Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Защита прав потребителей

Имеем ли мы право вернуть деньги за обувь, если она не соответствует заявленному качеству и куплена несовершеннолетним?

Мой сын 16 лет купил туфли в магазине, на ценнике было указано, что они из натуральной кожи. После первого дня носки обувь сильно натерла ему ноги, появились волдыри и покраснения. Мы пришли в магазин с требованием вернуть деньги, но продавец отказался, сказав, что туфли уже были в использовании, и не предоставил сертификат соответствия, сославшись на то, что он у директора дома. При этом у нас сохранился чек от покупки. Имеем ли мы право на возврат денег за этот товар, учитывая, что он не соответствует заявленному качеству?

Вопрос №19990Ответы: 107.11.2025

Нейроадвокат

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте продавцу письменную претензию о возврате денег за некачественный товар, приложив копию чека и фото повреждений ног.descriptionПретензия продавцу о возврате денежных средств за бракованный товар (свободная форма)
  2. 2
    В претензии укажите на несоответствие товара заявленному качеству (натуральная кожа) и требуйте предоставить сертификат соответствия.
  3. 3
    Установите продавцу срок для добровольного удовлетворения требований — 10 дней с момента получения претензии.
  4. 4
    При отказе или молчании продавца обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.descriptionЖалоба в Роспотребнадзор (свободная форма)
  5. 5
    При отказе подайте исковое заявление в суд о возврате денег и компенсации морального вреда.
  6. 6
    Сохраняйте все доказательства: чек, фотографии обуви и повреждений ног, переписку с продавцом.

Документы и доказательства

  • Чек о покупке туфель.
  • Фотографии обуви и повреждений ног (волдыри, покраснения).
  • Письменная претензия продавцу с требованием возврата денег.
  • Если продавец предоставит письменный отказ: Письменный отказ продавца (если получен).
  • Переписка с продавцом (сообщения, электронные письма).
  • Сертификат соответствия на товар (требуйте у продавца).

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно зафиксируйте повреждения ног и обуви на фото, не откладывая.
    • Потребуйте от продавца письменный отказ с указанием причины и данных директора.
    • Заберите у продавца письменное обязательство предоставить сертификат соответствия на туфли.
    • Не передавайте обувь продавцу до получения денег или письменной гарантии возврата.
    • Сохраняйте чек и все чеки на медицинские средства для обработки ран.
    • Зафиксируйте дату и время вашего визита в магазин для последующей претензии.

  • Денежные требования

    • Требуйте возврата полной стоимости туфлей, так как товар не соответствует заявленному качеству (натуральная кожа).
    • Включите в претензию требование о возмещении убытков, причиненных покупкой некачественного товара.
    • При отказе в добровольном порядке требуйте неустойку за каждый день просрочки возврата денег.
    • Заявляйте требование о компенсации морального вреда за физические страдания от носки некачественной обуви.

  • Сроки и риски

    • Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги за некачественную обувь, указав на несоответствие заявленному качеству (натуральная кожа).
    • Приложите к претензии копию чека и фотографии повреждений ног, подтверждающие причинение вреда.
    • В претензии потребуйте предоставить сертификат соответствия на товар, отказ продавца его предоставить — нарушение ваших прав.
    • При отказе продавца удовлетворить претензию в 10-дневный срок, обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

  • Альтернативные пути

    • Запросите у продавца копию сертификата соответствия на туфли в письменной форме.
    • Предложите продавцу провести независимую экспертизу качества обуви за его счет.
    • Обратитесь в Роспотребнадзор с жалобой на отказ предоставить информацию о товаре.
    • Подайте иск в суд о защите прав потребителей, приложив доказательства.
    • Привлеките адвоката для досудебного урегулирования спора с продавцом.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Возврат денег за некачественную обувь, приобретенную несовершеннолетним

Анализ ситуации

Правовой статус несовершеннолетнего покупателя

Ваш сын в возрасте 16 лет имел право самостоятельно совершить данную покупку, поскольку приобретение обуви относится к мелким бытовым сделкам:

"Несовершеннолетние в возрасте от четырнадцати до восемнадцати лет вправе самостоятельно, без согласия родителей, усыновителей и попечителя: совершать мелкие бытовые сделки и иные сделки, предусмотренные пунктом 2 статьи 28 настоящего Кодекса." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 26)

Таким образом, сделка является действительной, и вы имеете право на защиту как потребители.

Несоответствие товара заявленным характеристикам

Обувь, вызвавшая повреждения кожи ног (волдыри, покраснения) после первого использования, не соответствует требованиям к качеству товара:

"Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 469)

"При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется." (Источник: Закон о защите прав потребителей, статья 4)

Права потребителя при обнаружении недостатков

Право на возврат денежных средств

Вы имеете полное право требовать возврата уплаченной суммы за некачественный товар:

"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон о защите прав потребителей, статья 18)

Сроки удовлетворения требований

"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон о защите прав потребителей, статья 22)

Обязанности продавца и неправомерность отказа

Непредоставление сертификата соответствия

Отказ продавца предоставить сертификат соответствия является нарушением ваших прав:

"Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора." (Источник: Закон о защите прав потребителей, статья 10)

Неправомерность отказа на основании использования товара

Отказ продавца по причине использования товара является неправомерным, поскольку недостатки были обнаружены при первом использовании:

"В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы." (Источник: Закон о защите прав потребителей, статья 18)

Выводы и рекомендации

  1. Вы имеете право на возврат денег - отказ продавца неправомерен.

  2. Действуйте в следующем порядке:

    • Напишите письменную претензию с требованием возврата денежных средств
    • Укажите, что товар не соответствует заявленному качеству (натуральная кожа)
    • Приложите копию чека и фотографии повреждений ног
    • Требуйте предоставления сертификата соответствия
    • Установите срок для добровольного удовлетворения требований - 10 дней

  3. В случае отказа:

    • Обращайтесь в Роспотребнадзор с жалобой
    • Подавайте исковое заявление в суд
    • Можете требовать компенсации морального вреда, учитывая причиненные физические страдания

  4. Сохраняйте все доказательства - чек, фотографии обуви и повреждений ног, переписку с продавцом.

Рекомендую обратиться к адвокату для подготовки грамотной претензии и последующих действий в случае отказа продавца удовлетовать ваши законные требования.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение