Отказ от предварительно оплаченной услуги по укладке ламината
Анализ вашей ситуации
Вы заключили договор на оказание услуг по укладке ламината дистанционным способом с предварительной оплатой. Исполнитель установил начало работ через 9 дней, что не соответствует вашей потребности в срочном выполнении работ. Технические проблемы в приложении магазина препятствуют осуществлению отказа от заказа.
Применимые правовые нормы
Право на отказ от услуги
"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)
"Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 782)
"Заказчик вправе в любое время до сдачи ему работы отказаться от исполнения договора бытового подряда, уплатив подрядчику часть установленной цены пропорционально части работы, выполненной до уведомления об отказе от исполнения договора, и возместив подрядчику расходы, произведенные до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены работы." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 731)
Сроки возврата денежных средств
"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствием продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)
Порядок отказа от договора
"Предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 450.1)
Выводы и рекомендации
Ваши права
- Вы имеете право отказаться от услуги в любое время до начала выполнения работ
- Вам должны вернуть уплаченные деньги в полном объеме, поскольку работы еще не начались и у исполнителя нет фактически понесенных расходов
- Срок возврата денежных средств - 10 дней с момента предъявления требования
Рекомендуемые действия
-
Направьте письменное уведомление об отказе от договора с требованием возврата денежных средств:
- Составьте заявление в двух экземплярах
- Укажите реквизиты договора/заказа
- Требуйте возврата всей суммы, так как работы не начаты
- Направьте заказным письмом с уведомлением о вручении
-
Соберите доказательства:
- Скриншоты переписки и попыток отмены через приложение
- Квитанции об оплате
- Копию уведомления об отказе
-
При отсутствии реакции в течение 10 дней:
- Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор
- Подайте исковое заявление в суд
-
Дополнительные меры:
- Направьте претензию через официальный сайт компании
- Обратитесь в службу поддержки банка для оспаривания операции
Если исполнитель отказывается возвращать деньги или не реагирует на ваши требования, рекомендую обратиться к адвокату для подготовки искового заявления в суд.
