Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Защита прав потребителей

Является ли стол, выбранный по индивидуальным параметрам, заказным изделием и можно ли его вернуть?

Добрый день! Я заказал стол через интернет-магазин, размеры были стандартными, как указано на сайте продавца, есть артикул товара. При оформлении заказа я выбрал цвет материала из нескольких предложенных вариантов, но не было никаких дополнительных изменений в дизайне. Считается ли этот стол сделанным на заказ? И могу ли я его вернуть по таким причинам: 1. На столе есть скол, неясно, произошло это на этапе производства или во время доставки транспортной компанией. Продавец настаивает на ремонте, а я хочу вернуть товар как бракованный, ссылаясь на возможный дефект. 2. Мне просто не понравился стол, и я хочу его вернуть, но продавец утверждает, что раз цвет был выбран, это индивидуальный заказ и возврат невозможен. Пожалуйста, разъясните с учетом законодательства о защите прав потребителей, включая возможность возврата при таких обстоятельствах.

Вопрос №20189Ответы: 107.11.2025

Нейроадвокат

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги за бракованный стол, отказавшись от ремонта.descriptionПретензия продавцу о возврате денежных средств за бракованный товар (свободная форма)
  2. 2
    Требуйте проведения проверки качества и экспертизы за счет продавца, настаивая на своем участии.
  3. 3
    Заявите отказ от договора купли-продажи в течение 7 дней с момента получения, если стол просто не понравился.descriptionЗаявление о возврате товара надлежащего качества в течение 7 дней (стол, не подошел по цвету) (свободная форма)
  4. 4
    Укажите в претензии, что выбор цвета из стандартных вариантов не делает стол индивидуальным заказом.
  5. 5
    При отказе продавца удовлетворить требования в 10-дневный срок, готовьте обращение в суд.
  6. 6
    Сохраняйте доказательства покупки, переписку с продавцом и фото скола для предъявления в суде.

Документы и доказательства

  • Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий покупку стола.
  • Скриншоты страницы товара с указанием артикула, размеров и выбранного цвета.
  • Переписка с продавцом, где он настаивает на ремонте и отказывает в возврате.
  • Фотографии скола на столе, сделанные сразу после получения товара.
  • Документ, подтверждающий доставку (накладная, акт приема-передачи).
  • Письменная претензия с требованием о возврате денег за бракованный товар.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно зафиксируйте скол на фото и видео, не передавая стол продавцу до согласования возврата.
    • Направьте продавцу письменную претензию с требованием возврата денег, а не ремонта, сошлитесь на статью 18 Закона.
    • Требуйте проведения проверки качества и экспертизы за счет продавца, настаивайте на вашем присутствии при ней.
    • Заявите о возврате по статье 26.1 в течение 7 дней, если письменной информации о возврате не было — до 3 месяцев.
    • При отказе продавца готовьте обращение в Роспотребнадзор и суд, не соглашайтесь на ремонт.

  • Сроки и риски

    • При отказе продавца вернуть деньги за скол вы вправе требовать полный возврат, а не ремонт.
    • Заявите о возврате стола надлежащего качества в течение 7 дней с момента получения, если он вам просто не понравился.
    • Если письменной информации о порядке возврата не было — срок возврата увеличивается до 3 месяцев.
    • Риск: продавец может назначить экспертизу для проверки качества, но оплатить её обязан он.
    • Риск: при споре о происхождении скола именно продавец должен доказать, что дефект возник после передачи вам.

  • Чего не делать

    • Не соглашайтесь на ремонт, если хотите вернуть деньги за бракованный товар.
    • Не принимайте довод продавца об «индивидуальном заказе» — выбор цвета из стандартных вариантов не делает стол товаром на заказ.
    • Не тяните с возвратом: право отказаться от товара действует 7 дней с момента получения.
    • Не возвращайте стол без сохранения товарного вида и документа о покупке.
    • Не доказывайте, что скол возник по вине продавца, — при гарантии он сам должен доказать обратное.
    • Не ждите, пока продавец устранит дефект, если ваше требование — возврат уплаченной суммы.

  • Альтернативные пути

    • Запросите у продавца письменную информацию о порядке и сроках возврата товара, если она не была предоставлена при доставке.
    • Предложите продавцу провести совместный осмотр стола для фиксации скола и составления акта.
    • Уточните у продавца, установлен ли на стол гарантийный срок, и попросите подтверждение в письменном виде.
    • Рассмотрите вариант обмена стола на аналогичный без дефекта, если продавец готов заменить товар.
    • Обратитесь к продавцу с предложением о соразмерном уменьшении покупной цены из-за скола, если возврат невозможен.
    • Зафиксируйте все переговоры с продавцом в письменном виде или с помощью записи для последующего использования.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Возврат стола, приобретенного через интернет-магазин: выбор цвета и обнаруженный дефект

Анализ ситуации

Вы приобрели стол стандартных размеров через интернет-магазин с выбором цвета из предложенных вариантов. После получения обнаружили скол и хотите вернуть товар как по причине брака, так и потому что стол не понравился. Продавец настаивает на ремонте и отказывает в возврате, считая товар индивидуальным заказом.

Является ли стол индивидуальным заказом?

Стол не может считаться товаром с индивидуально-определенными свойствами, поскольку вы выбирали цвет из готовых предложенных вариантов без внесения изменений в конструкцию или дизайн.

"Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1)

Выбор цвета из стандартных вариантов не создает индивидуально-определенных свойств, поэтому ограничение на возврат товара надлежащего качества к вашему случаю не применяется.

Возврат товара с дефектом (сколом)

Права потребителя при обнаружении недостатков

"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)

Распределение бремени доказывания

"Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 476)

"В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)

Важно: Если на товар установлен гарантийный срок, продавец обязан доказать, что скол возник по вашей вине, а не наоборот.

Возврат товара надлежащего качества

Право на отказ от товара при дистанционной продаже

"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1)

Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат возможен при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств, а также наличия документа, подтверждающего покупку.

Сроки удовлетворения требований

"Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)

Выводы и рекомендации

По дефекту (сколу):

  1. Вы вправе требовать возврата денежных средств, а не соглашаться на ремонт
  2. Продавец обязан провести проверку качества и при необходимости экспертизу за свой счет
  3. Если продавец настаивает на ремонте, вы можете отказаться и потребовать возврата денег
  4. При споре о происхождении дефекта продавец должен доказать, что скол возник не по его вине

По возврату товара надлежащего качества:

  1. Вы имеете право вернуть стол в течение 7 дней с момента получения
  2. Если информация о порядке возврата не была предоставлена письменно - в течение 3 месяцев
  3. Стол не является индивидуальным заказом, так как выбор цвета из стандартных вариантов не создает индивидуально-определенных свойств

Рекомендуемые действия:

  1. Составьте письменную претензию с четким изложением требований
  2. Укажите в претензии конкретные статьи законодательства
  3. Потребуйте проведения проверки качества с вашим участием
  4. В случае отказа обращайтесь в Роспотребнадзор или суд
  5. Для сложных случаев рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей

Помните, что законодательство защищает ваши права как потребителя, и продавец обязан соблюдать установленные законом процедуры и сроки.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение