплаченной за товар денежной суммы... подлежит удовлетворению продавцом... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 22)

Дождитесь ответа в течение 10 дней с момента подачи претензии.

2. При отказе в удовлетворении претензии
Если магазин откажется удовлетворить ваши требования, рекомендуются следующие шаги:

  • Обращение в Роспотребнадзор - уполномоченный орган по защите прав потребителей
  • Обращение в суд - наиболее эффективный способ защиты прав

3. Судебная защита

"Защита прав потребителей осуществляется судом." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 17)

"Потребители... освобождаются от уплаты государственной пошлины" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 17)

Преимущества судебного разбирательства:

  • Освобождение от уплаты госпошлины
  • Возможность взыскания неустойки за просрочку удовлетворения требований
  • Взыскание штрафа в размере 50% от присужденной суммы в вашу пользу

Вероятность успеха

Шансы на возврат денег или замену товара высоки, поскольку:

  • Товар вышел из строя в день покупки, что свидетельствует о наличии недостатка до момента передачи
  • Отсутствие гарантии на б/у товар не освобождает продавца от ответственности за существенные недостатки
  • Вы правильно оформили все необходимые документы

Рекомендую обратиться к адвокату для подготовки искового заявления, если магазин не удовлетворит вашу претензию в установленный срок.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение