Возврат смартфона надлежащего качества, который не подошел
Анализ ситуации
Вы приобрели смартфон надлежащего качества, который не подошел по субъективным причинам, и магазин отказывается принимать его обратно. Рассмотрим вашу ситуацию с точки зрения действующего законодательства.
Применимые нормы права
Относится ли смартфон к технически сложным товарам?
"11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года" (Источник: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену)
Смартфон относится к технически сложным товарам бытового назначения.
Возможность возврата технически сложного товара надлежащего качества
"Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 25, пункт 1)
"Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 25, пункт 1)
Важный вывод: Технически сложные товары, к которым относится смартфон, включены в Перечень товаров, не подлежащих обмену надлежащего качества. Это означает, что вы не можете вернуть или обменять смартфон, который просто не понравился, если в нем нет недостатков.
Особый случай: дистанционная продажа
"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 26.1, пункт 4)
"При дистанционном способе продажи товара возврат технически сложного товара бытового назначения надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара." (Источник: Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463, статья 41)
Если вы покупали смартфон дистанционно (например, через интернет-магазин), то можете вернуть его в течение 7 дней.
Отсутствие чека
"Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 25, пункт 1)
Выводы и рекомендации
-
Если покупка совершена в обычном магазине: магазин правомерно отказывает в возврате, поскольку смартфон относится к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату или обмену надлежащего качества.
-
Если покупка совершена дистанционно: вы имеете право вернуть смартфон в течение 7 дней при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств.
-
При отсутствии чека: вы можете подтвердить факт покупки другими способами (свидетельские показания, выписки с банковской карты и т.д.).
-
Если в смартфоне есть недостатки: вы можете воспользоваться правами, предусмотренными статьей 18 Закона "О защите прав потребителей", и потребовать возврата денег или замены товара в течение 15 дней с момента покупки.
Рекомендация: Уточните, каким способом была совершена покупка. Если в обычном магазине и смартфон качественный - возврат невозможен. Если есть реальные недостатки - действуйте согласно статье 18 Закона. При необходимости обратитесь за консультацией к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.
